Atlassian Analytics in Jira Service Management
So verwendest du Atlassian Analytics in Jira Service Management
Egal, ob du im IT-Betrieb oder im Support tätig bist, Atlassian Analytics kann dir helfen, proaktiv Engpässe, die die Arbeit deines Teams verlangsamen, zu erkennen und zu beheben, bessere Entscheidungen in Bezug auf Ressourcenzuweisung, Personalausstattung und Investitionen zu treffen und die Geschäftslage im Auge zu behalten. Du kannst Dashboards an die Anforderungen deiner Stakeholder anpassen und sie in Confluence-Seiten, Atlas-Tickets und Trello-Karten einbetten, sodass leicht Berichte erstellt werden können. Auf unserer Übersichtsseite erfährst du mehr über den vollen Funktionsumfang von Atlassian Analytics auf der gesamten Atlassian-Plattform.
Für gängige ITSM-Anwendungsfälle sind mehrere sofort einsatzbereite Dashboards verfügbar. Sobald du deine Daten aus dem Data Lake verbindest, füllt das Dashboard die Diagramme automatisch mit echtzeitnahen Daten. Im Folgenden zeigen wir dir kurz, welche Anwendungsmöglichkeiten dir diese Berichte bieten.
Anfragenmanagement
Mit dem Anfragemanagement-Dashboard kann dein Team Kunden und Mitarbeitern kontinuierlich exzellenten Service bieten. Das Diagramm mit erstellten und erledigten Anfragen im Vergleich zeigt, wie oft dein Team Tickets schließt und Kunden hilft, während das Lösungszeiten-Diagramm misst, wie lange dies dauert. Die Auslastung der Agenten zeigt dir, wie die Arbeit auf die Agenten verteilt ist und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zeigt dir, ob die Kunden mit der Hilfe deines Teams zufrieden sind. Darüber hinaus kannst du dir die Leistung im Vergleich zu den SLAs (Service Level Agreements) ansehen.
Änderungsmanagement
Das Änderungsmanagement-Dashboard hilft Teams festzustellen, wie gut sie in der Lage sind, Risiken zu minimieren und gleichzeitig im Tempo des Unternehmens Verbesserungen vorzunehmen und Innovationen hervorzubringen. Du kannst in Diagrammen deine Änderungen nach Typ und Risiko, die Dauer der Implementierung von Änderungen, die Änderungsvorlaufzeit und die Änderungsfehlerrate anzeigen, die angibt, welche Arten von Änderungen fehlschlagen. Mit diesen Daten kannst du deine Änderungsmanagementpraktiken weiter verbessern, sodass du Änderungen souverän bereitstellen kannst.
Vorfallmanagement
Wenn ein Vorfall eintritt, bei dem deine Services offline gehen, ist es dein Hauptanliegen, den Service für Kunden so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wenn du für die Überprüfung nach einem Vorfall (PIR) bereit bist, kann das Vorfallmanagement-Dashboard Daten bereitstellen, die dir helfen, aus Vorfällen zu lernen und beim nächsten Mal für Verbesserungen zu sorgen. Du kannst die Anzahl der Vorfälle im Laufe der Zeit überprüfen, die durchschnittliche Zeit deines Teams zur Lösung oder Reaktion und wie oft Vorfälle dazu geführt haben, dass du gegen SLAs verstoßen hast.
Asset-Management
Das Übersichts-Dashboard für Assets gibt Teams die Möglichkeit, ihre Objekte und Daten, die in Assets, dem Funktionsumfang für das Asset- und Konfigurationsmanagement von Jira Service Management, gespeichert sind, zu verstehen. Mit sofort einsatzbereiten Berichten kannst du Wert nachweisen, bessere Entscheidungen treffen und auf einfache Weise Berichte erstellen. Da sie Objekte, die damit verbundenen Vorgänge und Projekte sowie die dafür aufgewendete Zeit anzeigen, können die Berichte für das Bestandsmanagement, Lebenszyklusmanagement,die Messung der Mitarbeiterproduktivität und mehr verwendet werden. Du kannst dir zum Beispiel Daten darüber ansehen, wie viele Mitarbeiter-Laptops derzeit in Betrieb sind und wie viele Wartung benötigen, wem sie gehören und wie viel sie kosten.
Benutzerdefinierte Berichtsfunktionen
Zusätzlich zu den vorkonfigurierten Dashboards kannst du auch deine eigenen erstellen. Der Einstieg ist mit dem Visual SQL Builder ganz einfach. Du hast die Möglichkeit, einzelne Diagramme oder ganze Dashboards mit den Kriterien und Daten deiner Wahl zu erstellen. Mit dem Atlassian Data Lake kannst du Daten aus anderen Atlassian-Tools oder sogar Drittanbieter-Tools wie Snowflake, Amazon Redshift, Microsoft SQL Server und mehr abrufen.
Erste Schritte
Asset- und Konfigurationsmanagement