Sjabloon voor een empathiekaart

Voordelen van het gebruiken van een empathiekaartsjabloon

Verbetert het begrip

Door een empathiekaartsjabloon te gebruiken, kun je je gebruikers beter begrijpen, inclusief hun gedachten, gevoelens en gedragingen. Door te begrijpen wat je gebruikers motiveert en wat ze van je product of een specifieke functie vinden, kun je doelen stellen die aansluiten bij hun behoeften en je langetermijnvisie.

Als je klaar bent om doelen te stellen, gebruik dan de SMART-doelensjabloon van Confluence om iedereen op één lijn te houden

Verbeterde samenwerking

Op samenwerking gerichte communicatie is essentieel om iedereen op één lijn te houden en te werken aan een gemeenschappelijk doel. De empathiekaartsjabloon biedt teamleden een centrale locatie om gebruikersinzichten te bekijken en te bespreken.

Confluence-whiteboards zijn op maat gemaakt voor teamsamenwerking en het delen van ideeën. Je kunt er ongehinderd gedachten en ideeën in vastleggen die eenvoudig geordend en omgezet kunnen worden in uitvoerbare stappen.

Stroomlijnt de besluitvorming

Elke beslissing die je neemt heeft gevolgen voor je klanten, en het in kaart brengen van empathie geeft je een beter idee van wat klanten nodig hebben en hoe je daarvoor kunt zorgen. Als je een empathiekaart maakt, kun je de besluitvorming vereenvoudigen door de behoeften van gebruikers duidelijk en uitvoerbaar te maken.

Ontdekt hiaten in de kennis

Met een empathiekaartsjabloon kun je ook kennishiaten vaststellen die moeten worden aangepakt. Als je geen inzicht hebt in je doelgroep, kun je aanvullend onderzoek doen of meer feedback verzamelen om een gebrek aan kennis op te vullen.

Bevordert de afstemming

Empathiekaarten kunnen je helpen je strategieën en beslissingen af te stemmen op de behoeften van gebruikers in meerdere teams. Als al je teams op één lijn zitten en afgestemd zijn op de behoeften van de gebruikers, krijg je een betere gebruikerservaring.

Een empathiekaart maken

Stap 1. Definieer het doel

Voordat je begint met het in kaart brengen van empathie, moet je duidelijke doelen stellen en de specifieke doelgroep of gebruikerspersona identificeren die je in kaart brengt. Het is belangrijk om SMART-doelen te stellen, ofwel doelen die specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en op tijd gebaseerd zijn.

Stap 2. Creëer een kader

De volgende stap is het creëren van een kader voor je empathiekaart dat secties bevat zoals Denk en voel, Zie, Hoor, Zeg en doe, Pijnpunten en Voordelen. Dit zijn de onderdelen die je invult als je aan het brainstormen bent.

Stap 3. Verzamel input

Nu is het tijd om gegevens te verzamelen om je sjabloon voor het in kaart brengen van empathie in te vullen. De gegevens kunnen afkomstig zijn van meerdere bronnen. Je kunt interviews met klanten, enquêtes, observaties en andere gegevens gebruiken die je verzamelt.

Stap 4. Voeg context toe

Hier kun je beginnen met het invullen van je klantempathiekaart. Als je context wilt toevoegen aan de gegevens die je hebt verzameld, plaats deze dan in een van de categorieën die je in stap 2 hebt aangemaakt.

Stap 5. Werk samen en verfijn

Als je empathiekaart eenmaal af is, werk dan samen met andere teamleden om de kaart te controleren en te verfijnen. Het doel is om een brainstormsessie met het team te houden om ervoor te zorgen dat de kaart correct en volledig is.

Gelukkig is brainstormen met Confluence-whiteboards eenvoudig. Je kunt onze brainstormsjabloon gebruiken om op één plek feedback van verschillende teamleden te verzamelen.

Stap 6. Analyseer inzichten en pas ze toe

Nu je empathiekaart voor klanten compleet is, kun je die gebruiken als leidraad voor het besluitvormingsproces en om ervoor te zorgen dat iedereen in je organisatie op één lijn zit. Je kunt je empathiekaart ook gebruiken als leidraad voor de productontwikkeling en -strategie.

Tips voor het maken van een empathiekaart

Correctheid en volledigheid zijn cruciaal bij het maken van een empathiekaart, dus zorg ervoor dat je echte gebruikersgegevens gebruikt. Je kunt gegevens verzamelen door middel van enquêtes en interviews met klanten, gebruikersgedrag en andere meetbare statistieken. Het kan echter moeilijk zijn om correcte gebruikersgegevens te vinden die beschrijven hoe gebruikers denken en zich voelen.

Een uitgebreide empathiekaart moet ook verschillende perspectieven bevatten. Door verschillende gebruikersperspectieven te analyseren, kun je een completere empathiekaart maken waarbij rekening wordt gehouden met kleine details.