Verwenden des Chats in Jira Service Management
Überblick
Egal, ob du in einem Büro, im Homeoffice oder abwechselnd im Büro und zu Hause arbeitest, es ist schwer vorstellbar, ohne Chat-Tools wie Slack, Microsoft Teams oder Zoom auszukommen. Sie sind nicht nur zum Unterhalten da – hier tauschen sich Kollegen aus und geben sich gegenseitig Hilfe, gehen gemeinsam Probleme an und lösen sie. Die Verbindung dieser Tools mit Jira Service Management ermöglicht eine reibungslose Kommunikation, damit dein Team im Rahmen ihrer Unterhaltungen den Lösungsfortschritt verfolgen, Vorfälle bearbeiten und Stakeholder auf dem Laufenden halten kann.
Teams aller Abteilungen, ob IT, Entwicklung, Betrieb, Marketing oder Recht, haben die Erkenntnis gemacht, dass ihnen die Integration ihrer Chat-Tools in Jira Service Management hilft, Kontextwechsel zu reduzieren und den Umfang der erforderlichen Berichte zu verringern. Wenn du deine Serviceprojekte mit Slack, Teams oder Zoom verknüpfst, kann dein Team produktiver arbeiten und Probleme und Ausfälle für deine Kunden schneller lösen.
Lies weiter, um zu erfahren, wie du dein Serviceprojekt mit deinem Chat-Tool verknüpfen kannst, und finde heraus, wie du Probleme und Vorfälle direkt in Konversationen erfassen, verwalten und lösen kannst.
Atlassian Assist ist die Chat-Erweiterung für das interaktive Anfragenmanagement von Jira Service Management, die Antworten auf Fragen und Anfragen aus deinem Chat-Tool in Echtzeit ermöglicht und eine automatisierte bidirektionale Synchronisation mit Jira Service Management bietet.
Nutze Chatfunktionen und Atlassian Assist, um Anfragen direkt aus Slack oder Microsoft Teams zu erstellen und zu verwalten.
- Hilfe über vertraute Tools
- Arbeitsanfragen von Anfang bis Ende in derselben Konversation
- Automatische Erkennung von Anfragen und Beantwortung mit der Premium-Funktion "Virtueller Agent" (nur Slack)
Die Anfragenmanagement-App von Jira Service Management ist für Slack und für Microsoft Teams verfügbar.
ChatOps ist das chatbasierte Warnmeldungs- und Vorfallmanagement von Jira Service Management, mit dem Vorfallsverantwortliche benachrichtigt werden, schnell auf Vorfälle reagieren und zusammenarbeiten, wichtige Informationen verfolgen und direkt in Chat-Anwendungen Maßnahmen ergreifen können.
Für ein durchgängiges Warnmeldungs- und Vorfallmanagement in Slack und Microsoft Teams.
- Benachrichtigungen zu Warnmeldungen und Vorfällen erhalten
- Kanäle und Besprechungen erstellen, um Vorfälle gemeinsam zu lösen
- In Kanälen mit Tasten und Befehlen auf Warnmeldungen und Vorfälle reagieren
Die Vorfallmanagement-App von Jira Service Management ist für Slack, Microsoft Teams und Zoom verfügbar.
Videos zu unseren Jira-Service-Management-Integrationen für Microsoft Teams und Slack:
Die Integration von Chat-Tools in Jira Service Management bietet verschiedene Vorteile und verbessert die Teamproduktivität, die Kommunikation und das Vorfallmanagement. Erhöhe die Effizienz und Effektivität deines Teams in den Bereichen Zusammenarbeit, Vorfallmanagement und Kundenservice.
Interaktive Ticketlösungen – Grundlagen
Was sind interaktive Ticketlösungen?
Bei interaktiven Ticketlösungen unterstützen Agenten in Jira Service Management die Hilfesuchenden in Echtzeit über eine Chatplattform wie Slack oder Microsoft Teams. Servicedesk und Chats werden bidirektional synchronisiert. So lassen sich Anfragen von Anfang bis Ende bearbeiten, ohne Konversationen verlassen zu müssen.
Welchen Vorteil bieten sie?
Im Zeitalter hybrider Remote-Arbeit haben sich Slack und Microsoft Teams dabei bewährt, Teams in Verbindung zu halten und Aufgaben voranzubringen. Angesichts der Menge an Kommunikation in diesen Tools verwundert es nicht, dass Hilfesuchende ihre Fragen am liebsten stellen, ohne dabei jemals einen Chat verlassen zu müssen. Ohne interaktive Ticketlösungen müssen Supportteams hunderte Anfragen aus zahllosen Direktnachrichten und Channels im Blick behalten und sie alle in ihrem Prozess zusammenführen. Die häufigen Kontextwechsel und zusätzlichen manuellen Schritte beeinträchtigen unter anderem die Produktivität und verlangsamen die Problemlösung.
Wie werden sie verwendet?
Bei interaktiven Ticketlösungen können Agenten die Hilfesuchenden in ihrer jeweiligen Lösung betreuen, ohne dass dies störende Auswirkungen auf deine eigene Workflows hat. Wenn du jemals Nutzer zu deinem Servicedesk-Portal in einem Slack-Channel weitergeleitet hast oder im Namen eines Mitarbeiters Direktnachrichten aus Microsoft Teams in eine Vorgangszusammenfassung übertragen musstest, hättest du von der Nahtlosigkeit einer interaktiven Ticketlösung profitiert. Neben klassischen IT-Servicedesk-Workflows unterstützt der Chat zudem eine Vielzahl an Business-Teams. So können zum Beispiel HR-Teams Fragen zum Onboarding und zu Zusatzleistungen beantworten, SalesOps-Teams können Routineaufgaben und CRM-Updates verwalten und Rechtsabteilungen können Fragen zu Vertragsprüfungen erfassen.
Warum wirst du sie lieben?
Interaktive Ticketlösungen sind schnell, persönlich und unkompliziert. Für Hilfesuchende ist es damit weniger mühsam, Unterstützung zu erhalten. Den Agenten ermöglichen sie, Arbeit nachzuverfolgen und für alle Agenten sichtbar zu machen, die Anfragen aus zahlreichen Direktnachrichten, E-Mails, Channels und Portalen bearbeiten. Da sich Anfragen aus dem Chattool erfassen und bearbeiten lassen, kannst du die Produktivität im Team steigern, die Arbeit sichtbar machen und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Zu guter Letzt die wichtigste Frage …
Wie kannst du sie in Jira Service Management ausprobieren?
Jira Service Management verfügt über eine Chatfunktion, mit der du Atlassian Assist, deinen interaktiven Support-Bot, mit deinem Serviceprojekt verknüpfen kannst. Die bidirektionale Synchronisierung von Konversationen und Servicedesk ermöglicht nahtloses Arbeiten, unabhängig von deiner Arbeitsweise und der deiner Kunden. Diese Chatfunktion kann über Channels oder Projekteinstellungen in nur wenigen Minuten eingerichtet werden.
Erste Schritte mit dem Chat
Die Chatfunktion von Jira Service Management ist einfach und flexibel mit einem unkomplizierten Onboarding. Bevor du loslegst, musst du auf drei wichtige Elemente für deine interaktiven Ticket-Workflows achten:
- Agenten-Channel/Team
- Anfrage-Channel
- Atlassian Assist
Agenten-Channel/Team
Ein privater Channel bzw. ein Team in deinem Slack- oder Microsoft Teams-Arbeitsbereich. Dort können Agenten Anfragen zuweisen, ändern und bearbeiten. Von hier aus lässt sich die gesamte Warteschlange abarbeiten, ohne jemals das Chattool zu verlassen.
Anfrage-Channel
Ein Slack- oder Microsoft Teams-Channel, über den Hilfesuchende Anfragen stellen können. Aus eingehenden Nachrichten in Anfrage-Channels lassen sich Tickets mit Emojis oder Nachrichtenaktionen erstellen. Du kannst Vorgänge schnell erstellen, indem du mit einem Ticket-Emoji reagierst oder Weitere Aktionen auswählst. Dadurch wird die Anfrage im Agenten-Channel für die Warteschlange des zugehörigen Serviceprojekts angezeigt.
Atlassian Assist
Assist ist die Slack- und Microsoft Teams-App, auf der dein interaktiver Support basiert. Mit dem Assist-Bot kannst du nicht nur Serviceprojekte mit deinem Chattool verknüpfen, sondern auch eine Vielzahl an Aktionen direkt in Slack und Teams ausführen, um Vorgänge vollständig zu bearbeiten.
Kurzanleitung
Projektadmins in Jira Service Management können loslegen, indem sie Channels aus dem linken Navigationsbereich auswählen und dann auf Chat > Konfigurieren klicken. (Hinweis: Du findest die Chatfunktion auch in den Projekteinstellungen.)
Halte dich dann an die drei nachfolgenden Schritte für dein jeweiliges Tool. Beachte, dass die Reihenfolge je nach Tool abweichen kann.
Wenn du Slack verwendest …
So richtest du den Chat in deinem Serviceprojekt ein:
1. Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts Channels, dann Chat und dann Konfigurieren aus.
2. Wähle Zu Slack hinzufügen aus.
3. Wähle den Slack-Arbeitsbereich aus, mit dem du deine Jira-Site verbinden möchtest, und tippe dann auf Zulassen.
Tipp: Wenn ein anderes Serviceprojekt auf deiner Jira-Site mit Slack verbunden ist, kannst du keinen anderen Arbeitsbereich auswählen.
4. Wähle die Anfragetypen aus, die du in Slack verwenden möchtest, und tippe dann auf Hinzufügen. Du kannst später weitere hinzufügen.
5. Im letzten Schritt wird ein privater Agenten-Channel für dein Team erstellt. Assist schlägt basierend auf deinem Projektschlüssel einen Namen vor, der jedoch geändert werden kann.
6. Wähle Erstellen aus, um die Einrichtung abzuschließen.
Wenn du Microsoft Teams verwendest …
1. Richte dein Agenten-Team ein. Erstelle vor dem Installieren der Assist-App in Microsoft Teams ein festes privates Team für deinen Agenten-Channel und lade deine Agenten ein.
2. Stelle eine Verbindung zu Teams her und wähle die Anfragetypen aus. Gehe zurück zu den Chateinstellungen und befolge die Installationsanweisungen von Assist im App Store, um eine Verbindung zu Teams herzustellen und den Bot zu deinem privaten Agenten-Team hinzuzufügen. Dann kannst du dich über die Chateinstellungen einloggen und die zu verwendenden Anfragetypen auswählen.
Tipp: Beim Onboarding musst du der App möglicherweise Berechtigungen gewähren. Wenn du keine Berechtigungen gewähren kannst, wende dich an deinen Teams-Admin.
3. Richte deinen Anfragen-Channel ein. Erstelle einen neuen Channel in Teams (oder wähle einen vorhandenen aus) und lade den Assist-Bot ein.
Tipp: Um den Assist-Bot zu einem Team hinzuzufügen, gib "@get bots" im Channel ein und wähle Assist aus.
Nützliche Erinnerungen
- Eine Jira-Site kann nur mit einem Slack-Arbeitsbereich oder einer Microsoft Teams-Organisation verknüpft sein.
- Einige Anfragetyp-Felder wie URLs und Anhänge werden von Slack und Teams nicht unterstützt. Diese Anfragetypen können nicht verwendet werden, wenn das nicht unterstützte Feld als Pflichtfeld markiert ist.
Erstellen und Verwalten von Tickets mit Atlassian Assist
App-Startbildschirm oder Teams-Registerkarte
Jira Service Management bietet sowohl für Slack als auch für Teams eine native App-Integration zum Verwalten deines Servicedesks.
Sobald die Chatfunktion eingerichtet ist, kannst du Vorgänge mit der Assist-App auf verschiedene Arten einfach erfassen und bearbeiten.
Über einen Anfrage-Channel
Reagiere mit einem Ticket-Emoji (Slack) auf Nachrichten in einem Anfrage-Channel oder verwende die Nachrichtenaktion zur Ticketerstellung (Teams).
Über eine Direktnachricht
Verwende Nachrichtenaktionen, um eine Anfrage mit Assist zu stellen. Sobald die Anfrage gestellt wurde, können Hilfesuchende Kommentare hinzufügen und den Fortschritt direkt von der Startseite der Assist-App aus verfolgen.
Über die Assist-App
Wähle auf der Startseite der Assist-App (Slack) "Anfrage erstellen" aus oder klicke auf den Rettungsring im Fenster zur Nachrichtenerstellung (Teams).
Du kannst Vorgänge von Anfang bis Ende in Slack oder Teams bearbeiten. Mit dem Chat kannst du unter anderem Kommentare hinzufügen, interne Vermerke erstellen, dir selbst Vorgänge zuweisen, Status umstellen und abgeschlossene Vorgänge überprüfen, ohne jemals das Chattool zu verlassen.
Chateinstellungen anpassen
Werte herkömmliche Servicedesks mit einigen unserer fortschrittlichsten Funktionen auf.
Genehmigungen
Vereinfache Genehmigungen von Vorgängen in Jira Service Management, indem du den Genehmigenden über Assist eine Direktnachricht in Slack oder Microsoft Teams sendest. Anstatt Jira Service Management öffnen zu müssen, können Genehmigende Anfragen direkt in ihren Konversationen ablehnen oder genehmigen. Sobald eine Anfrage genehmigt oder abgelehnt wurde, zeigt eine Benachrichtigung mit Zeitstempel die Entscheidung an.
EmojiOps Nur Slack
Mit den leistungsstarken No-Code-Verknüpfungen von Jira Automation können im Chat Emojis verwendet werden, um Workflows zu beschleunigen.
Probiere zum Einstieg zum Beispiel das Augen-Emoji (👀) aus, um Vorgänge zuzuweisen, oder das Häkchen-Symbol (✅), um eine Anfrage zu schließen. Löse alle Funktionen von Jira Automation mit nur einem simplen Emoji aus!
Anfrage für privaten Chat Nur Slack
Vertrauliche Anfragen bleiben privat. Diese Einstellung übermittelt alle Anfrage-Updates in einer privaten Direktnachricht, anstatt sie öffentlich in einem Channel zu posten – perfekt für Teams in den Bereichen HR, Finanzen und Recht.
Tipp: Alle in Microsoft Teams erstellten Vorgänge sind automatisch privat, du musst also keine Einstellungen vornehmen.
Automatische Vorgangserstellung Nur Slack
Eine der praktischsten Funktionen im Chat ist die automatische Vorgangserstellung. Wenn sie aktiviert wurde, wandelt Assist jede Nachricht in einem Anfrage-Channel sofort in einen nachverfolgbaren Vorgang in deinem Projekt um. Dies spart Agenten bzw. Anfrageerstellern Arbeit.
Wenn der Anfragetyp Pflichtfelder enthält, wird der Anfrageersteller aufgefordert, diese auszufüllen. Wenn keine Pflichtfelder vorhanden sind, wird die Nachricht direkt nach ihrer Veröffentlichung in einen Vorgang umgewandelt. Assist reagiert mit einem Blitz-Emoji, das auf die automatische Vorgangserstellung hinweist.
Formular erforderlich
Kein Formular erforderlich
Chat für den Betrieb (ChatOps) – Grundlagen
WAS IST Chat für den Betrieb (ChatOps)?
Chat für den Betrieb (ChatOps) erweitert Kollaborationsplattformen wie Slack, Microsoft Teams und Zoom um das Warnmeldungs-, Bereitschafts- und Vorfallmanagement von Jira Service Management und erleichtert die Softwareentwicklung und den IT-Betrieb. Führe alle Beteiligten an einem Ort zusammen, damit deine Vorfallsverantwortlichen während der Bereitschaft nicht zwischen mehreren Anwendungen wechseln müssen.
Welchen Vorteil bieten sie?
Wenn es zu Ausfällen kommt, zählt jede Sekunde. Der Einsatz von kollaborativen Tools für die Kommunikation hat dazu geführt, dass Teams zunehmend über wichtige Benachrichtigungen und Aufgaben informiert bleiben müssen.
Die Integration von Warnmeldungs- und Vorfall-Workflows in Plattformen wie Slack, Microsoft Teams und Zoom ermöglicht agilen Entwicklungs- und IT-Betriebsteams, aufeinander abgestimmt zu bleiben und schnell zu reagieren. Die Jira-Service-Management-App ChatOps macht den Wechsel zwischen Tools überflüssig, da Warnmeldungen und Vorfälle direkt im Arbeitsbereich des Teams eingehen. Das ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit.
Warum wirst du sie lieben?
Die App zentralisiert die gesamte Kommunikation über Warnmeldungen, Vorfälle, Vorfallberichte, Pläne und Fortschritte aus Jira Service Management und hält alle Beteiligten in Echtzeit auf dem Laufenden. Darüber hinaus bietet sie einen Ort, an dem DevOps-, IT-, Kommunikations-, Sicherheits-, Rechts- und andere relevante Teams nicht nur bei der Behebung von Vorfällen, sondern auch bei der Prävention von zukünftigen Vorfällen und der Risikominderung zusammenarbeiten können.
Wie kannst du sie in Jira Service Management ausprobieren?
Wenn du deine Chat-Plattformen mit ChatOps verbindest, kannst du Slack-Kanäle verwenden, um auf Warnmeldungen einzugehen, Kanäle für Jira-Service-Management-Vorfälle zu erstellen, deinen Kanälen Vorfallsverantwortliche hinzuzufügen, Vorfallprioritäten zu aktualisieren, Maßnahmen zu ergreifen und deinem Team zu helfen, bei Vorfällen schneller zu reagieren.
Verbinde deine Chat-Plattformen ganz einfach mit ChatOps von Jira Service Management – in Slack, Microsoft Teams oder Zoom.
Kurzanleitung zu ChatOps
Zunächst musst du deine Jira Service Management-Site mit deinem Chat- oder Videotool verbinden. Dies ist unter Einstellungen → Produkte → Chat- und Videotools möglich. Diese Aktion kann nur von Jira-Admins durchgeführt werden. Wenn du selbst kein Admin bist, wende dich an die entsprechende Person, um loslegen zu können.
- Wähle unter "Slack" die Option "Neuen Arbeitsbereich verbinden" aus.
- Logge dich bei Slack ein und wähle "Autorisieren" aus, um Jira Service Management Zugriff auf deinen Slack-Arbeitsbereich zu gewähren.
Benötigst du noch Hilfe? Hier findest du weitere Informationen zum Verbinden mit Slack.
- Nachdem du dich bei deinem Microsoft-Konto angemeldet hast, wirst du zu Jira Service Management weitergeleitet, wo du siehst, dass die Zustimmung des Microsoft Teams-Administrators erforderlich ist, damit Jira Service Management Chats und Meetings in Microsoft Teams erstellen kann.
- Wenn du der Teams-Administrator bist, wähle Berechtigung erteilen aus.
- Wenn du nicht der Teams-Administrator bist, wähle Link kopieren aus und teile den Link dann mit deinem Teams-Administrator, damit er dich autorisieren kann, Jira Service Management die entsprechende Berechtigung zu erteilen. Sobald du autorisiert bist, wähle Berechtigung erteilen aus, um fortzufahren. Erfahre mehr über die für Atlassian ChatOps erforderlichen Berechtigungen.
Benötigst du noch Hilfe? Hier findest du weitere Informationen zum Verbinden mit Microsoft Teams.
- Wähle unter Zoom die Option Verbinden aus. Du kannst nur ein einzelnes Zoom-Konto mit deiner Site verbinden. Umgekehrt kannst du auch nur eine Site mit deinem Zoom-Konto verbinden.
- Du wirst nun aufgefordert, im nächsten Fenster auf Zulassen zu klicken. Dadurch kann Zoom auf deine Atlassian-Profilinformationen zugreifen und Agenten können Zoom-Meetings in Jira Service Management erstellen.
Benötigst du noch Hilfe? Hier findest du weitere Informationen zum Verbinden mit Zoom.
Nützliche Erinnerungen
- Eine Jira-Site kann mit mehreren Slack-Arbeitsbereichen oder Microsoft Teams verbunden werden, aber ein Slack-Arbeitsbereich oder ein Microsoft-Mandant kann jeweils nur mit einer Jira-Site verbunden werden.
- Eine Jira-Site kann nur mit einem einzigen Zoom-Konto verbunden werden und umgekehrt (ein Zoom-Konto kann nicht mit mehreren Jira-Sites verbunden werden).
Erstellen von Chats und Meetings für Vorfälle
Jeder Agent im Jira Service Management-Projekt kann einen Chat und ein Meeting für Vorfälle erstellen.
So erstellst du einen Chat oder ein Meeting:
- Navigiere in deinem Serviceprojekt zu Vorfälle und öffne den Vorfall, für den du den Chatkanal erstellen möchtest.
- Navigiere im Abschnitt Details zu den Feldern für Slack, Microsoft Teams und Zoom.
- Erstelle einen Chat oder ein Meeting mit deinen Chattools.
- Du wirst aufgefordert, vor der Erstellung alle vorab ausgefüllten Details des Kanals oder des Meetings anzupassen.
Nach der Erstellung wird dein Chat oder Meeting mit dem Detailbereich des Vorfalls verknüpft.
Automatisieren der Erstellung von Slack-Channels für Vorfälle Nur Slack
Du möchtest vermeiden, dass dein Team Channels immer manuell erstellen und dafür Zeit aufwenden muss? Natürlich gibt es eine Möglichkeit zur Automatisierung!
Mit der Jira Automation-Aktion zum Erstellen von Slack-Channels für Vorfälle kannst du die Erstellung von Slack-Channels für Vorfälle und das Hinzufügen von Vorfallsverantwortlichen zu diesem Channel automatisieren. Dabei werden die von dir in der Regel angegebenen Bedingungen zugrunde gelegt. Du kannst sogar den Namen, die Beschreibung und die Mitglieder des Channels anpassen. Hier findest du weitere Informationen zum Automatisieren der Erstellung von Slack-Channels.
Verwalten von Vorfällen aus Chats heraus
Sobald der Channel erstellt ist, erhältst du eine Zusammenfassung des Vorfalls, die dir folgende Möglichkeiten bietet:
- Reagierende, Stakeholder und betroffene Services hinzufügen
- Den Vorfall einer Person zuweisen
- Updates an Stakeholder senden
- Status und Priorität aktualisieren
- Chatnachrichten als Kommentare zum Vorfall, als internen Hinweis oder als Antwort an den Kunden hinzufügen. Diese Optionen findest du in einer Chatnachricht unter Weitere Optionen.
Synchronisieren von aufgezeichneten Zoom-Meetings mit dem Vorfall
Wenn du ein Zoom-Meeting zu einem Vorfall ansetzt, kann dein Team gemeinsam an einer Lösung arbeiten. Du hast auch die Möglichkeit, die Aufzeichnung des Meetings in den Kommentaren zum Vorfall zu veröffentlichen, damit ihr später darauf zurückgreifen könnt.
Benachrichtigungen zu Zoom-Meetings in Slack Nur Slack
Wenn du Jira Service Management mit Zoom und Slack verbunden hast, profitierst du von verschiedenen Vorteilen. Du kannst dich zum Beispiel direkt im Slack-Channel benachrichtigen lassen, wenn ein neues Meeting zu einem Vorfall beginnt.
So bleibt dein Team auf dem Laufenden und du sparst dir die Zeit, die du sonst benötigen würdest, um alle erforderlichen Personen einzuladen.
Reagieren auf Warnmeldungen mit ChatOps
Mit der ChatOps-App von Jira Service Management für Slack und Microsoft Teams kannst du Benachrichtigungen für die Warnmeldungen erhalten, die dir wichtig sind. Du kannst auch Aktionen für die Warnmeldungen ausführen und einige Bereitschaftsaufgaben mithilfe von Schaltflächen und Befehlen von deinen Chats aus verwalten.
Hinzufügen einer Integration für Warnmeldungen
Jira-Admins können Integrationen für die Jira Service Management-Site unter Einstellungen → Produkte → Integrationen hinzufügen, während Team-Admins sie auf der Teamprofilseite im Bereich Operations hinzufügen können, indem sie den Bereich Operations aufrufen, in der Seitenleiste Integrationen auswählen und dann Integration hinzufügen auswählen.
Wähle aus der Liste der Integrationen Slack oder Microsoft Teams aus.
Slack
Gib einige wichtige Details für deine Integration ein.
- Name der Integration: Benenne deine Integration, damit du sie später leicht wiederfindest.
- Für Vorfälle verantwortliches Team: Über die Integration werden Warnmeldungen gesendet, für die das Team, das du auswählst, verantwortlich ist.
- Slack-Arbeitsbereich: Wähle den Slack-Arbeitsbereich aus, zu dem deine Channels gehören. Wenn du deinen Arbeitsbereich nicht siehst, stelle sicher, dass du dem verbundenen Arbeitsbereich beigetreten bist. Sende dann in einem beliebigen Slack-Channel oder per Direktnachricht "/verbinden".
- Slack-Channel oder Direktnachricht: Wenn du Select on Slack (In Slack auswählen) auswählst, kannst du einen Channel oder eine Direktnachricht auswählen, um über diese Integration Warnmeldungen zu erhalten. Wähle Zulassen aus, um deine Wahl zu bestätigen und Jira Service Management die angeforderten Berechtigungen für Slack zu erteilen.
- Wähle Weiter aus, um die Integration zu speichern. Sie wird standardmäßig aktiviert.
Benötigst du Hilfe? Hier findest du weitere Informationen zur Integration mit Slack.
Microsoft Teams
Gib einige wichtige Details für deine Integration ein.
- Name der Integration: Benenne deine Integration, damit du sie später leicht wiederfindest.
- Für Vorfälle verantwortliches Team: Über die Integration werden Warnmeldungen gesendet, für die das Team, das du auswählst, verantwortlich ist. Du kannst "Keine" auswählen, um Benachrichtigungen zu Warnmeldungen ohne verantwortliche Teams zu erhalten.
- Microsoft-Mandant: Wähle den Microsoft-Mandanten aus, zu dem deine Kanäle gehören.
- Microsoft-Team: Wähle das Team in Microsoft Teams aus, dessen Kanäle du für diese Integration verwenden möchtest.
- Microsoft Teams-Kanal: Wähle den Kanal aus, für den du über diese Integration Warnmeldungen erhalten möchtest.
- Wähle Weiter aus, um die Integration zu speichern. Sie wird standardmäßig aktiviert.
Erteilen von Berechtigungen für Jira Service Management
Die Atlassian ChatOps-App benötigt Berechtigungen, um Warnmeldungen in deinen Kanälen in Microsoft Teams zu veröffentlichen. Wähle Berechtigung erteilen aus, um diesen Schritt abzuschließen, wenn du dazu aufgefordert wirst, und fahre dann mit der Einrichtung deiner Integration fort.
Benötigst du Hilfe? Hier findest du weitere Informationen zur Integration mit Microsoft Teams.
Du kannst deine Integration gemäß deinen Präferenzen konfigurieren:
- Bearbeite die Integrationseinstellungen, um auszuwählen, ob Warnmeldungsaktionen als Schaltflächen angezeigt werden sollen, und um zusätzliche Warnmeldungsfelder in die Zusammenfassung des Vorfalls aufzunehmen, die an deinen Chatkanal gesendet wird.
- Füge Filter hinzu, um nur bestimmte Warnmeldungen zu erhalten. Standardmäßig werden keine Filter hinzugefügt.
- Wähle in deinem Chatkanal die Warnmeldungsaktivität aus, über die du informiert werden möchtest. Standardmäßig sind alle Warnmeldungsaktivitäten ausgewählt.
Du kannst mehrere Integrationen hinzufügen, um Benachrichtigungen zu Warnmeldungen zu optimieren. Beispielsweise kannst du eine Integration erstellen, mit der Benachrichtigungen zu Warnmeldungen mit hoher Priorität an einen bestimmten Chatkanal gesendet werden, und eine weitere Integration, mit der Benachrichtigungen zu Warnmeldungen mit niedriger Priorität an einen anderen Chatkanal gesendet werden.
Reagieren auf Warnmeldungen mithilfe von Schaltflächen und Befehlen
SCHALTFLÄCHEN
Du kannst Schaltflächen verwenden, um schnell gängige Aktionen für die Warnmeldung im Chat auszuführen, ohne sie in Jira Service Management öffnen zu müssen.
Zu den unterstützten Aktionen zählen Bestätigen, Schließen, Zuweisen, Snooze (Aussetzen) und Update priority (Priorität aktualisieren).
Befehle
Mit Befehlen kannst du viele weitere Aktionen durchführen, für die es keine Schaltflächen gibt.
Alle Befehle für Slack und Microsoft Teams anzeigen
Tipps und Tricks
Übersicht der KI-Funktionen
Tipps und Tricks
Benutzerhandbuch zu den Funktionen von virtuellen Agenten
Tipps und Tricks
Onboarding von Agenten