Servicemanagement voor HR-teams

Kom snel op gang met de sjabloon voor HR-servicemanagement

Als je dat nog niet hebt gedaan moet je nu je eerste HR-serviceproject aanmaken. We raden je aan de sjabloon voor HR-servicemanagement te gebruiken omdat deze al kant-en-klare aanvraagtypen en workflows bevat voor processen zoals on- en offboarden van werknemers, wijzigingsaanvragen en algemene vragen voor HR.

Om een project aan te maken met de sjabloon voor HR-servicemanagement:

1. Selecteer Projecten in de bovenste menubalk > Project aanmaken.

2. Selecteer de projectsjabloon voor HR-servicemanagement > Selecteer Sjabloon gebruiken om aan de slag te gaan.

3. Geef je project een naam. Er wordt automatisch een projectcode gegenereerd op basis van de projectnaam, of je kunt je eigen projectcode aanmaken als je dat wilt.

4. Kies of je instellingen wilt delen met een bestaand project. Zo ja, geef dan de naam van het bestaande project op.

5. Selecteer Project aanmaken.

Om toegang te krijgen tot je standaardaanvraagtypen of je eigen aanvraagtypen aan te maken:

1. Selecteer in je HR-servicemanagementproject Projectinstellingen in het linkermenu.

2. Selecteer Aanvraagtypen.

3. Selecteer een bestaand aanvraagtype om te bewerken of maak een nieuw aanvraagtype aan door Aanvraagtype aanmaken te selecteren.

Velden aan je aanvraagtypen toevoegen

Wanneer je velden toevoegt aan je aanvraagtypen , verschijnen ze op het aanvraagformulier van de portal. Velden kunnen verplicht of optioneel zijn voor hulpvragers Je kunt ook velden met issueweergave toevoegen, die alleen door je agent bekeken kunnen worden.

Als de velden die je toe wilt voegen niet beschikbaar zijn moet je ze eerst aanmaken.

Een andere manier om snel aan de slag te gaan met aanvraagtypen is door gebruik te maken van de vooraf gemaakte formuliersjablonen in Jira Service Management.

Je kunt formulieren in het portaal gebruiken om meer gestructureerde informatie van klanten te krijgen wanneer ze een aanvraag indienen, of gebruik een formulier om een issue aan te maken. Formulieren kunnen ook worden toegevoegd aan bestaande issues om als checklists te fungeren of om nieuwe gegevens van klanten of teamleden te verzamelen naarmate een issue vordert.

Om toegang te krijgen tot je formulieren in Jira Service Management:

1. Selecteer in je HR-servicemanagementproject Projectinstellingen in het linkermenu.

2. Selecteer Formulieren.

3. Maak een nieuw formulier aan door Formulier aanmaken te selecteren.

4. Klik op HR in de lijst met formuliersjablonen en zoek een formulier om mee te beginnen.

Je kanalen voor HR-aanvragen instellen

Wachtrijen en Service Level Agreements (SLA's)

Wachtrijen en SLA's in Jira Service Management zijn essentiële functies die zorgen voor een georganiseerde en efficiënte levering van HR-diensten. Aanvragen van werknemers komen terecht in wachtrijen waarmee je snel aanvragen kunt bekijken, sorteren en toewijzen wanneer ze binnenkomen.

Jira Service Management bevat wachtrijen die klaar zijn voor gebruik voor aanvragen zoals onboarden en offboarden. Je hebt ook de flexibiliteit om wachtrijen aan te maken om aanvragen te organiseren op een manier die zinvol is voor jouw team. Je team kan bijvoorbeeld escalatiewachtrijen of wachtrijen aanmaken voor aanvragen die in strijd zijn met de SLA's. De mogelijkheden met wachtrijen zijn eindeloos, dus je kunt gemakkelijk een opstelling vinden die het beste werkt voor je team.

Je HR-team aan je project toevoegen

Klaar om de rest van je HR-team erbij te betrekken? Zodra je je nieuwe serviceproject hebt opgezet, begin je met het uitnodigen van teamleden door ze als agent toe te voegen aan je serviceproject.

Teamleden toevoegen:

1. Selecteer in het zijbalkmenu van je serviceproject Team uitnodigen.

2. Voer de e-mail(s) van de gebruikers die je als agent wilt toevoegen in.

3. Selecteer Uitnodigen.

4. Je agent wordt toegevoegd aan de rol van het Serviceprojectteam en ontvangt een e-mail met een link naar het serviceproject.