Vom Team verwaltete Projekte in Jira Service Management

Erste Schritte mit vom Team verwalteten Projekten

Vom Team verwaltete Projekte in Jira Service Management aktivieren

Unter Umständen musst du vom Team verwaltete Projekte zuerst in deiner Instanz aktivieren.

Zum Aktivieren (oder Deaktivieren) in deinen Projekteinstellungen musst du die folgenden Schritte ausführen:

1. Öffne auf deiner Jira Service Management-Site die Einstellungen.
2. Wähle Produkte aus.
3. Gehe unter Konfiguration im Bereich "Jira Service Management" zum Abschnitt Projekttypen.
4. Verwende die Schaltfläche unter Vom Team verwaltete Projekte, um vom Team verwaltete Projekte für deine Site zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Standardmäßig gewährt Jira Service Management allen aktivierten Benutzern die globale Berechtigung Vom Team verwaltete Projekte erstellen. Um zu verhindern, dass Benutzer vom Team verwaltete Projekte erstellen, kannst du in deinen globalen Einstellungen festlegen, welchen Gruppen diese Berechtigung gewährt wird. Erfahre, wie du in deinen globalen Einstellungen die Berechtigungen änderst.

Wir empfehlen, in deinen globalen Berechtigungen nachzusehen, wer vom Team verwaltete Projekte erstellen und verwenden kann. Erfahre mehr über die Admin-Rolle in vom Team verwalteten Projekten.

Vom Team verwaltetes Projekt erstellen

Um herauszufinden, ob du ein eigenes Projekt erstellen kannst, wähle in der Navigationsleiste "Projekte" aus. Wenn du die Option Projekt erstellen siehst, bist du startklar. Siehst du sie nicht, musst du deinen Jira-Administrator um Hilfe bei der Erstellung eines Projekts bitten.

So erstellst du ein vom Team verwaltetes Serviceprojekt:

1. Wähle Projekte > Projekt erstellen aus.
2. Wähle unter Projektvorlagen Service Management oder unter Produkte Jira Service Management aus.
3. Lies dir die Informationen über die verfügbaren Vorlagen durch und wähle eine aus.
4. Wähle den Projekttyp aus: Vom Team verwaltet.
5. Gib deinem Projekt einen Namen. Du kannst deine Serviceprojektvorlage jederzeit ändern, indem du Vorlage ändern auswählst.
6. Lege fest, wer auf dein Projekt zugreifen kann.
7. Wähle Erstellen aus.

Beim Erstellen des Projekts wird automatisch ein Projektschlüssel generiert.

So bearbeitest du die Details deines vom Team verwalteten Serviceprojekts:

1. Gehe in der Seitenleiste deines Projekts auf Projekteinstellungen > Details.

Weitere Informationen zum Bearbeiten der Details deines vom Team verwalteten Projekts →

Anfragetypen in vom Team verwalteten Serviceprojekten einrichten

Anfragetypen kategorisieren die Aufgaben deines Serviceprojekts. Du kannst sie anpassen, um die richtigen Informationen von deinen Kunden einzuholen, damit deine Agenten wissen, wie sie ihnen helfen können. Füge deinem Serviceprojekt weitere Anfragetypen hinzu, um Aufgaben voneinander zu unterscheiden, und präsentiere verschiedene Formulare, um die richtigen Informationen von deinen Kunden zu erheben.

So fügst du eigene Anfragetypen hinzu:

1. Gehe in der Seitenleiste deines Projekts auf Projekteinstellungen > Anfragetypen.
2. Wähle in der Seitenleiste + Anfragetyp hinzufügen aus.
3. Gib deinem Anfragetyp einen Namen und eine Beschreibung und wähle ein Symbol aus.
4. Wähle Erstellen aus.

Du kannst bis zu 30 Anfragetypen hinzufügen.

Dein neuer Anfragetyp wird in der Seitenleiste neben den anderen Anfragetypen aufgeführt, die in deinem Serviceprojekt verwendet werden. Dein Anfragetyp wird im Kundenportal als Formular angezeigt, das deine Kunden verwenden können, um Hilfe anzufordern.

Weitere Informationen zum Einrichten von Anfragetypen in vom Team verwalteten Projekten →

E-Mail-Anfragen in vom Team verwalteten Projekten einrichten

Du kannst eine E-Mail-Adresse für ein Serviceprojekt einrichten, um Anfragen deiner Kunden an einem zentralen Ort zu erfassen. Anfragen, die an die E-Mail-Adresse deines Serviceprojekts gesendet werden, werden automatisch zu deinen Warteschlangen hinzugefügt, sodass sich dein Team auf Kunden konzentrieren kann, ohne sich Gedanken über fehlende Anfragen oder die Verwaltung mehrerer Posteingänge machen zu müssen.

Jira Service Management-Projekte werden mit einer Standard-E-Mail-Adresse geliefert, du kannst aber auch eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse hinzufügen, die bereits von deinem Team verwendet wird.

So verbindest du ein benutzerdefiniertes E-Mail-Konto:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt auf Serviceprojekt-Einstellungen > Kanäle > E-Mail.
2. Wähle deinen E-Mail-Anbieter aus und befolge die Anweisungen, um dein Konto zu verknüpfen.

Portal und Hilfecenter in vom Team verwalteten Projekten anpassen

Das Online-Portal und das Hilfecenter bieten Anpassungsoptionen, mit denen du sicherstellen kannst, dass deine Kunden die benötigten Informationen finden und du ihnen ein konsistentes Markenerlebnis bietest.

So passt du dein Portal an:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt auf Serviceprojekt-Einstellungen > Kanäle > Kundenportal.
2. Bearbeite die Felder Name, Einführungstext und Logo nach Bedarf.

Dein Logo wird auch in Benachrichtigungen aufgenommen, die vom Serviceprojekt gesendet werden.

So individualisierst du dein Hilfecenter:

1. Gehe auf Einstellungen > Produkte > Jira Service Management > Konfiguration.
2. Unter Hilfecenter anpassen siehst du eine Liste der verfügbaren Anpassungsoptionen, darunter: Anmeldenachricht, Ankündigung, Erscheinungsbild, Sprache und Layout der Startseite.
3. Wähle die entsprechende Option aus, nimm Änderungen vor und klicke auf Änderungen speichern.

Hinzufügen von Teammitgliedern

Wenn dein Serviceprojekt eingerichtet ist, kannst du die ersten Teammitglieder einladen.

So weist du Personen oder Gruppen in deinem Serviceprojekt spezifische interne Zugriffsrechte und zusätzliche Rollen zu:

1. Gehe in der Seitenleiste deines Projekts auf Serviceprojekt-Einstellungen > Interner Zugriff.
2. Wähle Mitarbeiter hinzufügen aus.
3. Gib einen Namen, eine Gruppe oder eine E-Mail-Adresse ein.
4. Wähle die Rolle der Person in deinem Projekt aus der Dropdown-Liste Rolle aus.
5. Klicke auf Hinzufügen.

Weitere Informationen zur Zugriffsverwaltung für dein vom Team verwaltetes Projekt →

Informationen zur Verwaltung von Kunden und Organisationen in deinem vom Team verwalteten Projekt →