Je IT-supportworkflow verbeteren
Wat is IT-assetbeheer (ITAM)?
IT-assetbeheer (ook bekend als ITAM) is het proces waarbij wordt gezorgd dat assets van een organisatie worden verantwoord, geïmplementeerd, onderhouden, geüpgraded en verwijderd wanneer het daarvoor tijd is. Simpel gezegd, het zorgt ervoor dat de waardevolle items, tastbaar en immaterieel, in je organisatie worden gevolgd en gebruikt.
Wat is een IT-asset? Eenvoudig gezegd omvat een IT-asset hardware, softwaresystemen of informatie en waarden van een organisatie. Binnen de IT-afdeling van Atlassian zijn enkele van onze belangrijkste assets de computers en softwarelicenties die ons helpen bij het bouwen, verkopen en ondersteunen van onze software en de servers waarop we deze hosten.
IT-assets hebben een beperkte gebruiksduur. Om de waarde die een organisatie hieruit kan genereren te maximaliseren, kan de levenscyclus van de IT-assets proactief worden beheerd. Elke organisatie kan unieke fasen van die levenscyclus definiëren, maar deze omvatten doorgaans planning, inkoop, implementatie, onderhoud en afschrijving. Een belangrijk onderdeel van IT-assetbeheer is het toepassen van processen in alle fasen van de levenscyclus om inzicht te krijgen in de total cost of ownership en het gebruik van assets te optimaliseren.
In het verleden konden IT-afdelingen assets binnen hun eigen domein beheren. Nu reikt het assetbeheer van een organisatie veel verder dan de hardware die is uitgegeven met officiële goedkeuring van IT. Op abonnementen gebaseerde software en de verwachting van werknemers om de tools waarmee ze werken aan te passen via marktplaatsen en app-winkels, vormen nieuwe uitdagingen op het gebied van assetbeheer. De manier waarop moderne teams werken, vereist dat IT-teams flexibel zijn en hun assetbeheerproces aanpassen om het bedrijf optimaal te ondersteunen.
Aangezien verschillende teams graag werken met de tools die het beste bij hun behoeften passen, is assetbeheer een nog belangrijker onderdeel van de algehele strategie van een organisatie en biedt het up-to-date informatie om risico's en kosten te verminderen. Een assetbeheerproces creëert één bron van waarheid bij het optimaliseren van budgetten, het ondersteunen van levenscyclusbeheer en het nemen van beslissingen die van invloed zijn op de hele organisatie.
Nu teams buiten IT servicemanagement beginnen te gebruiken, is assetbeheer ook belangrijk geworden voor verschillende afdelingen. We hebben gehoord dat organisaties assetbeheersoftware gebruiken om zaken te beheren, variërend van vloten tot vissen en van verzekeringen tot muziekinstrumenten.
Wil je meer weten over IT-assetbeheer in Jira Service Management?
Bekijk ook ons handboek voor IT-assetbeheer en serviceconfiguratiebeheer voor meer informatie over de gebruiksscenario's van ITSM en een checklist om je eigen strategie te ontwikkelen.
Incidentmanagement: processen, best practices en tools
Incident management (IM) is een cruciaal proces dat wordt gebruikt om problemen snel oplossen om de impact op het bedrijf te verminderen. Lees verder om deze werkwijzen in jouw organisatie toe te passen.
Lees dit artikel