Asset- en configuratiebeheer in Jira Service Management
Overzicht
IT assetbeheer (ook bekend als ITAM) is het proces waarbij wordt gezorgd dat de activa van een organisatie worden verantwoord, geïmplementeerd, onderhouden, geüpgraded en verwijderd wanneer de tijd daar is. Simpel gezegd, het zorgt ervoor dat de waardevolle items, tastbaar en immaterieel, in je organisatie worden gevolgd en gebruikt.
Serviceconfiguratiebeheer zorgt ervoor dat nauwkeurige en betrouwbare informatie over de configuratie van services en de configuratie-items (CI's) die deze ondersteunen, beschikbaar is wanneer en waar dat nodig is. Dit omvat informatie over hoe CI's worden geconfigureerd en de relaties daartussen. Deze weergave op hoog niveau wordt vaak een servicemap of servicemodel genoemd en maakt deel uit van de servicearchitectuur.
Een configuratiebeheerdatabase (CMDB) wordt gebruikt om configuratierecords gedurende hun hele levenscyclus op te slaan en de relaties daartussen te onderhouden. Voorbeelden van configuratie-items binnen een organisatie zijn hardware, software, systemen, faciliteiten en personeel.
Assets is de native tool voor asset- en configuratiebeheer van Jira Service Management. Het biedt teams een flexibele en dynamische manier om allerlei assets en configuratie-items (CI's) zodat teams ze eenvoudig kunnen koppelen aan serviceaanvragen, incidenten, problemen, wijzigingen en workloads.
BESCHIKBAAR IN JIRA SERVICE MANAGEMENT PREMIUM- EN ENTERPRISE-ABONNEMENTEN
Assets is inbegrepen bij Jira Service Management Premium-, Enterprise- en Data Center-abonnementen, zodat je je assetrepository of configuratiebeheer (CMDB) binnen de Jira Service Management kunt opbouwen.
Waar moet je team beginnen met IT-assetbeheer en serviceconfiguratiebeheer?
Een veel voorkomende vraag die we van klanten horen is: moet mijn team beginnen met IT-assetbeheer of serviceconfiguratiebeheer? Of beide? Hier volgen enkele veelgestelde vragen die een bedrijf zou kunnen stellen om je wat inspiratie te geven over waar je moet beginnen. Welke vragen komen het meest voor jou op? Welke antwoorden kosten het meeste tijd om te ontdekken? Welke antwoorden kost je organisatie het meeste als je ze niet hebt?
IT-assetmanagement
- Welk type IT-apparaten zijn belangrijk voor ons om te volgen en te beheren?
- Wat moeten we begrijpen over onze IT-apparaten om ze effectief te volgen?
- Wat moeten we bijhouden bij het onboarden en offboarden van werknemers en aannemers?
- Welke soorten softwarelicenties volgen we (cloud versus fysiek)? Hebben we een goed begrip van de aankoop van abonnementslicenties versus toegewezen?
- Hoe kunnen leiderschap en IT-teams de totale inzetbare assets vinden, de verhouding tussen gebruikte en gekochte licenties enz. om belangrijke zakelijke beslissingen te nemen?
Serviceconfiguratiemanagement
- Wat zijn de beste services die belangrijk zijn voor ons bedrijf?
- Wie beheert deze services?
- Welk percentage van de services wordt geïmplementeerd in de cloud (AWS, Azure, Google, enz.)?
- Hebben we een goed begrip van de taxonomie van de service (de ondersteunende servicetoepassingen en infrastructuur)?
- Welke soorten informatie moeten we volgen om audit- en nalevingsvereisten te ondersteunen?
Als je deze vragen niet gemakkelijk kunt beantwoorden, heb je waarschijnlijk blinde vlekken in je asset- en serviceconfiguratieoverzicht. Om dit te verhelpen, raadt Atlassian aan om te beginnen met het documenteren van je inventaris, door te gaan met het volgen van de levenscyclus en het gebruik van die voorraad met IT-assetbeheer, en vervolgens te beginnen met het bekijken van de huidige status en verbinding tussen je assets met serviceconfiguratiebeheer. Effectief beheer van serviceconfiguraties is afhankelijk van nauwkeurige assetinformatie. Bovendien hangt het assetbeheer af van up-to-date voorraadrecords.
Kijk voor meer informatie op onze pagina IT Asset- en configuratiemanagement.
Best practices en tips voor asset- en configuratiebeheer
Kies een top-downaanpak om je servicemodelarchitectuur op te bouwen
Om meer waarde uit je CMDB te halen, richt je je op het ophalen van allen de gegevens van de belangrijkste services die je van plan bent te beheren. Kies een lean aanpak door te beginnen met een of twee van je meest kritieke bedrijfsdiensten. Deze beperkte focus helpt je te leren naarmate je CMDB groeit en snel een servicemap samen te stellen met relevante CI's en afhankelijkheden. Belangrijker nog, je voorkomt dat je de CMDB overbelast met onnodige gegevens.
Het concept van gegevensbundeling is ook voor veel IT-teams een realiteit geworden. Toepassingen zoals AWS Management Console of Microsoft Azure Portal stellen teams in staat om snel toegang te krijgen tot de IT-infrastructuur die hun services ondersteunt. Deze 'servicegerichte' benadering voor het definiëren en uitbouwen van je CMDB brengt de vereiste informatie in evenwicht met de waarde die de informatie creëert. Het vermijdt ook de kostbare inspanningen die nodig zijn om grote hoeveelheden gedetailleerde informatie over elk component en diens relaties te beheren.
Maak gebruik van sjablonen om aan de slag te gaan met objectschema's
De flexibiliteit van Assets kan het moeilijk maken om aan de slag te gaan. Objectschema-sjablonen bieden een goed startpunt met vooraf gedefinieerde objecttypen en -structuren voor verschillende belangrijke toepassingen, zoals IT-assetbeheer, personeelsbeheer en gebouwbeheer. Deze sjablonen zijn ook ontworpen om met elkaar samen te werken en vormen het 'Wat' (ITAM), het 'Wie' (personeelsbeheer) en het 'Waar' (gebouwbeheer) van een effectieve database voor IT-assetbeheer. Deze sjablonen zijn ontworpen om teams te helpen hun database snel in te vullen en om assetgegevens binnen een organisatie beter te standaardiseren.
Sjablonen verschijnen als optie wanneer een gebruiker met voldoende rechten op Schema aanmaken klikt op de landingspagina van Assets.
Zorg voor een uniforme serviceweergave in je hele organisatie met de servicefunctie van Jira Service Management
Met de servicefunctie in Jira Service Management kun je de voor jouw bedrijf belangrijke zakelijke en technische services registreren. Het is gebouwd op het Atlassian Graph-platform dat query's met elkaar verbindt en gegevens consolideert over Atlassian en producten van derden; en helpt op zijn beurt om de zichtbaarheid van de service in je organisatie te vergroten, het werk van IT- en ontwikkelingsteams te verenigen en voor teamsamenwerking te zorgen rond bedrijfskritieke behoeften.
Help medewerkers je te helpen met eenvoudige selectie van activa
Als eerste lijn van interactie met je klant moet je servicedesk uitzonderlijke gebruikerservaringen bieden door middel van selfservice. Met Jira Service Management kunnen werknemers eenvoudig de juiste middelen selecteren om aan hun aanvragen te koppelen. Agents ontvangen alle benodigde context om de aanvraag op te lossen, zoals de aankoopdatum en eerdere problemen die aan die asset zijn gekoppeld. Hoe meer context agents ontvangen, hoe sneller ze issues van klanten kunnen oplossen.
.png?cdnVersion=2484)
Automation gebruiken om assets bij te houden en voorraad te bewaken
Gebruik automationregels en invoer van Jira-issues om Assets bij te werken met de vereiste informatie om je assets te tracken. Wanneer een medewerker hardware aanvraagt, gebruik je automatiseringsregels om hen toe te wijzen als eigenaar van het gekozen item. Zo hoef je geen tijd meer te verspillen aan het zoeken naar wie wat heeft of spreadsheets bijwerken!
Automationregels kunnen ook worden gebruikt om je op de hoogte te stellen van aankomende licenties, afloop van de garantie en lage voorraad.
Analyseer en rapporteer over je Assets-gegevens
Asset-rapportage stelt je in staat om je asset- en configuratiegegevens kritisch te analyseren, betere besluitvorming mogelijk te maken en eenvoudig rapporten uit te brengen. Afhankelijk van hoe je Assets hebt ingesteld, kunnen de kant-en-klare rapporten worden gebruikt voor onder andere voorraadbeheer, levenscyclusbeheer en het meten van de productiviteit van werknemers. Je kunt de toestand van je asset/CI-gegevens controleren, de nauwkeurigheid en volledigheid ervan beoordelen en Jira-issues samenvatten, waaronder gegevens over assets (bijvoorbeeld incidenten met betrekking tot laptops).
Gegevens van assets zichtbaar maken in Confluence Cloud
Met de assets-macro in Confluence kunnen agents rechtstreeks in Confluence slimme lijsten van objecten samenstellen op basis van assets. Breng assetgegevens mee naar je werk via rapporten over de status van je belangrijke assets, zodat je ze kunt delen met relevante teamgenoten en de zichtbaarheid binnen alle teams kunt vergroten.
Deze lijsten zijn gebaseerd op objectschema's en kunnen ook worden aangepast voor specifieke kenmerken of gegevens.
Volg deze drie stappen om met deze functie aan de slag te gaan:
- Druk op de schuine streep ('/') op je toetsenbord
- Typ en selecteer 'Assets' in de keuzelijst
- Selecteer en toon de gewenste Assets-objecten.
Met deze functie kunnen alle gebruikers van Confluence met een licentie, ongeacht hun toegang tot Jira Service Management, lijsten met assets bekijken. Dit is mogelijk als een Jira-beheerder diegene de rol 'objecttoeschouwer' toewijst binnen Assets. Om deze lijsten in Confluence te configureren en relevante rechten toe te voegen, moet je een Jira-beheerder zijn en/of toestemming hebben om het relevante objectschema te bekijken in Assets in Jira Service Management.
Aan de slag
Kennisbeheer
Handige tips
Automatisering