Доски Confluence для маркетологов: выведите совместную работу на новый уровень
Маркетинговый отдел не может работать в изоляции. Чтобы послание и стратегия бренда были едиными во всех каналах, необходимо тесное сотрудничество между участниками команды. При этом не менее важно и межфункциональное сотрудничество — взаимодействие с другими заинтересованными сторонами, такими как отдел продаж, менеджеры по продукту и служба поддержки клиентов. Только такой подход позволит согласовать маркетинговую деятельность с целями бизнеса и потребностями клиентов. Без аналитики, полученной от этих участников, невозможно точно оценить, насколько эффективны маркетинговые кампании, и понять, как можно их улучшить.
По данным недавнего исследования от HubSpot, для 35 % маркетологов главную трудность составляет налаживание эффективной коммуникации со специалистами по продажам. Исследование также показало, что темп роста прибыли в компаниях, где отделы продаж и маркетинга четко координируют свою деятельность друг с другом, выше на 27 %, а коэффициент удержания клиентов — выше на 36 %.
Эффективное межкомандное сотрудничество начинается с набора инструментов.
На помощь вам придут доски Confluence. Этот универсальный инструмент легко адаптируется к любым задачам, а потому идеально подходит как для маркетингового отдела, так и для команд по продукту, продажам и разработке. Неважно, за что возьмутся ваши сотрудники — за мозговой штурм и генерацию идей, составление хронологии проекта, определение обязанностей или планирование и приоритизацию задач, — доски станут отличной стартовой площадкой.
Что такое доски Confluence?
Доска Confluence подобна цифровому холсту, на котором команды могут без труда разрабатывать, фиксировать и упорядочивать идеи, а затем быстро превращать их в осуществимые проекты и задачи.
Это идеальный инструмент для проведения обсуждений, улучшения совместной работы и поддержания творческого настроя как в одной, так и в нескольких командах. А поскольку доски встроены в Confluence, объединить существующие инициативы и процессы из Confluence и Jira в наглядной рабочей области проще простого.
Доски Confluence — это универсальный инструмент, с помощью которого маркетинговые команды могут эффективно проводить мозговые штурмы, а также планировать и реализовывать свои стратегии. Они помогут определить процессы, развить творческий потенциал, улучшить коммуникацию, оптимизировать управление кампаниями и решить множество других задач.
Проводите асинхронные мозговые штурмы для поиска свежих идей
Маркетинг немыслим без творческой жилки — она поможет выделиться на фоне конкурентов, заинтересовать клиентов и подарить им уникальные впечатления от взаимодействия с вашей компанией. Один из лучших способов всем вместе проявить фантазию — провести мозговой штурм.
Для качественного сеанса мозгового штурма нужно, чтобы все участники могли уверенно и свободно делиться идеями. Кроме того, нужна эффективная среда для совместной работы с удобными возможностями редактирования. При развитии идеи вы вступаете на неизведанные территории с волнующими перспективами, и в этот момент вам как никогда пригодятся гибкие инструменты. Именно такие средства, как доски Confluence, помогут вам с легкостью исследовать любую идею.
Если вам нужна структурированная основа для проведения первых сеансов мозгового штурма в маркетинговой команде, воспользуйтесь одним из множества наших шаблонов для досок Confluence. Среди наиболее востребованных — брейнрайтинг. Это популярный метод мозгового штурма, в рамках которого участники поодиночке фиксируют пришедшие на ум идеи, а затем делятся ими с остальной командой.
Это прекрасный способ привлечь к активному участию тех, кто не всегда отваживается высказывать идеи вслух перед группой. Брейнрайтинг также способствует разнообразию: идеи не озвучиваются всем сразу, как это происходит на сеансе традиционного мозгового штурма, и не влияют на ход творческой мысли других участников.
Чтобы успешно провести брейнрайтинг на досках, можно воспользоваться записками. Пусть каждый участник команды зафиксирует идею на записке, а затем передаст ее коллегам, чтобы они могли развить и доработать концепцию.
Когда каждый участник прокомментирует предложения на записках, их можно будет обсудить всем коллективом. Воспользуйтесь наклейками и стикерами на досках при проведении голосований, чтобы команды могли поддержать понравившиеся идеи в увлекательной и интерактивной форме.
Только представьте: любую идею, полученную во время мозгового штурма на доске, можно быстро превратить в конкретное задание Jira! Всего за несколько нажатий записки и фигуры с доски становятся одним или несколькими задачами Jira, после чего их можно передать участнику маркетинговой команды.
Планируйте путь клиента, чтобы определить маркетинговые возможности
Планирование путей клиентов позволяет маркетинговым командам лучше ориентироваться в ситуации, а также оптимизировать каждую точку соприкосновения, что обеспечивает эффективное и плодотворное взаимодействие и в итоге повышает уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.
Блок-схема — один из лучших способов визуализации путей клиентов, а интерфейс их создания на досках прост и интуитивен. Спланировать пути клиентов можно по-разному. Один из наиболее распространенных вариантов заключается в разделении пути на типичные этапы, такие как обеспечение узнаваемости, обдумывание, принятие решения, покупка и действия после покупки.
На каждом этапе вы можете перечислить ключевые точки соприкосновения и действия клиента. Например, к обеспечению узнаваемости можно отнести каналы, по которым клиенты могут узнать о вас: реклама в социальных сетях, публикации в блогах, органический поисковый трафик и т. д.
Вы также можете разбить этапы на отдельные блок-схемы, чтобы наметить действия клиента в каждой ключевой точке. Например, у вас есть возможность обрисовать типичный путь клиента, который подписывается на бесплатную пробную версию продукта, и на каждом этапе планировать контент и ресурсы, которые маркетинговая команда может предложить потребителю, чтобы заинтересовать его.
Планируйте и проводите межкомандные кампании
Доски — это инструмент, который каждая команда может использовать как самостоятельно, так и в сотрудничестве с другими группами.
Например, можно создать доску для маркетинговой кампании, требующей участия других команд. Импортируйте все актуальные задачи Jira из соответствующих инициатив по продукту, проектированию и продажам, чтобы у вас была глобальная сводка по кампании и ее межкомандным компонентам.
Используйте линии, чтобы проложить пути между фигурами, записками и соответствующими задачами Jira, а также упорядочить процесс и наметить зависимости на протяжении кампании.
Интеллектуальные разделы — еще одна ключевая функция досок, которая автоматизирует обновление статуса задач Jira, поэтому вы можете массово редактировать задачи Jira, не покидая доску. Создайте интеллектуальный раздел на доске и перетащите в него задачи Jira. При каждом обновлении поля (статус, исполнитель и т. д.) на доске эти изменения немедленно отразятся в Jira.
Интеллектуальные соединители можно использовать для создания линий между задачами Jira на доске, чтобы показать взаимосвязи и зависимости между ними. Эти соединители преобразуют линии между элементами доски в ссылки на задачи Jira, автоматически обновляя поле связанных задач Jira при внесении изменений.
Таблицы в два счета
Научитесь создавать и форматировать таблицы в Confluence.
Карты команды для улучшения командной работы
Научитесь создавать карты команды в Confluence, чтобы развивать совместную работу.