Template do mapa de empatia

Tenha insights mais profundos sobre os sentimentos dos usuários para impulsionar o desenvolvimento de produtos voltados para essas pessoas.

Entender o público que usa seu produto é uma parte essencial do processo de gerenciamento e desenvolvimento de produtos. Os mapas de empatia permitem que você entenda os pensamentos, sentimentos, comportamentos e necessidades dos usuários, o que ajuda a impulsionar o planejamento e a colaboração em projetos para criar produtos novos ou melhores.

Sem um mapa de empatia fica difícil entender como os usuários se sentem e interagem com sua solução. Como resultado, você corre o risco de desenvolver produtos que as pessoas não gostam.

Quer ter insights valiosos sobre seus usuários? Saiba mais sobre mapas de empatia, os benefícios deles e como criar um para ter eficácia em longo prazo.

Crie um mapa de empatia grátis nos quadros brancos do Confluence

O que é um mapa de empatia?

Um mapa de empatia é uma ferramenta para visualizar a experiência do usuário, incluindo os pensamentos, sentimentos e comportamentos deles. O conhecimento obtido com esses mapas pode incentivar a colaboração em projetos em todo o ciclo de vida de desenvolvimento do produto.

O que é um template de mapa de empatia?

Um template de mapa de empatia é uma estrutura pré-projetada que orienta as equipes sobre como organizar os insights dos usuários com rapidez e eficiência. Usar um template ajuda a economizar o tempo que você gastaria criando um mapa de empatia do zero. Sempre que precisar de informações sobre o comportamento, os pensamentos e os sentimentos do consumidor no futuro, você vai ter um template pronto para usar.

Por que os mapas de empatia são importantes?

O mapeamento de empatia é essencial para tomar decisões centradas no usuário. Esse processo ajuda você a entender como seus consumidores diretos se sentem em relação ao seu produto ou serviço. Ele também ajuda a manter os membros da equipe em sintonia, alinhando todos em torno dos insights compartilhados.

Benefícios do uso de um template de mapa de empatia

Melhora a compreensão

Usar um template de mapa de empatia ajuda você a entender melhor seus usuários, incluindo os pensamentos, sentimentos e comportamentos deles. Ao entender o que motiva os usuários e como eles se sentem em relação ao seu produto ou a um recurso específico, você consegue definir metas que se alinhem às necessidades deles e à sua visão de longo prazo.

Quando quiser começar a definir objetivos, use o template de metas SMART do Confluence para manter todos em sintonia.

Melhor colaboração

A comunicação colaborativa é vital para manter todos alinhados e trabalhando em prol de um objetivo comum. O template de mapa de empatia proporciona um local centralizado para os membros da equipe analisarem e discutirem os insights sobre os usuários.

Os quadros brancos do Confluence são feitos sob medida para a colaboração em equipe e o compartilhamento de ideias. Com eles, você reúne fluxos de pensamentos e ideias que podem ser organizados e transformados com facilidade em etapas acionáveis.

Simplifica a tomada de decisões

Cada decisão que você toma afeta seus clientes, e o mapeamento de empatia oferece uma ideia melhor das necessidades do usuário e de como elas podem ser atendidas. Criar um mapa de empatia pode ajudar você a agilizar a tomada de decisões ao tornar as necessidades dos usuários claras e aplicáveis.

Revela lacunas de conhecimento

Usar um template de mapa de empatia também pode ajudar a identificar lacunas de conhecimento que precisam ser resolvidas. Se você não tiver informações sobre seu público-alvo, pode realizar pesquisas extras ou coletar mais feedback para preencher essas lacunas.

Promove o alinhamento

Os mapas de empatia podem ajudar você a alinhar suas estratégias e decisões às necessidades dos usuários em várias equipes. Manter todas as suas equipes em sintonia e alinhadas a essas necessidades gera uma melhor experiência para o usuário.

Como criar um mapa de empatia

Etapa 1: defina o propósito

Antes de começar o mapeamento de empatia, defina metas claras e identifique o público-alvo específico ou a personalidade do usuário que você quer mapear. É importante definir metas SMART, ou seja, metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (Specific, Measurable, Attainable, Relevant e Time-based, em inglês).

Etapa 2: crie uma estrutura

A próxima etapa é criar uma estrutura para seu mapa de empatia que inclua seções como “Pensa e sente”, “Vê”, “Escuta”, “Fala e faz”, “Pontos críticos” e “Ganhos”. Essas são as seções que você vai preencher durante uma sessão de brainstorming.

Etapa 3: colete informações

Agora é hora de coletar os dados para preencher seu template de mapeamento de empatia, que podem vir de várias fontes. Você pode usar entrevistas com clientes, pesquisas, observações e outros dados coletados.

Etapa 4: adicione contexto

É nesta etapa que você pode começar a preencher o mapa de empatia dos clientes. Para adicionar contexto aos dados que você coletou, divida todos de acordo com as categorias criadas na etapa 2.

Etapa 5: colabore e refine

Quando seu mapa de empatia estiver completo, trabalhe com outros membros da equipe para revisar e refinar o documento. O objetivo é realizar uma sessão de brainstorming com a equipe para garantir que o mapa esteja preciso e abrangente.

Felizmente, é fácil fazer um brainstorming com os quadros brancos do Confluence. Você pode usar nosso template de brainstorming para reunir o feedback de vários membros da equipe em um só lugar.

Etapa 6: analise e aplique insights

Agora que seu mapa de empatia de clientes está completo, ele pode ser usado para orientar o processo de tomada de decisões e garantir que todos na sua organização fiquem em sintonia. Você também pode usar o mapa de empatia para orientar a estratégia e o desenvolvimento do produto.

Dicas para criar um mapa de empatia

Precisão e abrangência são cruciais ao criar um mapa de empatia, então use dados reais de usuários. Você pode coletar os dados por pesquisas e entrevistas com clientes, comportamento dos usuários e outras métricas mensuráveis. Mas encontrar dados precisos dos usuários que descrevam como eles pensam e se sentem pode ser um desafio.

Um mapa de empatia abrangente também precisa incluir pontos de vista diversos. Analisar as perspectivas de vários usuários ajuda você a criar um mapa de empatia mais completo que considera pequenos detalhes.

Exemplo de mapa de empatia

Confira um exemplo de mapa de empatia para ter uma ideia melhor de como criar e usar um. Neste exemplo, vamos criar um falso mapa para os usuários do nosso app.

Pensa e sente: os anúncios são uma distração. Isso realmente me ajuda a economizar tempo?
Vê: muitos profissionais de sucesso usam esse app. Algumas pessoas usam aplicativos semelhantes de concorrentes.
Escuta: este app foi recomendado por colegas e especialistas do setor.
Fala: “O aplicativo é fácil de usar”; “Gostei que minhas configurações foram salvas entre as sessões.”
Faz: reiniciou o app quando ele estava lento; mudou para a configuração de modo escuro.
Pontos críticos: usuário sobrecarregado com o número de abas e configurações. Tem medo de tomar a decisão errada.
Ganhos: tempo economizado em tarefas simples. Aprendendo mais sobre o setor em que trabalha.

Crie um mapa de empatia com os quadros brancos do Confluence

A colaboração é fundamental ao criar um mapa de empatia, e o Confluence facilita a colaboração em projetos. Ele fornece um local centralizado para colaboração entre equipes, mantendo todos em sintonia.

Captura de tela dos quadros brancos do Confluence.

Você pode usar os quadros brancos do Confluence para debater ideias em equipe e criar um mapa de empatia para seu público-alvo. Todos os membros da equipe permanecem envolvidos com a edição em tempo real, e as integrações permitem vincular quadros brancos e tickets do Jira. Depois, quando estiver tudo pronto, compartilhe o espaço de trabalho com a parte mais geral da organização para obter a aprovação das partes interessadas.

Quer ter uma compreensão mais profunda dos seus clientes para impulsionar a estratégia e o desenvolvimento de produtos? Crie um mapa de empatia grátis no Confluence.

Templates relacionados

Visualização da experiência do cliente

A visualização da experiência ajuda a visualizar como os clientes usam seu produto ou serviço e como se sentem ao longo do caminho

Persona

Compreenda os melhores clientes e como atender às necessidades deles

Mapa da história do usuário

Simplifique o planejamento ágil, visualize histórias de usuários e alinhe as metas da equipe.