Шаблон для управления аналитической службой
Собирайте и приоритизируйте аналитику и запросы данных, а также управляйте ими
Область применения
Команды аналитиков
Основные возможности
Типы запросов
Портал поддержки
очереди
Автоматизация
Что такое шаблон управления аналитической службой?
Шаблон управления аналитической службой предназначен для аналитических отделов и отделов обработки данных, которым требуется централизованно собирать, сортировать запросы и управлять ими, а также помогать сотрудникам получать доступ к необходимым данным и аналитической информации.
Что входит в шаблон управления аналитической службой?
Собирайте актуальную информацию
Решайте типовые задачи аналитической поддержки с помощью готовых редактируемых типов запросов или создавайте собственные, специфичные для аналитических задач вашей команды.
Настройка портала центра поддержки
Создайте портал аналитической службы с настраиваемыми типами запросов и рабочими процессами с учетом потребностей ваших сотрудников.
Организация предоставления аналитической поддержки
Организуйте запросы сотрудников из центра поддержки, электронной почты, чата и других каналов в очереди, чтобы быстро просматривать запросы по мере их поступления, упорядочивать их по приоритетам и назначать исполнителей.
Автоматизация справочной службы
Автоматизация избавляет от необходимости вручную выполнять рутинные задания и позволяет сосредоточиться на том, что действительно важно.
Содействие самообслуживанию
Помогите сотрудникам находить подходящие отчеты, дашбоарды, модели и ответы на распространенные вопросы с помощью портала службы поддержки. Настройте базу знаний, чтобы сотрудники могли видеть соответствующие статьи и получать ответы на вопросы.
Прозрачность рабочего процесса
Объединяйте запросы из нескольких каналов, таких как электронная почта, чаты и порталы. Используйте рабочие процессы, чтобы отслеживать прогресс, и очереди, чтобы упорядочивать запросы по приоритету и видеть, над чем работают коллеги.
Повышение эффективности команды
Изучайте отчеты об удовлетворенности клиентов, чтобы измерить, какую пользу приносит команда организации. Оценивайте работу команды с помощью отчетов и дашбоардов и используйте эти показатели для улучшения и оптимизации обслуживания.
Начало работы с шаблоном для управления аналитической службой
Централизованно управляйте всеми аналитическими запросами и помогайте сотрудникам получать нужные данные и аналитические сведения.
