Asset- und Konfigurationsmanagement in Jira Service Management

Wenden Sie beim Aufbau der Architektur Ihres Servicemodells einen Top-down-Ansatz an

Du kannst deine CMDB optimaler nutzen, wenn du dich darauf konzentrierst, nur Daten von den wichtigsten Services, die du verwalten möchtest, zu erfassen. Wende Lean-Prinzipien an und beginne mit nur einem oder zwei deiner kritischsten Geschäftsservices. Dieser enge Fokus gibt dir die Gelegenheit, dazuzulernen, während deine CMDB anwächst, und schnell eine Service Map mit relevanten CIs und Abhängigkeiten zu erstellen. Vor allem aber vermeidest du den Fallstrick, die CMDB mit unnötigen Daten zu überfrachten.

Vorlagen erleichtern den Einstieg mit Objektschemas

Aufgrund der Flexibilität von Assets kann es schwierig sein, einen guten Anfang zu finden. Objektschema-Vorlagen bieten mit vordefinierten Objekttypen und Strukturen für zentrale Anwendungsfälle wie IT-Asset-Management, Personal und Einrichtungen einen guten Ausgangspunkt. Diese Vorlagen sind zudem so konzipiert, dass sie miteinander funktionieren und das "Was" (IT-Asset-Management, ITAM), das "Wer" (Personen) und das "Wo" (Einrichtungen) einer effektiven IT-Asset-Management-Datenbank bilden. Sie wurden entwickelt, um Teams dabei zu helfen, ihre Datenbank schnell zu befüllen und Asset-Daten innerhalb einer Organisation besser zu standardisieren.

Vorlagen werden als Option angezeigt, wenn ein Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen auf der Assets-Landingpage auf Schema erstellen klickt.

Eine unternehmensweit einheitliche Serviceansicht mithilfe der Servicefunktion von Jira Service Management

Jira Service Management bietet mit der Servicefunktion die Möglichkeit zur einfachen Registrierung wichtiger geschäftlicher und technischer Services, die dein Geschäft antreiben. Die Servicefunktion basiert auf der Atlassian Graph-Plattform, die Daten über Produkte von Atlassian und Drittanbietern hinweg verbindet, abfragt und konsolidiert. Sie erhöht die Servicesichtbarkeit in deinem Unternehmen, vereinheitlicht die Arbeit der IT- und Entwicklerteams und ermöglicht Teamzusammenarbeit rund um geschäftskritische Anforderungen.

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit einer einfachen Asset-Auswahl

Dein Servicedesk ist die erste Anlaufstelle für deine Kunden und sollte deshalb mithilfe von Self-Service eine hervorragende Benutzererfahrung bieten. Mit Jira Service Management können Mitarbeiter einfach die richtigen Assets auswählen, die sie mit ihren Anfragen verknüpfen möchten. Die Agenten erhalten den für die Bearbeitung der Anfrage erforderlichen Kontext, wie z. B. Kaufdatum und frühere Vorgänge im Zusammenhang mit diesem Asset. Je mehr Kontext die Agenten erhalten, desto schneller können sie die Probleme des Kunden lösen.

Automatisierte Asset-Verfolgung und Inventarüberwachung

Aktualisiere Assets mithilfe von Automatisierungsregeln und Eingaben aus Jira-Vorgängen mit den erforderlichen Informationen zur Verfolgung deiner Assets. Wenn ein Mitarbeiter Hardware anfordert, weist du ihn mit Automatisierungsregeln als Besitzer des ausgewählten Elements zu. Verschwende keine Zeit mehr damit, Zugehörigkeiten herauszufinden oder Tabellenkalkulationen zu aktualisieren!

Automatisierungsregeln können auch verwendet werden, um dich über bevorstehende Lizenzverlängerungen, Garantieabläufe und geringe Lagerbestände zu informieren.

Analysiere und erstelle Berichte zu deinen Asset-Daten

Berichte zu Asset-Daten ermöglichen es dir, deine Asset- und Konfigurationsdaten kritisch zu analysieren, bessere Entscheidungen zu treffen und einfach Berichte zu erstellen. Je nachdem, wie du Assets eingerichtet hast, können die sofort einsatzbereiten Berichte für das Bestandsmanagement, Lebenszyklusmanagement, Messung der Mitarbeiterproduktivität und mehr verwendet werden. Du kannst den Zustand deiner Asset-/CI-Daten überwachen, deren Richtigkeit und Vollständigkeit beurteilen und Jira-Vorgänge zusammenfassen, die auf Assets bezogene Daten beinhalten (zum Beispiel Vorfälle, die sich auf Laptops auswirken).

Assets-Daten in Confluence Cloud sichtbar machen

Mit dem Assets-Makro in Confluence sind Agenten in der Lage, intelligente Listen von Objekten aus Assets direkt in Confluence zu erstellen. Indem du Asset-Daten und Berichte über den Zustand deiner wichtigen Assets an die entsprechenden Teamkollegen übermittelst, erhöhst du die Sichtbarkeit zwischen den Teams.

Diese Listen beziehen sich auf Objektschemas und können auch für bestimmte Attribute oder Daten angepasst werden.

Nutze diese Funktion, indem du die folgenden drei Schritte ausführst:

1. Drücke die Schrägstrich-Taste ("/") auf deiner Tastatur.
2. Tippe "Assets" ein und wähle diese Eingabe aus dem Drop-down-Menü aus.
3. Wähle die gewünschten Assets-Objekte aus und zeige sie an.

Mit dieser Funktion können alle lizenzierten Benutzer von Confluence, unabhängig von ihrem Zugriff auf Jira Service Management, die Assets-Listen sehen. Zuvor muss ihnen jedoch ein Jira-Administrator die Rolle als "Objekt-Anzeigeberechtigter" innerhalb von Assets zuweisen. Um die Listen in Confluence zu konfigurieren und relevante Berechtigungen hinzuzufügen, musst du ein Jira-Administrator sein und/oder über die Berechtigung verfügen, das entsprechende Objektschema in Assets in Jira Service Management anzuzeigen.