Teambeheerde projecten in Jira Service Management

Aan de slag met teambeheerde projecten

Teambeheerde projectteams inschakelen in Jira Service Management

Mogelijk moet je teambeheerde projecten eerst inschakelen in je installatie voordat je met dit projecttype kunt gaan werken.

Volg deze stappen om teambeheerde projecten in te schakelen (of uit te schakelen) via je projectinstellingen:

1. Ga op je Jira Service Management-site naar Instellingen.
2. Selecteer Producten.
3. Zoek bij Configuratie in het gedeelte Jira Service Management naar het gedeelte Projecttypen.
4. Schakel teambeheerde projecten op je site in of uit met behulp van de schakelaar bij Teambeheerde projecten.

Standaard geeft Jira Service Management alle actieve gebruikers de algemene rechten voor het Aanmaken van teambeheerde projecten . Om te voorkomen dat gebruikers teambeheerde projecten kunnen aanmaken, kun je via je algemene instellingen beheren aan welke groepen deze rechten worden verleend. Meer informatie over het wijzigen van rechten via je globale instellingen.

We raden je aan om je algemene rechten te bekijken, zodat je weet wie teambeheerde projecten kan aanmaken en gebruiken. Meer informatie over de beheerdersrol bij teambeheerde projecten.

Teambeheerde projecten aanmaken

Kies Projecten in de navigatiebalk om erachter te komen of je je eigen project kunt aanmaken. Als je de optie Project aanmaken ziet, dan hoef je niets te doen. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met je Jira-beheerder voor hulp bij het aanmaken van een project.

Volg deze stappen om een teambeheerd serviceproject aan te maken:

1. Kies Projecten > Project aanmaken.
2. Selecteer Service Management bij Projectsjablonen of Jira Service Management bij Producten.
3. Lees meer over de beschikbare sjablonen en selecteer een sjabloon.
4. Kies het projecttype: Teambeheerd.
5. Geef je project een naam. Je kunt de sjabloon voor je serviceproject wijzigen door Sjabloon wijzigen te selecteren.
6. Kies wie toegang heeft tot je project.
7. Selecteer Aanmaken.

Er wordt automatisch een projectsleutel gegenereerd wanneer het project wordt aangemaakt.

Volg deze stappen om de gegevens van teambeheerde serviceprojecten te bewerken:

1. Selecteer Projectinstellingen > Gegevens in de zijbalk van je project.

Meer informatie over het bewerken van de gegevens van je teambeheerde project →

Aanvraagtypen instellen voor teambeheerde serviceprojecten

Met aanvraagtypen wordt het werk van je serviceproject ingedeeld in categorieën. Je kunt deze aanpassen om de juiste informatie over je klanten te verzamelen, zodat je agenten precies weten hoe ze hen kunnen helpen. Voeg meer aanvraagtypen toe aan je serviceproject om op unieke manieren onderscheid te kunnen maken tussen verschillende taken en om verschillende formulieren te presenteren, zodat je de juiste informatie van je klanten kunt verzamelen.

Volg deze stappen om je eigen aanvraagtypen toe te voegen:

1. Selecteer Projectinstellingen> Aanvraagtypen in de zijbalk van je project.
2. Selecteer + Aanvraagtype toevoegen in de zijbalk.
3. Geef je aanvraagtype een naam, een omschrijving en een pictogram.
4. Selecteer Aanmaken.

Je kunt maximaal 30 aanvraagtypen toevoegen.

Je nieuwe aanvraagtype verschijnt in de zijbalk naast de andere aanvraagtypen die door je serviceproject worden gebruikt. Je aanvraagtype verschijnt in de klantenportal als formulier waarmee je klanten om hulp kunnen vragen.

Meer informatie over het instellen van aanvraagtypen in teambeheerde projecten →

E-mailaanvragen instellen voor teambeheerde projecten

Je kunt een e-mailadres instellen voor een serviceproject, zodat je aanvragen van je klanten op één plek kunt vastleggen. Aanvragen die naar het e-mailadres van je serviceproject worden verzonden, worden automatisch aan je wachtrijen toegevoegd, zodat je team zich kan concentreren op klanten zonder zich zorgen te hoeven maken over ontbrekende aanvragen of het beheren van meerdere inboxen.

Jira Service Management-projecten worden geleverd met een standaard e-mailadres, maar je kunt ook een aangepast e-mailadres toevoegen dat al door je team wordt gebruikt.

Een aangepast e-mailaccount koppelen:

1. Selecteer in je serviceproject de optie Instellingen voor serviceprojecten > Kanalen > E-mail.
2. Kies je e-mailserviceprovider en volg de vragen om je account te koppelen.

De portal en het helpcentrum aanpassen voor teambeheerde projecten

De online portal en het helpcentrum bieden aanpassingsopties waarmee je ervoor kunt zorgen dat je klanten de benodigde informatie kunnen vinden en tegelijkertijd een consistente merkervaring kunnen bieden.

Volg deze stappen om je portal aan te passen:

1. Ga in je serviceproject naar Instellingen voor serviceprojecten > Kanalen > Klantenportal.
2. Bewerk waar nodig de velden Naam, Introductietekst en Logo.

Je logo verschijnt tevens in meldingen die door je serviceproject worden verzonden.

Volg deze stappen om je helpcentrum aan te passen:

1. Ga naar Instellingen > Producten > Jira Service Management > Configuratie.
2. Bij Je helpcentrum aanpassen zie je een lijst met aanpassingsopties die voor jou beschikbaar zijn, waaronder: inlogbericht, aankondiging, uitstraling, taalen startpagina-indeling.
3. Kies de relevante optie, breng veranderingen aan en selecteer Veranderingen opslaan.

Voeg je teamleden toe

Wanneer je je serviceproject hebt opgezet, ga je als eerste teamleden uitnodigen.

Volg deze stappen om specifieke interne toegang en extra rollen in je serviceproject toe te kennen aan personen of groepen:

1. Selecteer Serviceprojectinstellingen > Interne toegang in de zijbalk van je project.
2. Selecteer Personen toevoegen.
3. Typ een naam, groep of e-mailadres.
4. Selecteer de rol van de persoon in je project in het vervolgkeuzemenu Rol.
5. Selecteer Toevoegen..

Meer informatie over het beheren van de toegang van personen tot je teambeheerde project →

Meer informatie over het beheren van klanten en organisaties bij je teambeheerde project →