Atlassian Analytics dans Jira Service Management

Présentation

Atlassian Analytics est un moyen simple et flexible de visualiser les données en provenance de produits Atlassian ou d'autres sources de données. Les tableaux de bord prêts à l'emploi mesurent la gestion des demandes, les incidents, les modifications et les performances des services. En association avec le builder VisualSQL, qui vous permet de créer vos propres rapports, vos équipes profitent d'informations plus riches, d'une meilleure visibilité et de prises de décisions plus rapides.

Atlassian Analytics est alimenté par le lac de données Atlassian Data Lake, qui regroupe toutes les données de vos outils Atlassian en un seul endroit. Cela inclut les données provenant de vos outils de développement et d'exploitation, ce qui donne à votre équipe une idée complète du travail en cours entre le développement, les équipes informatiques et business.

Comment utiliser Atlassian Analytics dans Jira Service Management

Que vous travailliez dans le secteur des opérations ou du support informatique, Atlassian Analytics peut vous aider à détecter et à résoudre de manière proactive les goulots d'étranglement qui ralentissent le travail de votre équipe, à prendre de meilleures décisions concernant l'allocation des ressources, le personnel et les investissements, et à suivre la situation de l'entreprise. Vous pouvez personnaliser les tableaux de bord pour répondre aux besoins de vos parties prenantes et les intégrer aux pages Confluence, aux tickets Atlas et aux cartes Trello pour faciliter la création de rapports. Vous pouvez en apprendre plus sur les fonctionnalités complètes d'Atlassian Analytics sur la plateforme Atlassian en consultant notre page de présentation.

Plusieurs tableaux de bord sont disponibles et prêts à l'emploi pour les cas d'utilisation courants de l'ITSM. Une fois que vous avez connecté vos données depuis le Data Lake, le tableau de bord alimente automatiquement les graphiques avec vos données quasiment en direct. Voici un aperçu de ce que vous pouvez faire avec ces rapports.

Gestion des demandes

Grâce au tableau de bord de gestion des demandes, votre équipe peut continuer d'offrir d'excellentes expériences de service aux clients et aux employés. Le graphique des demandes créées et résolues indique la fréquence à laquelle votre équipe ferme des tickets et fournit de l'aide aux clients, tandis que le graphique des délais de résolution mesure le temps que cela prend. Vous pouvez également examiner la charge de travail des agents, pour voir comment le travail est réparti entre eux, le CSAT, pour savoir si les clients sont satisfaits de l'aide apportée par votre équipe, et les performances par rapport aux SLA (accords de niveau de service).

Gestion des changements

Le tableau de bord de gestion des changements aide les équipes à déterminer dans quelle mesure elles sont capables de minimiser les risques tout en continuant à apporter des améliorations et à innover au rythme de l'entreprise. Vous pouvez utiliser des graphiques qui montrent vos changements par type et par risque, le temps nécessaire au déploiement des changements, le délai d'exécution et le taux d'échec des changements indiquant les types de changements qui échouent. Grâce à ces données, vous pouvez continuer à améliorer vos pratiques de gestion des changements afin de pouvoir les déployer en toute confiance.

Gestion des incidents

Lorsqu'un incident met vos services hors ligne, votre principale préoccupation est de rétablir le service pour les clients le plus rapidement possible. Lorsque vous procéderez à votre revue post-incident (PIR), le tableau de bord de gestion des incidents pourra vous fournir des données qui vous aideront à tirer les leçons des incidents et à vous améliorer pour la prochaine fois. Vous pouvez consulter le volume d'incidents au fil du temps, le temps moyen dont dispose votre équipe pour les résoudre ou y répondre, et la fréquence à laquelle les incidents vous ont amenée à enfreindre les SLA.

Gestion des actifs

Le tableau de bord de présentation des actifs permet aux équipes de comprendre les objets et les données qu'elles stockent dans Actifs, l'ensemble de fonctionnalités de gestion des actifs et des configurations de Jira Service Management. Les rapports prêts à l'emploi vous permettent de prouver la valeur, de prendre de meilleures décisions et d'établir facilement des rapports. En consultant les objets, les tickets et les projets qui y sont associés, ainsi que le temps passé dessus, les rapports peuvent être utilisés pour la gestion des stocks, la gestion du cycle de vie, la mesure de la productivité des employés, et plus encore. Par exemple, vous pourrez consulter les données relatives au nombre d'ordinateurs portables actuellement en service pour les employés et à ceux qui nécessitent une maintenance, à leur propriétaire et à leur coût.

Rapports personnalisés

Outre les tableaux de bord prêts à l'emploi, vous pouvez également créer les vôtres. Il est facile de démarrer avec le builder VisualSQL qui vous permet de créer des graphiques individuels ou des tableaux de bord complets en utilisant les critères et les données de votre choix. Avec Atlassian Data Lake, vous pouvez extraire des données provenant d'autres outils Atlassian, ou même d'outils tiers tels que Snowflake, Amazon Redshift, Microsoft SQL Server, etc.