Using Confluence as an internal knowledge base
A knowledge base is not just for IT. See how Confluence can be used as an intranet or wiki that keeps every type of team on the same page
Crea un centro empresarial visualmente atractivo
Los usuarios Premium y Enterprise pueden personalizar un centro de información dinámico para toda la empresa con un centro empresarial, un único lugar donde encontrar noticias y anuncios verificados y actualizados, recursos populares para empleados y mucho más.
Empieza a compartir fácilmente la información clave a través de tu centro empresarial. Personaliza el contenido con tarjetas visuales, carruseles dinámicos y navegación de marca.
¿Quieres algo de inspiración sobre qué incluir en tu centro?
Prueba estas ideas:
- Sección de felicitaciones a los empleados
- Celebraciones de equipo
- Novedades de la dirección ejecutiva
- Guía de incorporación de nuevos empleados
Combina el intercambio de información con la colaboración
Los administradores de productos tienen permisos de edición predeterminados para el centro. Pueden añadir o eliminar otros editores seleccionando la opción de permisos del centro en el menú Más acciones.
Las personas con permisos de edición específicos del centro pueden crear, personalizar, activar (mediante Publicar) y actualizar el centro. Solo los administradores de productos pueden desactivar el centro, si es necesario, para que deje de ser visible para el resto de la empresa.
Crear un espacio de base de conocimientos
Once you have set global permissions, you can easily give users fast access to relevant solutions and search results.
Seguir
- Choose Spaces in the top navigation bar, then Create a space. Find the “Knowledge base” space type.
- Choose Space Settings in the left sidebar, then select “Space permissions” to set desired access for the space, including anonymous access.
- Use the Create button in the top navigation bar and use a how-to article template, troubleshooting article template, or others to create your first knowledge base document.
Knowledge base customizations are endless.
- Check out this knowledge base templates collection to get started creating quickly.
- When starting your knowledge base space, organize a team brainstorm (using Confluence whiteboards (beta) to align on labels and categories for space-wide organization.
- Add page labels to specify topics or categories to make the page easily findable and the space self-organized over time.
- The knowledge base space type comes pre-configured with Livesearch and Content By Label macros. Teammates can use these to search for topics, labels, or specific pages in the space.
Integrate your knowledge base with other Atlassian products, like Jira Service Management for ITSM teams.
Opciones de comunicaciones y notificaciones
Try some out-of-the-box options to make communications and notifications easier for your team.
- Blog - Use blog updates and encourage people to watch for new blogs in your space.
- Watch - Encourage teammates to watch pages that interest them, or watch the entire space.
- Comments - Allow users to comment on articles as a simple way to connect or ask questions.
Check out 5 tips for building a powerful knowledge base with Confluence.
Dive deeper into using Confluence as a knowledge base:
Explore how a knowledge base can support ITSM for high-velocity teams.
Browse the knowledge base integrations in the Atlassian Marketplace.
Read “3 ways to use knowledge sharing to boost business and morale.”
Bloguear de forma productiva (¡sí, en serio!)
Aprende a bloguear de forma productiva en Confluence.
Potencia tus flujos de trabajo con Atlassian Intelligence
Descubre cómo potenciar tus flujos de trabajo con Atlassian Intelligence.