지식을 공유하는 문화 조성
지식이 마구잡이로 저장되어 정보에 대한 접근이 감시받거나 허용되지 않는 문화와 달리, 지식을 공유하는 문화에서는 업무에 필요한 정보를 바로 사용할 수 있습니다. 정보에 접근하기 어려우면 눈치채지 못하는 사이에 모두의 성과가 위험에 처할 수 있으며, 직장에서의 발전 가능성이 저해될 수도 있습니다. 오늘날의 세상에서 중요한 것은 자유롭게 흐르는 정보입니다.
다른 동료들과 팀을 이루어 정보를 자발적으로 공유하는 환경을 조성하면 모두가 더 짧은 시간에 더 많은 일을 해내고 더 강한 공동체 의식을 형성하는 데 도움이 됩니다. 정보를 열린 자세로 공유하면 투명성과 신뢰가 더 높아지고, 궁극적으로 더 높은 성과를 달성하게 됩니다.
Confluence를 사용하여 지식 공유를 촉진하는 방법
Confluence는 조직 내부에 이미 가지고 있는 지식을 활용할 수 있도록 지원하여 지식 관리의 가장 큰 어려움을 해결해 줍니다. 스페이스와 페이지에서는 모든 것이 기본적으로 공개되어 있기 때문에, Google Docs나 Microsoft Sharepoint와 같은 파일 및 폴더 시스템을 사용하는 것보다 효율적입니다. 모든 정보가 한곳에 모여 있어서 팀은 회사 지식에 빠르게 액세스할 수 있고 사용자는 문서를 더 쉽게 구성, 관리 및 검색할 수 있습니다.
Confluence를 사용하면 모든 팀이 정보를 볼 수 있게 되므로 지식을 쉽게 공유하고 관리할 수 있습니다. 정보에 대한 열린 액세스를 촉진하도록 사이트, 스페이스 및 페이지를 설정하는 방법, 그리고 Premium 또는 Enterprise 고객이 회사 허브를 설정하는 방법에 대한 다음 팁을 살펴보세요.
- 권한을 사용하여 투명하고 열린 사고방식을 구축하세요 — 열린 권한으로 스페이스와 페이지를 사전에 설정하여, 다른 내부 팀이 액세스하지 못하도록 하는 자동 권한 설정을 최소화하세요. 페이지 및 스페이스에 액세스하지 못하도록 하면 공유가 제한되고 다른 사용자에게 방해가 될 수 있습니다.
- Confluence 또는 스페이스 관리자인 경우 사용자를 그룹화하고 개별적으로 권한을 할당하는 대신 그룹별로 권한을 할당하세요 — 번거롭게 개별적인 권한을 한 번에 하나씩 부여할 필요가 없습니다.
- 모든 팀이 정보에 액세스할 수 있게 허용하도록 장려하세요 — 다른 사람에게 정보를 얻어야 하는 경우, 잠시 시간을 들여 정보가 어디에 있는지 물어보고 해당 정보에 대한 권한을 열어 달라고 요청하세요. 그러면 다음에 자신이나 다른 팀원에게 해당 정보가 필요할 때 정보를 이용할 수 있습니다.
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팀의 모든 지식에 액세스할 수 있는 단일 장소 만드세요 — 시간을 절약하고 조직 내에서 모두가 동일한 정보에 액세스할 수 있는 단일 정보 출처가 만들어집니다.
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회사 전반의 주요 정보를 위한 회사 허브 만들기(Premium 및 Enterprise 관리자인 경우) - 확인된 최신 뉴스 및 공지, 인기 있는 직원 리소스 등을 한곳에서 볼 수 있는 회사 허브를 통해 회사 전체를 위한 동적 정보 허브를 사용자 지정하세요.
페이지 트리
여러 프로젝트를 위한 페이지를 만드는 경우 페이지 트리를 사용하여 페이지를 구성하세요. 페이지 트리를 사용하면 누구나 팀이 진행하고 있는 작업의 요점을 파악하고 원하면 더 심층적으로 살펴볼 수 있습니다.
스페이스 바로 가기 추가
스페이스 바로 가기를 사용하여 팀원이 자주 방문해야 하는 콘텐츠를 강조 표시하세요.
스페이스 관리자는 Confluence 내의 페이지나 스페이스 또는 외부 웹사이트로 이동하는 링크를 넣을 수 있습니다.
페이지를 단순하고 멋지게 유지하세요. Confluence 페이지에서 디자인은 그렇게 중요하지 않다고 생각할 수도 있습니다. 비밀을 알려드리자면, 디자인은 아주 중요합니다. 깔끔하고 탐색하기 쉬운 보기를 통해 사용자는 정보를 바로 받아들일 수 있습니다. Botron에서는 모든 앱에 대해 깔끔한 탐색을 제공할 뿐만 아니라, 많지는 않아도 충분한 정보를 표시하는 하나의 홈 페이지를 유지하고 있습니다. -Teodora V, Atlassian 커뮤니티 리더
Confluence 내부의 개인 스페이스를 최대한 활용
지식 공유는 유용한 정보가 있는 개인 스페이스를 만드는 것에서 시작됩니다. 개인 스페이스는 완전히 나만의 공간입니다. 제목에 사용자의 이름이 붙어 있으므로 동료들은 사용자의 작업과 관련된 페이지를 대시보드 스타일의 보기에서 쉽게 볼 수 있습니다. 개인 스페이스를 사용하여 문서와 초안을 저장하고, 현재 프로젝트의 목록을 만들고, 새로운 Confluence 기능을 테스트하고, 템플릿을 사용할 수 있습니다.
개인 스페이스는 다른 사용자에게 자신을 소개하기에 좋은 곳이기도 합니다. 예를 들어, 업무 시간, 시간대, 소속 팀 및 현재 프로젝트와 같은 정보를 추가할 수 있습니다. 해당 정보를 공유하면 팀원과 지식을 공유하는 열린 문화가 조성되고, 직장에서의 관계 구축에 도움이 되어 실제로 만족감과 효율성을 높일 수 있습니다.
개인 스페이스에 액세스
여러 가지 방법으로 개인 스페이스에 액세스할 수 있습니다.
- 전역 탐색 모음에서 스페이스를 선택합니다. 개인 스페이스는 쉽게 액세스할 수 있도록 자동으로 별표가 표시되어 있습니다.
- 전역 탐색 모음의 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 선택하고 개인 스페이스를 선택합니다.
- 전역 탐색 모음에서 홈을 선택합니다. 별표 표시된 모든 스페이스가 오른쪽에 표시됩니다.
투명성을 위해 개인 스페이스를 다른 사용자에게 공개하는 것이 좋지만, 개인 스페이스를 비공개로 유지하고 싶을 수도 있습니다. 다음 단계에 따라 스페이스를 비공개로 설정할 수 있습니다.
- 왼쪽 사이드바에서 스페이스 설정을 선택합니다
- 스페이스 권한 섹션에서 일반을 선택합니다
- 권한 편집을 선택하면 그룹에 confluence-users 그룹이 표시됩니다
- 보기를 선택 해제한 다음 페이지 하단으로 스크롤합니다
- 모두 저장을 클릭합니다
개인 스페이스 사용자 지정
개인 스페이스를 열면 스페이스를 사용자 지정할 수 있는 개요 페이지가 표시됩니다.
일부 섹션이 이미 추가되어 있지만, 페이지 오른쪽 상단의 편집 아이콘을 선택하고 원하는 대로 항목을 조정하거나 제거하여 이 영역을 사용자 지정할 수 있습니다.
- 편집 모드에서 페이지 상단의 + 버튼 오른쪽에 있는 드롭다운을 선택하여 개요 페이지에서 검색 창 또는 페이지 트리를 추가할 수 있습니다.
- 바로 가기를 추가하여 관심 있는 페이지 또는 웹사이트를 빠르게 찾을 수 있습니다.
- 페이지를 개별 생성 섹션으로 추가할 수 있습니다. 페이지 옆에 있는 + 기호를 선택하고 템플릿 또는 비어 있는 페이지로 시작하세요. 원하는 경우 이러한 페이지를 나중에 팀 스페이스로 이동할 수 있습니다.
- 텍스트가 길면 금방 지루해질 수 있습니다. 페이지가 시각적 학습자에게 더 매력적으로 보이게 하고 중요한 정보를 강조하려면 다양한 유형의 콘텐츠와 디자인 요소를 함께 사용하는 것이 좋습니다.
- 색상이 있는 텍스트, 이모지 및 사용자 지정 헤더 이미지를 추가하고 페이지에 동영상, 그래프, 이미지 및 표를 포함하면 시각적인 흥미를 높이고 다양한 유형의 정보를 더 효과적으로 공유할 수 있습니다.
조정을 마쳤으면 게시를 선택하여 저장하세요. (게시를 누르는 것을 잊어버려도 작업은 보관되므로 걱정하지 마세요.) 개요로 돌아가서 언제든지 변경할 수 있습니다.
다른 스페이스에 콘텐츠 공유
지식을 공유하는 방법 중 하나는 다른 사용자에게 보여 주고 싶은 페이지에서 해당 사용자를 멘션하는 것입니다. 편집기에서 '@'를 입력하고 이름을 입력한 다음 추천 목록에서 이름을 선택하면 됩니다. Slack, Teams 또는 팀의 기타 커뮤니케이션 도구에서 페이지 링크를 공유할 수도 있습니다.
페이지를 이동하는 방법은 다음과 같습니다.
- 페이지를 옮길 페이지로 이동한 다음 오른쪽 상단 메뉴에서 이동을 선택합니다
- 페이지 이동 대화 상자가 나타나면 찾아보기 탭을 선택하여 페이지 트리에서 페이지의 새 위치를 찾을 수 있습니다
- 이동 버튼을 클릭합니다
실수로 잘못된 곳으로 페이지를 옮긴 경우 똑같은 단계에 따라 다시 원래의 위치로 옮기거나 위치를 변경할 수 있습니다. 페이지를 이동할 때 URL을 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다. Confluence가 모든 항목을 새 위치로 자동으로 리디렉션해 주니까요.
“개인 스페이스를 (1) 프로필, (2) 작업 공간/샌드박스, (3) 아직 적절한 스페이스를 찾지 못한 메모를 위한 준비 공간으로 사용합니다.
- 사내 메시징 솔루션에서도 특정한 프로필 필드가 있기는 하지만 모든 것을 할 수 있는 것은 아닙니다. 개인 스페이스를 사용하면 프로필을 조금 더 다채롭게 확장할 수 있습니다. Confluence 인스턴스에서 여러 고객과 협업하는 경우, 개인 스페이스에 저에 대한 기본 정보를 작성하여 사용자들이 저를 더 쉽게 찾도록 할 수 있습니다.
- 보통 제 샌드박스에 대한 액세스를 제한하지 않습니다. 제 개인 스페이스를 우연히 발견한 팀원들은 자신의 위키 스페이스를 통해 할 수 있는 일에 대한 아이디어를 얻기도 합니다.”
- Dave Liao, Atlassian 관리자 및 커뮤니티 리더
팀 스페이스를 최적화하여 지식을 공유하고 배포
동료들이 가진 풍부한 정보를 컴퓨터에 가둬 놓고만 있다면 무용지물입니다. Confluence에는 지식을 공유하는 스페이스가 있습니다. 따라서 팀이 서로의 전문 지식을 활용할 수 있도록 지원합니다. Confluence 스페이스에는 관련된 페이지 및 문서가 높은 수준의 콘텐츠 범주로 구성되어 있습니다. Confluence 스페이스는 도서관의 책장과 같습니다. 스페이스에는 페이지와 문서가 쉽게 액세스할 수 있도록 표시되어 있습니다.
모든 팀 또는 부서를 위한 스페이스를 만들고, 진행 중인 대규모 프로젝트를 위한 추가적인 스페이스를 만드는 것이 좋습니다. 스페이스를 이렇게 나누면 팀원들이 필요한 관련 정보를 더 쉽게 찾을 수 있어 지식 공유를 한층 더 높일 수 있습니다.
탐색하기 쉬운 팀 스페이스 설정
팀 스페이스는 팀의 집단 지성을 중앙 집중식으로 관리하는 장소입니다. 적절한 권한으로 스페이스를 설정하고 모두가 더 쉽게 액세스할 수 있도록 구성하여 다른 사용자가 팀의 전문 지식을 활용할 수 있도록 지원하세요.
팀 스페이스 권한 변경
스페이스 설정을 사용하면 정보를 보거나 수정할 수 있는 사람을 관리할 수 있습니다. 권한 설정을 조정하는 방법은 다음과 같습니다.
- 팀 스페이스로 이동합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 스페이스 설정을 선택합니다.
- 스페이스 권한 카드에서 일반을 선택합니다.
- 권한 편집 버튼(그룹, 개별 사용자 또는 익명)을 선택합니다.
- 권한을 부여할 사용자 또는 그룹을 찾아 확인란을 선택합니다.
- 페이지 하단으로 스크롤하여 모두 저장을 클릭합니다.
팀의 개요 페이지를 설정하는 방법
팀 스페이스를 만들면 Confluence에서 자동으로 개요 페이지를 만듭니다. 개요 페이지를 랜딩 페이지라고 생각하세요. 모두가 첫 번째로 보게 되는 페이지이므로, 팀에서 중심을 두는 부분과 공유할 중요한 지식을 강조해야 합니다.
패널을 사용하여 주요 세부 사항에 대한 주의 환기
개요는 팀원들을 소개하고 그룹의 프로젝트와 목표를 강조하기에 적합한 곳입니다. 쉽게 시작할 수 있도록 몇 가지 제안 항목이 개요에 미리 포함되어 있지만, 팀에서 가장 자주 공유하는 정보를 포함하도록 시간을 할애해 스페이스를 사용자 지정하는 것이 좋습니다.
지식 공유를 위해 개요 페이지를 사용자 지정하는 방법은 다음과 같습니다.
다른 사용자가 팀원들에 대해 잘 알 수 있도록 이름, 역할, 사진 등 팀 정보를 추가하세요. 사용자 프로필 요소를 삽입하여 프로필 사진 및 역할 등 특정 Confluence 사용자에 대한 간단한 요약 정보를 표시하세요. @이름, 전화번호, 이메일 주소, 팀 Slack 채널 및 기타 선호하는 팀 연락 방법 등의 연락처 정보를 포함하세요.
다른 사용자가 내 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있도록 요소를 추가하는 방법
슬래시 명령으로 요소를 추가하면 사용자가 원하는 정보를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 요소를 추가하려는 경우 페이지에 "/"를 입력하면 옵션이 자동으로 표시됩니다.
스페이스에 다음과 같은 요소를 추가하여 팀원들을 도울 수 있습니다.
- 콘텐츠 보고서 표 요소를 사용하여 스페이스의 모든 페이지의 목록을 만듭니다.
- Premium 또는 Enterprise 계정에 대한 액세스 권한이 있는 경우, 캘린더 요소를 추가하면 다른 사용자가 회의 및 프로젝트 기한과 같은 이벤트를 추적하고 관리할 수 있습니다.
- 검색 상자를 포함합니다. Livesearch 매크로를 사용하여 개요 페이지에 검색 상자를 추가한 다음, 검색 시 팀 스페이스의 결과만 반환하도록 설정을 조정합니다.
- 최근 업데이트 요소를 추가하여 업데이트를 자동으로 공유합니다. 그러면 최근에 업데이트된 콘텐츠의 목록이 표시됩니다. 팀 스페이스의 콘텐츠만 표시하거나 관련 스페이스의 콘텐츠도 표시하도록 설정을 조정할 수 있습니다.
- Jira 이슈 요소를 사용하여 팀에서 작업 중인 이슈의 목록을 표시합니다.
- 페이지에 페이지 트리 요소를 배치하여 사용자가 스페이스의 페이지 계층 구조를 탐색하는 데 도움이 되도록 목차를 추가합니다.
- 선택한 특정 템플릿으로 연결되는 페이지에 버튼을 추가하려면 템플릿에서 만들기 요소를 사용하세요. 버튼을 클릭하면 선택한 템플릿이 적용된 상태로 편집기가 열립니다.
다른 사용자가 발견하도록 스페이스를 구성하는 방법
새로운 스페이스를 만들 때의 핵심은 지식에 쉽게 접근할 수 있도록 만드는 것입니다. Confluence에는 스페이스를 구성하는 데 도움이 되고 정보를 찾는 데 지름길 역할을 해 주는 여러 가지 기능이 있습니다.
레이블은 키워드 또는 태그와도 같은 것으로, 관련 콘텐츠를 구성하고 그룹화하기 위해 페이지 및 첨부 파일에 추가할 수 있습니다. 페이지를 편집하는 동안이나 게시한 후에 페이지에 레이블을 추가할 수 있습니다. 템플릿에 레이블을 추가하면 템플릿에서 만든 새 페이지에 레이블이 자동으로 추가됩니다. 레이블은 원하는 만큼 페이지에 추가할 수도 있습니다.
레이블을 추가하는 방법은 다음과 같습니다.
- 레이블을 추가하려는 페이지로 이동하여 페이지 오른쪽 하단(페이지 댓글 섹션 위)에서 레이블 아이콘을 선택합니다.
- 검색 상자에 추가할 레이블을 입력합니다. 기존 레이블이 있으면 드롭다운에 추천 항목으로 표시됩니다.
- 드롭다운 목록에서 추가할 레이블을 선택하거나 입력한 텍스트를 사용하여 새 레이블을 만듭니다.
- 레이블 생성이 끝났으면 추가를 선택합니다.
스페이스 바로 가기는 페이지 트리 바로 위에 있습니다. Confluence 내부 페이지 또는 외부 웹 페이지와 같이 자주 사용하는 리소스에 대한 링크를 추가하기에 좋은 장소입니다.
링크를 추가하는 방법은 간단합니다. 사이드바에서 바로 가기 추가를 클릭하고, 웹 주소 필드에 링크를 추가하고, 원하는 경우 링크 이름을 지정한 다음 바로 가기 추가를 클릭합니다. 링크 추가를 마치고 저장을 클릭하면 링크가 사이드바에 표시됩니다.
스페이스 바로 가기를 추가하거나 편집하려는 경우, 사이드바에서 스페이스 바로 가기를 마우스로 가리키고 편집 아이콘이 나타나면 클릭합니다.
하위 페이지를 사용해 콘텐츠를 범주와 하위 범주로 구성할 수 있습니다. 하위 페이지는 최상위(상위) 페이지 아래에 중첩되므로, 어떤 페이지든 하위 페이지를 가질 수 있습니다.
Confluence에서는 어디서든 하위 페이지를 만들 수 있습니다. 페이지 상단에서 만들기를 선택하고 페이지 오른쪽 상단의 메뉴를 선택한 다음, 하위 페이지를 만들 페이지를 드롭다운에서 선택하고 저장을 누르세요.
Smart Link를 사용하면 페이지 내 URL을 추가하여 모범 사례와 같은 주요 지식 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 특별한 Smart Link는 컨텍스트를 더해 주고 링크를 눈에 띄게 만들어 줍니다. Smart Link에는 링크의 소스에서 가져온 아이콘이 포함되어 있습니다. 따라서 사용자가 콘텐츠 유형에 대한 자세한 정보를 한눈에 볼 수 있습니다.
Smart Link 콘텐츠를 표시하는 데는 URL, 인라인 링크, 카드 또는 Confluence 스마트 링크 포함이라는 네 가지 옵션이 있습니다.
Smart Link를 만들려면 URL을 복사하여 페이지에 붙여넣기만 하면 됩니다. URL을 인라인 링크, 카드 또는 Confluence Smart Link로 변경하려면 방금 만든 링크를 클릭하여 원하는 옵션을 선택하세요.
템플릿을 사용하여 지식을 더 일관성 있게 공유
새 페이지에 무엇을 추가해야 할지 잘 모르겠다면 템플릿으로 시작하는 것이 좋습니다. Atlassian에서는 시작하는 데 도움이 되는 70개 이상의 템플릿을 제공합니다. 그리고 Atlassian Marketplace에서 더 많은 템플릿을 찾아볼 수 있습니다.
다양한 팀 기능을 위한 특정 템플릿에 대해 자세히 알아보려면, 가이드 끝부분에 나와 있는 부록에서 다양한 팀 기능을 위해 미리 만들어진 템플릿에 대한 추천 항목을 참조하세요
스페이스에서 나만의 템플릿을 만드는 방법은 다음과 같습니다.
- 새 템플릿을 만들 스페이스로 이동합니다.
- 사이드바에서 스페이스 설정을 선택합니다.
- 디자인 카드에서 템플릿을 선택합니다.
- 새 템플릿 만들기를 선택합니다.
새 페이지를 만들 때 페이지 템플릿을 사용하여 콘텐츠의 서식을 미리 지정할 수 있습니다. 페이지 템플릿을 사용하려면 상단 탐색 메뉴에서 만들기 버튼을 선택하여 빈 페이지를 여세요. 그러면 오른쪽에 템플릿 브라우저가 열립니다. 템플릿은 스페이스별로 보거나, 범주별로 필터링하거나, 이름 또는 키워드로 검색할 수 있습니다.
템플릿을 선택하지 않고 미리 보려면 템플릿 카드를 마우스로 가리키세요. 클릭하면 템플릿이 페이지 안에 나타납니다.
템플릿 편집은 페이지 편집과 아주 비슷합니다. 이미지나 첨부 파일을 포함할 수는 없지만 레이블, 변수 및 자리 표시자 텍스트를 추가하여 페이지를 더 효율적으로 만들 수 있습니다.
미리 만들어진 템플릿으로는 부족하다면 자체 템플릿을 만들 수 있습니다. 자체 템플릿을 만들면 매번 같은 방식으로 콘텐츠의 서식을 지정할 수 있으므로 프로세스와 일관성을 개선할 수 있습니다.
“레이블을 사용하면 관련 콘텐츠를 유연하게 그룹화하고 볼 수 있습니다. 팀원들과 함께 "프로젝트 문"이라는 프로젝트를 진행하고 있다고 가정해 보겠습니다. 제가 만든 페이지와 팀원들이 만든 페이지는 페이지 트리 계층 구조의 다른 스페이스나 다른 위치에 흩어져 있죠. 각 관련 페이지에 project-moon이라는 레이블을 지정하면 레이블별 콘텐츠 매크로를 사용하여 해당 레이블이 있는 모든 페이지의 목록을 생성할 수 있습니다. 그러면 페이지가 어디에 있는지 걱정할 필요 없이 모든 관련 페이지를 한곳에서 볼 수 있죠. 또한 매크로는 레이블이 있는 새 페이지가 표시되도록 업데이트됩니다.
— DJ Chung, Confluence 제품 관리자
회사 허브로 지식 허브 만들기
Premium 및 Enterprise 고객은 회사 뉴스, 인기 리소스 등을 위한 단일 공간을 만들 수 있습니다. 팀이 핵심 정보로 빠르게 이동할 수 있으므로, 검색 및 질문을 줄이고 작업을 더 많이 완료할 수 있습니다. 회사 허브를 통해 단일 중앙 공간에서 팀, 콘텐츠, 전문 지식을 연결하여 커뮤니케이션 격차를 줄이고 공동 작업을 촉진하세요.
허브 설정
제품 관리자 및 허브별 편집 권한이 있는 다른 사용자는 탐색의 왼쪽 상단에서 회사 허브를 선택하여 허브 설정을 시작할 수 있습니다.
참고: 허브를 처음 게시하여 활성화하기 전까지는 허브별 편집 권한을 가진 사용자만 보거나 액세스할 수 있습니다.
허브 이름 지정
시작하려면 회사 허브의 고유한 이름을 선택하세요.
이 이름은 탐색 막대에 표시되며 허브에 방문하는 모든 사용자가 볼 수 있습니다. 허브 이름이 전체 Confluence 사이트 이름(브라우저 탭 및 Confluence 관련 이메일에 표시되는 이름)과 구별되는 것이 좋습니다.
나중에 이 이름을 변경하거나 허브 이름을 아예 지정하지 않을 수도 있습니다.
팁: 허브 이름을 창의적이고 재미있게 지으세요. 독특하고 기억에 남는 허브 이름은 대상 그룹을 유도할 가능성이 더 높습니다.
허브 사용자 지정
허브의 이름을 지정하면 유용한 Starter 템플릿이 나타납니다.
편집을 선택하여 이 템플릿을 사용자 지정하거나 원하는 경우 처음부터 시작하여 회사의 요구 사항 및 선호 사항에 완벽하게 맞는 허브를 만들 수 있습니다.
허브를 발전시킬 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
- 눈길을 끄는 헤더 이미지 및 이모지를 추가합니다. 헤더 이미지의 경우 1420픽셀 이상의 고해상도 이미지를 권장합니다.
- 카드 및/또는 캐러셀을 사용하여 동적 콘텐츠를 표시합니다. 이 Premium 기능은 정보 또는 관련 항목의 컬렉션을 보기 좋은 방식으로 선보이는 데 이상적입니다.
- 추가 작업 메뉴에서 탐색 사용자 지정을 선택하고 고유 브라우저 탭 아이콘과 함께 탐색 막대의 사용자 지정 로고 및 색상 구성표를 선택합니다.
허브에 포함할 항목에 대한 아이디어를 찾고 계십니까?
다음 아이디어를 시도해 보세요.
- 직원 칭찬 섹션
- 팀 축하
- 경영진 업데이트
- 신규 직원 온보딩 가이드
- 복리후생 정책 빠른 링크
허브 권한 관리
제품 관리자는 허브에 대한 기본 편집 권한을 갖습니다. 추가 작업 메뉴에서 허브 권한을 선택하여 다른 허브 편집자를 추가하거나 제거할 수 있습니다.
허브 편집자를 추가하려면 편집을 선택한 다음 추가하려는 허브 편집기의 이름을 검색 창에 입력하고 올바른 이름을 선택하고 추가를 선택합니다. 필요한 사용자를 모두 추가했으면 저장을 선택합니다.
허브 편집자를 제거하려면 편집을 선택한 다음 보드 전반에서 해당 사용자에 대한 권한을 선택 취소합니다. 저장을 선택합니다.
허브별 편집 권한을 가진 사용자는 허브를 만들고 사용자 지정하고 활성화(게시를 통해) 및 업데이트할 수 있습니다. 제품 관리자만 허브를 비활성화하여(필요한 경우) 회사의 다른 사용자가 더 이상 볼 수 없도록 할 수 있습니다(아래 참고).
허브 활성화, 업데이트 또는 비활성화
게시를 통해 활성화
허브를 다듬고 회사 전체가 볼 수 있게 준비되면 게시를 선택하여 활성화할 차례입니다. 게시를 선택하면 회사의 모든 사용자가 탐색의 왼쪽 상단에서 허브에 액세스하고 허브를 볼 수 있습니다.
참고: 사이트 및 제품 관리자만 허브를 게시하여 활성화할 수 있습니다.
업데이트
초기 허브 활성화 후, 허브 편집자는 탐색에서 허브를 선택하고 편집을 선택하여 언제든지 업데이트할 수 있습니다. 변경하면 변경 사항이 사용자 측에 자동으로 저장됩니다. 허브 업데이트를 회사 전체에 브로드캐스트할 준비가 되면 업데이트를 선택합니다.
비활성화
회사 전체가 더 이상 허브를 볼 수 없도록 하려면 추가 작업 메뉴에서 허브 비활성화를 선택하면 됩니다. 그런 다음 확인을 선택합니다.
허브를 비활성화하면 관리자가 아닌 사용자의 탐색에서 사라지고 허브 편집자가 아닌 사용자는 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다.
제품 관리자 및 사이트 관리자만 허브를 비활성화할 수 있습니다. 이전에 활성 상태였던 허브의 콘텐츠가 저장되고 게시를 통해 언제든지 다시 활성화할 수 있습니다.
조직 전체에서 지식 찾기
지금까지 지식 공유를 촉진하기 위해 스페이스와 콘텐츠를 설정하는 것의 중요성을 살펴봤습니다. 이제는 회사 전체에서 지식과 주요 콘텐츠를 찾는 방법을 알아보겠습니다. Confluence는 중요한 정보를 찾는 데 걸리는 시간을 절약할 수 있도록 검색의 관련성을 높여 주는 여러 가지 도구를 제공합니다.
개인 스페이스의 오른쪽 상단 모서리에 있는 홈페이지를 사용하여 시작할 수 있습니다. 팔로우하는 사용자와 스페이스의 활동을 확인하여 팀 안팎에서 일어나는 작업의 흐름을 지속해서 파악하세요.
홈에서 나가지 않고도 피드에서 바로 페이지에 별표를 표시하고, '좋아요'를 누르며, 페이지를 관찰하고 공유할 수 있습니다. 또한 피드를 개선하고 관련성이 가장 높은 사용자 및 스페이스에 대한 최신 정보를 확인할 수 있도록 추천도 받아볼 수 있습니다.
홈의 인기 항목 피드를 통해 회사 전체에서 어떤 일이 일어나고 있는지 알아보세요. 인기 항목 피드에서는 예정된 사무실 행사나 팀원의 최근 자원봉사 경험 등, 회사 전체에서 일어나는 일을 계속 파악할 수 있습니다.
인기 항목 피드 카드에서는 페이지를 한눈에 볼 수 있어 어떤 페이지를 볼지 결정하는 데 도움이 됩니다. 인기 항목 피드를 클릭해서 보면, 선택한 내용이 저장되어 다음에 홈을 볼 때 표시됩니다.
(참고: Premium 사용자인 경우 회사 허브는 "홈" 옆의 왼쪽 상단에 표시됩니다)
다른 팀 스페이스 보기
Confluence에서 스페이스를 보는 방법은 크게 두 가지가 있습니다.
- 스페이스 탐색 메뉴 – 최근에 방문하고 별표를 표시한 스페이스로 이동합니다.
- 스페이스 디렉터리 – 볼 수 있는 권한이 있는 모든 스페이스의 목록을 보려면 Confluence 탐색에서 스페이스를 선택하고 스페이스 모두 보기를 선택하세요. 제목별로 필터링 필드에 입력하거나 왼쪽의 범주에서 선택하여 스페이스의 목록을 필터링하세요.
스페이스 목록 매크로를 사용하면 Confluence 페이지에 스페이스의 목록을 표시하고 범주별로 필터링할 수 있습니다.
빠른 검색 사용
빠른 검색은 말 그대로 페이지, 파일, 첨부 파일, 사용자 또는 스페이스를 더 빠르게 찾을 수 있는 방법입니다. Confluence에서 빠른 전역 검색을 하려면 상단 탐색 메뉴의 검색 창으로 이동하여 검색어를 입력하세요.
바로 가기: 페이지 또는 스페이스에서 백슬래시(/)를 입력하면 검색 창으로 바로 이동합니다.
입력과 동시에 검색 결과가 표시되므로 Enter 키를 누를 필요가 없으며, 해당 항목을 클릭하면 올바른 결과로 바로 이동할 수 있습니다. 찾으려는 항목이 표시되지 않으면 Enter 키를 눌러 전체 검색을 확인하세요.
고급 검색 기능 사용
고급 검색 기능을 사용하면 세부 정보에 집중하여 원하는 정보를 정확하게 찾아낼 수 있습니다.
고급 검색 기능을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
- 상단 탐색 메뉴의 검색 필드로 이동하거나 백슬래시(/)를 누르고 Enter 키를 누릅니다.
- 검색어를 입력합니다.
- 검색을 선택합니다. 그런 다음 필터를 사용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.
각 필드에서 검색어를 필터링하는 방법은 다음과 같습니다.
- 스페이스별로 필터링은 드롭다운에서 선택한 스페이스의 결과만 반환합니다.
- 기여자는 스페이스의 특정 사용자가 만들거나, 편집하거나, 댓글을 추가한 콘텐츠를 필터링합니다. 필터에 두 명 이상의 사용자를 추가하려면 이름 사이에 “OR”을 사용하세요.
- 유형을 사용하면 페이지, 블로그 게시물, 스페이스, 댓글, 캘린더, 스페이스 캘린더 또는 분석과 같은 유형별 콘텐츠로 결과 범위를 좁힐 수 있습니다. Word, Text, PowerPoint, Excel, PDF 및 HTML 형식의 첨부 파일만 표시할 수도 있습니다.
- 마지막으로 수정한 날짜는 최근에 업데이트된 콘텐츠에 따라 결과를 필터링합니다. 여러 기간 중에서 선택하거나 사용자 지정 날짜 범위를 입력할 수 있습니다.
- 페이지 내는 드롭다운에서 선택한 페이지 내에 있는 콘텐츠를 반환합니다. 콘텐츠가 페이지 트리의 어디에 있는지 알고 있지만 페이지 이름을 모르는 경우 이 필터를 사용하면 콘텐츠를 빠르게 찾을 수 있습니다.
- 보관된 콘텐츠를 사용하면 보관된 페이지 또는 스페이스를 결과에 포함할 수 있습니다.
- 제목 검색은 검색어가 포함된 제목이 있는 페이지만 반환합니다.
홈의 사용자 드롭다운 메뉴를 사용하여 사용자별로 검색할 수도 있습니다. 사용자 및 팀 검색을 클릭하고 권한에 따라 찾고 있는 사용자나 팀의 이름을 입력하세요.
페이지 트리에서 지식 찾기
가로 메뉴(점 3개로 표시)를 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택하여 페이지 트리 보기를 필터링할 수도 있습니다.
- 내 방문은 마지막으로 방문한 곳을 표시하며, 최근에 본 페이지로 다시 돌아가는 방법을 모를 때 아주 유용할 수 있습니다.
- 마지막 업데이트 날짜는 업데이트된 순서대로 결과를 표시하므로, 최신 정보를 찾는 데 도움이 됩니다.
- 제목 - 오름차순은 결과를 알파벳 순으로 정렬합니다. 따라서 제목을 알면 페이지를 빠르게 찾을 수 있습니다.
Confluence 스페이스 하나만으로는 모든 콘텐츠를 포함하기에 작다고 생각된다면, 여러 개로 나누세요! 기술 자료를 올바르게 사용할 수 있으려면 각 제품 또는 서비스에 대해 별도의 스페이스가 있어야 합니다. 여러 스페이스가 같은 구조로 구성되어 있으면, 사용자는 주제를 빠르게 파악하고 서로 다른 제품 스페이스에서도 정확한 목표 지점을 찾을 수 있죠.
-Teodoro V, Atlassian 커뮤니티 리더
레이블을 사용하여 정보 찾기
레이블을 사용하면 레이블 이름을 입력하여 조직 전체에서 정보를 검색할 수 있습니다. 그러면 해당 레이블과 일치하는 내용만 표시됩니다. 예를 들어, 다른 팀과 함께한 미팅에서 메모를 찾으려는 경우 레이블별로 필터링하여 메모를 찾을 수 있습니다.
레이블을 사용하면 관련 페이지를 쉽게 찾을 수 있습니다. 페이지에 레이블이 있는 경우, 레이블을 클릭하면 해당 레이블과 일치하는 레이블이 있는 다른 페이지를 볼 수 있습니다. 스페이스에서 사용되는 모든 레이블을 보려면 다음 URL을 수정한 버전을 사용하세요.
https://mysite.atlassian.net/wiki/labels/listlabels-alphaview.action?key=TCS
사이트에 알맞게 URL을 수정하려면 mysite.atlassian.net을 사이트의 도메인 세부 정보로 바꾸고 TCS를 관심 있는 스페이스의 키로 바꾸세요.
콘텐츠의 효과 측정, 결과 공유 및 규모 조정
페이지 및 스페이스 사용에 대한 데이터가 있으면, 기존의 콘텐츠와 사용자가 나중에 만드는 콘텐츠에 대해 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다(예: 페이지를 업데이트하거나 추가하는 결정). 이 데이터는 팀 밖에서도 유용합니다. 인사이트를 다른 팀과 공유하면 해당 팀이 스페이스와 페이지에서 보완이 필요한 부분을 파악하고 효과가 있는 부분의 규모를 조정하는 방법을 더 효과적으로 이해할 수 있습니다.
시간을 내서 콘텐츠 분석을 자세히 살펴보면 사용자가 콘텐츠를 사용하는 방식과 사용 여부 등 조직에서 Confluence를 사용하는 방식에 대한 강력한 인사이트를 확보할 수 있습니다.
페이지 분석 살펴보기
모든 Confluence 사용자는 페이지의 성과를 평가하기 위해 페이지 분석을 살펴볼 수 있습니다. 다른 사용자가 나의 페이지를 보고 있는지 확인하려면, 페이지를 열고 페이지 오른쪽 상단의 가로 메뉴를 클릭한 다음 드롭다운에서 분석(Premium 옵션)를 클릭하세요.
그래프를 마우스로 가리키면 선택한 기간에 해당 페이지를 본 사용자의 수가 표시됩니다. 날짜 범위를 변경하여 다른 기간의 데이터를 확인할 수 있습니다.
Premium 및 Enterprise Confluence 사용자는 페이지를 본 팀원, 본 페이지의 버전, 사용자가 페이지를 본 시간, 해당 페이지를 본 총시간 등 더 자세한 페이지 분석을 확인할 수 있습니다.
스페이스 분석 확인
Premium 또는 Enterprise 계정의 사용자를 위한 또 다른 기능은 다른 팀원의 활동에 대한 세부 정보를 포함하여 스페이스 및 페이지에 대한 분석을 확인할 수 있는 것입니다.
스페이스에 대한 분석을 보려면 해당 스페이스 대시보드의 사이드바에서 분석을 선택합니다. 그러면 개요로 이동하여 시간 경과에 따른 스페이스 보기가 표시된 그래프를 볼 수 있습니다.
차트 아래의 카드에는 선택한 날짜 범위에 대한 페이지 및 사용자 탭의 상위 인사이트가 표시됩니다.
- 인기 항목 콘텐츠에는 스페이스에서 조회수가 가장 높은 페이지가 표시됩니다.
- 가장 활동적인 독자는 이 스페이스에서 가장 많은 페이지를 본 팀원을 말합니다.
- 가장 활동적인 기여자에는 이 스페이스의 페이지를 가장 자주 업데이트한 사용자가 포함됩니다.
각 탭에서 전체 순위가 나온 목록을 보려면 모두 보기를 클릭합니다.
사이트 정리
언젠가는 Confluence 사이트를 정리하고 전반적인 크기를 줄여야 합니다. 스페이스와 페이지에 대한 감사를 정기적으로 수행한 다음 조정하는 것이 좋습니다. 스페이스와 페이지를 일상적으로 정리하는 것이 훨씬 쉽고 시간이 덜 걸리는 방법입니다.
스페이스를 정리할 때 마주하는 어려움은 어디서부터 시작해야 하며 어떤 항목을 제거해야 할지를 선택하는 일입니다. 다음과 같은 시작 방법을 살펴보세요.
- 지난 2년 동안 팀이 사용하지 않거나 업데이트하지 않은 스페이스를 파악하세요. 해당 스페이스의 콘텐츠를 살펴보고 관련 있는 항목은 이동시킨 후 해당 스페이스를 삭제하세요.
- 비활성화된 사용자의 개인 스페이스가 있는지 찾아보세요. 삭제하기 전에 해당 스페이스의 콘텐츠를 살펴보고, 나중에 팀에 필요할 수 있는 내용은 모두 보관하거나 이동시키세요.
- 큰 첨부 파일을 찾아보세요. 가능하면 파일 크기를 줄이거나 더 작은 파일로 바꾸세요.
- 차이가 있는 콘텐츠, 수정이 필요한 페이지 또는 오래된 정보에 주목하세요. 해당 세부 정보는 나중에 어떤 것을 수정하고, 개선하고, 더 많이 만들지 결정하는 데 도움이 됩니다.
- 더 이상 필요하지 않은 파일을 삭제하세요.
- 특히 페이지를 삭제하지 않으려는 경우, 보관 스페이스를 만들고 이전 파일이나 스페이스를 해당 위치로 이동시키세요. 사이트를 정리할 때 보관은 좋은 선택지가 됩니다. 나중에 누군가에게 필요할 수도 있는 내용이 없어질까 걱정할 필요가 없기 때문입니다.
공유는 미덕
지식 공유는 오랜 시간에 걸쳐 기르는 습관입니다. 아는 내용을 공유하기 위해 꾸준히 노력하면 결국 일과로 자리 잡게 됩니다. 지식 공유 관행은 회사 문화에도 뿌리를 내리고 있어야 합니다. 그래야 프로젝트가 끝나거나 누군가가 다른 팀으로 이전할 때도 중요한 정보가 사라지지 않고 계속 접근할 수 있기 때문입니다.
지식 공유를 알리는 대사가 되어 조직이 이 가이드의 관행을 따르도록 장려하세요. 여기에 나와 있는 팁을 참조하면 자신의 전문 지식을 더 쉽게 공유하고 다음 프로젝트를 성공으로 이끌어줄 황금 같은 정보를 찾을 수 있습니다.
지식 관리 및 공유에 대한 자세한 내용을 알아보려면 다음 Atlassian 리소스를 살펴보세요.
[검색] 결과 목록을 정렬하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 기본적인 방법은 "관련성"을 기준으로 정렬하는 것입니다. 여기서는 검색어에 가장 적합한 검색 결과를 자동으로 찾아주는 복잡한 알고리즘이 작용합니다. 따라서 Confluence 내의 "오래된" 지식도 기본적으로 다시 찾을 수가 있죠.
– Robby Holtmann, IntraFind Software AG 제품 관리자
부록: 여러 직무 팀의 지식 공유를 위한 템플릿
누구든지 Confluence 템플릿을 사용하여 콘텐츠를 공유할 수 있지만, 마케팅, 소프트웨어 및 제품, 재무, IT, HR 및 인사 운영 팀 등 다양한 직무 팀을 위해 만들어진 특별한 템플릿도 마련되어 있습니다. 다음과 같은 추천 템플릿을 살펴보세요.
마케팅 팀은 편집 캘린더와 고객 인터뷰, 페르소나 및 로드맵과 같은 시장 진출 전략 문서를 추가해 볼 수 있습니다. 또한 영업 팀이 필요한 내용을 더 쉽게 찾을 수 있도록, 스페이스의 일부를 영업 팀이 참여하는 이차적인 허브로 활용할 수 있습니다.
마케팅 팀을 위한 템플릿:
- 미팅 메모 – 미팅 안건을 정하고, 메모를 작성하고, 작업 항목을 팀과 공유하고, 효과적인 마케팅 참여를 통해 신규 고객을 유치합니다
- 콘텐츠 전략 – 편집 캘린더를 구성하고, 작성자가 예정된 주제에 대해 찾아볼 수 있도록 지원합니다
- 마케팅 계획 – 기반을 마련하고 다른 사용자에게 큰 그림에 대한 인사이트를 제공합니다
- 페르소나 – 다른 팀을 대상으로 고객을 유치하는 요인에 대해 교육합니다
HR 및 인사 운영 팀은 가장 많은 질문을 받는 복리후생, 교육, 정책에 대한 정보와 핸드북 및 온보딩 자료와 같은 신규 직원 정보로 이동하는 링크를 포함하여 팀 스페이스를 포털로 전환할 수 있습니다.
HR 및 인사 운영 팀을 위한 템플릿:
- 채용 프로세스 - 채용 프로세스를 구성하고 면접 팀에 유용한 리소스로 연결되는 링크를 제공합니다
- 90일 계획 - 신규 직원이 성공할 수 있도록 준비시키고 적절한 인력과 리소스를 안내합니다
- 직무 설명 - 다른 사용자가 적합한 인재를 찾도록 돕고 지원자에게 직장의 고유한 측면을 강조합니다
- 채용 제안서 - 신규 직원에게 급여 정보와 비금전적인 복리후생 정보를 공유합니다
운영 팀은 팀 스페이스를 활용하여 제품 리소스, 교육 정보, 메트릭 및 표준을 저장하고 공유하기 위한 허브를 마련할 수 있습니다. 또한 스페이스 내에서 운영 요청을 추가, 추적 및 관리하여 완전한 가시성을 확보할 수 있습니다.
운영 팀을 위한 템플릿:
방법 안내 게시물 - 팀이 어떤 일이든 할 수 있도록 교육합니다
문제 해결 게시물 - 일반적인 문제를 문서화하고 해결 방법을 공유합니다
재무 팀은 팀 스페이스에 과거, 현재 및 미래의 회사 성과에 대한 정보를 추가하여 다른 팀 및 이해 관계자가 프로젝트에 뚜렷한 변화가 나타나고 있는지 이해하도록 도울 수 있습니다.
재무 팀을 위한 템플릿:
한 페이지 비즈니스 계획 - 다른 팀이 비전을 이해할 수 있도록 짧고 간단한 계획을 바탕으로 전략을 세우고 이를 준수합니다
경영진 비즈니스 검토 - 비즈니스 성과를 평가하고 목표를 설정하여 팀이 같은 정보를 공유하도록 합니다
소프트웨어 개발 및 제품 팀은 프로젝트 마일스톤, 로드맵, 빌드/릴리스 계획 페이지와 같은 가장 중요한 작업에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 따라서 다른 팀이 파이프라인에서 곧 발생할 일에 대해 추측할 필요가 없습니다. 또한 Jira에서 필터를 만들어 페이지에 포함하고 자체적으로 업데이트되는 보고서로 보낼 수 있으므로, 보고서를 이메일로 전송할 필요가 없습니다.
소프트웨어 및 제품 팀을 위한 템플릿:
Dev Ops 런북 - 운영 팀이 시스템 알림 및 중단에 대응하도록 지원합니다
제품 배포 - 주요 관련자를 나열하고 각 배포 작업의 담당자를 다른 팀에 알립니다
인시던트 사후 검토 - 성과를 통해 배우고 엔지니어링 팀을 지원합니다
제품 로드맵 - 예정된 기능에 대한 개괄적인 개요를 작성하여 리더십 및 다른 팀과 공유합니다
엘리베이터 피치 - 이해 관계자에게 프로젝트의 가치를 빠르고 명확하게 설명합니다
IT 팀은 다른 팀이 구성 파일을 찾고, 서비스를 시작하거나 중지하는 방법을 이해하고, 다른 팀에게 작업을 안내하는 데 도움이 되는 지침과 정보를 제공할 수 있습니다.
IT 팀을 위한 템플릿:
ITSM 알려진 오류 - 나중에 참조할 수 있도록 솔루션을 문서화하고 알려진 오류에 대한 상태 정보를 업데이트합니다
AWS 아키텍처 다이어그램 - 서비스가 연동되는 방식과 AWS 솔루션이 저장, 호스팅 및 배포되는 방식을 다른 사용자에게 알립니다
인시던트 대응 팀은 다른 팀의 팀원이 빠르게 체크인하여 주요 인시던트의 상태를 확인할 수 있도록 팀 스페이스에 Jira 대시보드 또는 요소를 추가할 수 있습니다.
인시던트 대응 팀을 위한 템플릿:
ITSM 인시던트 발생 후 검토 - 팀이 인시던트의 원인을 파악하여 재발을 방지하도록 지원합니다
ITSM 주간 주요 인시던트 보고서 - 인시던트 상태를 추적하고 인시던트 해결 방법을 팀에 업데이트합니다