Atlassian Analytics no Jira Service Management

Visão geral

O Atlassian Analytics é uma forma simples e flexível de visualizar dados entre produtos Atlassian e em outras fontes de dados. Painéis prontos para uso medem a gestão de solicitações, incidentes, alterações e desempenho do serviço. Além da capacidade de criar relatórios próprios pelo construtor interativo visualSQL, as equipes conseguem insights mais ricos, melhor visibilidade e tomadas de decisão mais rápidas.

O Atlassian Analytics é baseado no Atlassian Data Lake, que armazena todos os dados das ferramentas Atlassian no mesmo lugar. Isso inclui dados de suas ferramentas de desenvolvimento e operações, dando à equipe a visão completa do trabalho que está acontecendo entre o desenvolvimento, a TI e a empresa.

Como usar o Atlassian Analytics no Jira Service Management

Se você trabalha em operações ou suporte de TI, o Atlassian Analytics pode ajudar na identificação e correção com iniciativa de gargalos que atrasam o trabalho da equipe, tomar melhores decisões sobre alocação de pessoal, recursos e investimentos, assim como acompanhar o estado dos negócios. Você pode personalizar os painéis para atender às necessidades das partes interessadas e incorporar às páginas do Confluence, aos tickets do Atlas e aos cartões do Trello, facilitando a geração de relatórios. Você pode aprender mais sobre todos os recursos do Atlassian Analytics em toda a plataforma Atlassian ao ler a página de visão geral.

Vários painéis estão prontos para uso para cenários comuns de ITSM. Depois de conectar os dados do Data Lake, o painel faz o preenchimento automático dos gráficos com os dados quase ativos. A seguir, é possível ver o que você pode fazer com tais relatórios.

Gerenciamento de solicitações

Com o painel de gestão de solicitações, a equipe pode continuar se esforçando para oferecer excelentes experiências de serviço a clientes e funcionários. O gráfico de solicitações criadas versus resolvidas mostra com que frequência a equipe está fechando tickets e recebendo ajuda dos clientes, enquanto o gráfico de tempo de resolução mede quanto tempo isso leva. Você também pode analisar a carga de trabalho dos agentes para ver como o trabalho é distribuído entre os agentes, a CSAT para ver se os clientes estão satisfeitos com a ajuda proporcionada pela equipe e o desempenho em relação aos SLAs (acordos de nível de serviço).

Gerenciamento de alterações

O painel para gestão de alterações ajuda as equipes a determinar o quanto elas são capazes de minimizar riscos e, ao mesmo tempo, continuar melhorando e inovando no ritmo dos negócios. Você pode usar gráficos que mostram as alterações por tipo e risco, quanto tempo leva para implementar alterações, o tempo de espera para alterações e a taxa de falha de alteração, mostrando os tipos de alterações que estão falhando. A partir destes dados, você pode continuar aprimorando práticas de gestão de alterações para poder implementar com confiança.

Gerenciamento de incidente

Quando ocorrem incidentes que deixam serviços off-line, a principal preocupação é restaurar o serviço aos clientes o mais rápido possível. Quando você estiver pronto para fazer a análise pós-incidente (PIR), o painel de gerenciamento de incidentes vai poder oferecer dados que vão ajudar você a aprender com os incidentes e melhorar para a próxima vez. Você pode analisar o volume de incidentes ao longo do tempo, o tempo médio de resolução ou resposta da equipe e com que frequência os incidentes fizeram com que você violasse os SLAs.

Gerenciamento de ativos

O painel de visão geral de Recursos oferece às equipes uma maneira de entender os objetos e dados armazenados nos Recursos, o conjunto de funções de gestão de configuração e recursos do Jira Service Management. Os relatórios prontos para uso permitem que você prove valor, potencialize uma melhor tomada de decisões e elabore relatórios com facilidade. Com a visualização de objetos, itens e projetos relacionados, além do tempo gasto neles, os relatórios podem ser usados para gestão de inventário, gestão do ciclo de vida, medição da produtividade dos funcionários e muito mais. Por exemplo, você pode analisar dados sobre quantos laptops de funcionários estão em serviço no momento e a quantidade que requer manutenção, a quem pertencem e quanto custam.

Relatórios personalizados

Além dos painéis prontos para uso, você também pode começar do zero. É fácil começar com o construtor visualSQL, que permite criar gráficos individuais ou painéis inteiros usando os critérios e dados de sua escolha. Com o Atlassian Data Lake, você pode conseguir dados de outras ferramentas da Atlassian ou até mesmo de ferramentas de terceiros, como Snowflake, Amazon Redshift, Microsoft SQL Server e muito mais.