Was ist Wertstrommanagement (VSM) und warum ist es so wichtig?
Was ist Wertstrommanagement (VSM) und warum ist es so wichtig?
Software ist in einigen Branchen ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. Die Zeit, die ein Unternehmen benötigt, um eine Kundenanfrage in eine fertige Funktion zu verwandeln, beeinflusst seinen langfristigen Erfolg.
Schnelle Unternehmen mit digitalen Produkten und Services, die Kunden begeistern, gewinnen Marktanteile und steigern ihren Umsatz, während langsamere Unternehmen Schwierigkeiten haben.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, haben größere Unternehmen Initiativen zur Steigerung der Unternehmensagilität eingeführt. Allerdings waren nicht alle dieser Initiativen so erfolgreich wie erhofft, und zwar aus mehreren Gründen – unter anderem aufgrund von Widerstand im Unternehmen, schlechter Führung und mangelnder Abstimmung. Wirtschaftliche Unsicherheit veranlasst Unternehmen, Personal zu entlassen und Budgets zu kürzen. Das macht die Optimierung der Produktauslieferung noch wichtiger. Wertstrommanagement kann die Bemühungen zur Agilitätssteigerung fördern und ermöglicht Unternehmen, die Kundenanforderungen zu erfüllen, sich an Marktveränderungen anzupassen und Projekte vorhersehbarer zu liefern.
Was ist Wertstrommanagement (VSM)?
Wertstrommanagement setzt sich aus einigen Praktiken zusammen, mit denen Teams qualitativ hochwertige Kundenerfahrungen auf eine bessere Art und Weise bereitstellen können. Dabei liegt der Fokus auf zwei Dingen – wie schnell von Kunden angefragte Funktionen oder Updates geliefert werden und ob der Kunde diese Änderungen wertschätzt.
Laut Forrester hat "Wertstrommanagement (VSM) das Potenzial, den Finanzierungs-, Entwicklungs-, Verwaltungs- und Wartungsprozess von Software in großem Maßstab von Grund auf zu verändern."
Die Ursprünge des Wertstrommanagements liegen im Bereich des Lean Manufacturing und stehen in Verbindung zum Toyota Production System (TPS) der 1950er-Jahre. Dieser systematische Ansatz wurde entwickelt, um die Wertschöpfungszeit zu verkürzen und qualitativ hochwertigere Produkte bereitzustellen.
Wertstrommanagement fördert den Kontakt der Führungsetage mit Agile- und DevOps-Teams und ermöglicht so eine bessere Abstimmung in puncto Kundenzufriedenheit. Wertstrommanagement bietet folgende Vorteile:
- Schnellere Auslieferung von kundenorientierten Produkten, Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und des Umsatzes
- Bessere Kundenerfahrungen und somit positivere Bewertungen und Empfehlungen
- Verbessertes Mitarbeiterengagement in funktionsübergreifenden Teams, das Silos aufbricht und einen Überblick schafft
- Daten- und erkenntnisorientierte Entscheidungsfindung für zukünftige Investitionen
Was ist ein Wertstrom?
Gartner definiert einen Wertstrom als "die Abfolge der Aktivitäten, die erforderlich sind, um einem internen oder externen Kunden ein Produkt, einen Service oder eine Erfahrung zu bieten." Wertströme sind in Unternehmen bereits vorhanden, auch wenn sie nicht als solche bezeichnet werden. Wenn du deine Wertströme verstehst, kannst du bessere Investitionsentscheidungen treffen und verschwendest keine Ressourcen.
Wertströme umfassen jeden Kontaktpunkt von der Ideenfindung bis zur Schaffung von Kundenmehrwert. Ohne dieses Wissen kannst du nicht nachvollziehen, was funktioniert und wo Probleme auftreten. So kannst du beispielsweise bei der Übergabe zwischen Teams lange Verzögerungen feststellen, die sich negativ auf die Produktivität und Qualität auswirken.
Wertströme in der Softwareentwicklung
Wertströme und DevOps basieren beide auf Lean-Prinzipien. In Form von Wertströmen zu denken und zu arbeiten ermöglicht es Technologieteams, in der Softwareentwicklung verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren und zu priorisieren. DevOps bietet Praktiken und Tools zur besseren Bereitstellung von Wertströmen. Indem der Fokus auf die Verbesserung von Abläufen gelegt wird, können Ineffizienzen identifiziert und Prozesse optimiert werden.
Was ist eine Wertstromanalyse?
Die Wertstromanalyse ist eine visuelle Technik für die Zusammenarbeit, die zur Beschreibung von Wertströmen verwendet wird. Hierzu wird der Ablauf der Aktivitäten identifiziert und analysiert, die für die Bereitstellung eines Produkts oder eines Service für einen Kunden erforderlich sind. Durch die Wertstromanalyse werden Abhängigkeiten, Hindernisse, Ineffizienzen und Verschwendung ermittelt, die Budgets sprengen und die Auslieferung verzögern.
Für die Analyse von Wertströmen erfassen funktionsübergreifende Teams Daten, mit denen sie Schritte identifizieren und die Bearbeitungs- und Leerlaufzeit für jeden Schritt messen. Dadurch können sie die Durchlaufzeit für den Wertstrom berechnen, wenn sie alle Bearbeitungs- und Leerlaufzeiten zusammenrechnen. Mithilfe von Whiteboards oder Zuordnungssoftware für die visuelle Zusammenarbeit können Teams festlegen, ob Elemente aus Sicht der Kunden einen Mehrwert bieten. Sie können außerdem Problembereiche ermitteln – beispielsweise ein unterbesetztes Team, das andere Teams ausbremst.
Warum ist Wertstrommanagement wichtig?
Oft gibt es eine Diskrepanz zwischen dem, was Kunden sich wünschen (ermittelt aus Quellen wie dem Kundensupport oder Vertriebsteam), und dem, was tatsächlich bereitgestellt wird. Mangelnde effektive Kommunikation zwischen Geschäfts- und Technologieteams ist Teil des Problems. Während sich die Führungsebene auf Ziele und allgemeine Strategien konzentriert, liegt der Fokus bei Technologieverantwortlichen oft auf dem Lieferrhythmus und den technischen Ergebnissen. Führungskräfte und ihre Teams müssen eine gemeinsame Sprache und bessere Kommunikationskanäle etablieren, um sich hinsichtlich Kundenzielen und -erfahrungen abzustimmen.
Das Wertstrommanagement erleichtert die teamübergreifende Kommunikation und verbessert somit den Informationsfluss und die Wertschöpfung. Der Kunde wünscht sich eine Funktion, die Vertriebs- oder Supportteams umfasst und mit der Produktteams Funktionen gestalten, Entwicklungsteams Software entwickeln und das Produkt ausgeliefert werden kann. Wenn es in einem funktionsübergreifenden Team einen Vertreter für jedes Team gibt, läuft die Bereitstellung des richtigen Produkts effizienter und effektiver ab.
Wertstrommanagement löst unter anderem folgende Probleme:
- Kundenseitige Unzufriedenheit mit aktuellen Angeboten
- Langsame Fehlerbehebung und Bereitstellung neuer Funktionen oder Produkte
- Verlust von Marktanteilen an Mitbewerber, die sich schnell an Marktveränderungen anpassen
- Weniger Ressourcen aufgrund von Entlassungen und anderen Maßnahmen zur Kostenreduzierung
- Agile und/oder digitale Transformationen sind weniger effektiv als gewünscht
- Mangelnde Transparenz im gesamten Unternehmen aufgrund von Silos und uneinheitlichen Daten
- Nicht auf Wertschöpfung ausgelegte Unternehmensstruktur
Welche Vorteile bietet Wertstrommanagement?
Sobald Wertströme identifiziert und zugeordnet wurden, können Unternehmen sie analysieren, um neue Produkte oder Funktionen zu entwickeln. Sie können für den gesamten Wertstrom datenorientierte Erkenntnisse in Echtzeit nutzen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen – beispielsweise können sie sehen, wie aktuelle Produkte bei Kunden ankommen, und ermitteln, wo Änderungsbedarf besteht. Statt in einzelne Projekte zu investieren, kann der gesamte Wertstrom finanziert werden. Das ermöglicht die Flexibilität, sich an neue Kundenanforderungen anzupassen, ohne neue Mittel beantragen zu müssen.
Zu den Vorteilen des Wertstrommanagements zählen unter anderem:
- Bessere Planbarkeit. Wenn du den gesamten Wertstrom nachvollziehen kannst, werden Ungewissheiten und Überraschungen reduziert, die dazu führen, dass Fristen nicht eingehalten werden.
- Gesteigerte Kundenzufriedenheit. Eine schnelle Reaktion auf Kundenanfragen kann die Kundenerfahrung und den Ruf des Unternehmens verbessern.
- Höhere Produktivität. Durch optimierte Abläufe und weniger Hindernisse können Teams schneller Ideen entwickeln, testen und Ergebnisse liefern.
- Kosteneinsparung. Unnötige Arbeit und verschwendete Ressourcen zu ermitteln spart Geld und Zeit.
- Verbesserte Software. Indem manuelle Aufgaben automatisiert werden, kann mehr Zeit für Innovationen aufgewendet und die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und Defekten verringert werden.
- Erhöhte durchgängige Transparenz. Da im gesamten Unternehmen Echtzeitdaten verfügbar sind, können Mitarbeiter Initiativen nachverfolgen und sich an ändernde Unternehmensprioritäten anpassen.
- Mehr Innovation und Motivation. Entwickler konzentrieren sich lieber auf Produkte, die für Kunden wirklich von Bedeutung sind.
Wertstrommanagement-Lösungen
Wertstrommanagement-Lösungen ermöglichen Führungskräften, im gesamten Unternehmen die wertstrombasierte Arbeitsweise zu fördern und so die Effektivität ihrer Teams zu steigern. Um nachvollziehen zu können, ob Prozesse reibungslos funktionieren, benötigen Teams Echtzeit-Zugriff auf Daten und Berichte. Sie können VSM-Tools verwenden, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und Investitionen mit dem Kundennutzen abzugleichen.
VSM-Softwarelösungen skalieren die Zusammenarbeit, ohne Teams vor zusätzliche Hürden zu stellen, indem sie:
- eine integrierte Ansicht ermöglichen, die Unternehmenssilos aufbricht,
- Personen, Aufgaben und Zeit auf allen Unternehmensebenen verbinden,
- Daten aus unterschiedlichen Quellen wie heterogenen Toolketten kombinieren,
- eine zentrale Informationsquelle bieten, ohne die Betriebsabläufe zu unterbrechen,
- agile Best Practices kontinuierlich fördern,
- mit einem beliebigen Framework funktionieren, beispielsweise SAFe, Scrum@Scale, LeSS, Disciplined Agile, Spotify oder hybriden Frameworks,
- Tools für Teams auf allen Ebenen bieten – von Führungskräften bis hin zu Release-Trains –,
- die proaktive Verwaltung teamübergreifender Abhängigkeiten ermöglichen, um die Planbarkeit zu verbessern,
- ein Umfeld der kontinuierlichen Verbesserung mit kürzeren Feedbackschleifen schaffen,
- dafür sorgen, dass wichtige Informationen ausgewertet und analysiert werden.
Dank VSM-Lösungen können Teams bei der Auslieferung der von Kunden angeforderten Produkte autonom handeln, anschließend analysieren, ob die Produkte zu konkreten, messbaren Veränderungen der Kundenerfahrung geführt haben, und dann auf die neuen Erkenntnisse reagieren.
Mit Wertstrommetriken Ziele und Fortschritte messen
In vielen Unternehmen stellt fehlende Transparenz und ein Mangel an umfassender Berichterstattung ein Problem dar – insbesondere in solchen, die viele isolierte Strukturen aufweisen. Wertstrommanagement-Lösungen brechen Silos auf und fassen uneinheitliche Daten zusammen. So erhältst du die nötigen Kennzahlen und nützliche Erkenntnisse.
Flow-Metriken
Mit Flow-Metriken wird die Wertschöpfungsquote im Verhältnis zu den gewünschten Geschäftsergebnissen bewertet.
- Die Flow-Velocity misst die Anzahl der Werteinheiten, die in einem bestimmten Zeitraum innerhalb eines Wertstroms abgeschlossen wurden.
- Mit der Flow-Zeit wird die Zeit vom Beginn der Arbeit an einer Werteinheit innerhalb eines Wertstroms bis zu ihrem Release an einen Kunden erfasst. Hohe Flow-Zeiten weisen möglicherweise auf Ineffizienzen oder Engpässe hin.
- Die Flow-Last bestimmt den Faktor "Work-in-Progress (WIP)" – einen Frühindikator, der mit Ineffizienzen innerhalb eines Wertstroms zusammenhängt.
- Die Flow-Effizienz misst den Anteil der Zeit, in der im Vergleich zur gesamten Flow-Zeit aktiv an Werteinheiten gearbeitet wird. Eine niedrige Flow-Effizienz weist möglicherweise auf lange Wartezeiten zwischen den Schritten hin, durch die es zu großen Warteschlangen und mehr WIP kommen kann.
- Die Flow-Verteilung misst das Verhältnis der oben genannten Flow-Elemente, die über einen bestimmten Zeitraum abgeschlossen wurden. Sie ist nützlich, um die erforderliche Arbeit zum Erreichen von Unternehmens- und Teamzielen zu priorisieren.
DORA-Metriken
Anhand von DORA-Metriken kann die Effektivität von DevOps-Teams bewertet und verbessert werden.
- Die Vorlaufzeit für Änderungen ist die Zeitspanne zwischen der Übertragung einer Codeänderung (Commit) an den Trunk-Branch und dem Zeitpunkt, an dem sie bereitgestellt werden kann.
- Die Änderungsfehlerrate ist der Prozentsatz der Codeänderungen, die nach der Produktion Hotfixes oder andere Korrekturen erfordern.
- Mit der Deployment-Häufigkeit wird gemessen, wie oft neuer Code in der Produktion eingesetzt wird. Außerdem kann damit die Geschwindigkeit und Agilität eines Teams gemessen werden.
- Die mittlere Wiederherstellungszeit (MTTR) misst, wie lange es dauert, bis man sich von einer teilweisen Serviceunterbrechung oder einem Totalausfall erholt hat.
OKRs (Objectives and Key Results)
Unternehmen müssen dafür sorgen, dass von Teams erledigte Aufgaben auf die Unternehmensziele ausgerichtet sind. Ziele und wichtigste Ergebnisse (OKRs) bestehen aus zwei Komponenten: den zu erreichenden Zielen und den wichtigsten Ergebnissen, an denen der Erfolg gemessen wird. Die Führungsebene legt allgemeine OKRs fest, die mit der Mission, der Vision und den zentralen Werten des Unternehmens verknüpft sind. Einzelne Teams entscheiden, wie sie diese Ziele erreichen, indem sie ihre eigenen OKRs auf Teamebene festlegen. OKRs können vierteljährlich festgelegt werden, um auf der Grundlage neuer Daten oder Marktveränderungen eine schnellere Anpassung zu ermöglichen oder bisherige Entscheidungen zu bestätigen. OKRs werden verfolgt, damit du den aktuellen Status von Aktivitäten im Blick behalten kannst, z. B. ob sie planmäßig fertig werden, ihre Fertigstellung gefährdet ist oder es Hindernisse gibt.
Wie verbessert VSM die Wertrealisierung?
Bei der Wertrealisierung geht es im Wesentlichen darum, sicherzustellen, dass an den richtigen Elementen gearbeitet wird, dass sie die beabsichtigte Wirkung erzielen und zum nächsten Zyklus der Produktentwicklung beitragen. In der Regel wird dabei der Entwicklung neuer Produkte oder Funktionen Vorrang vor systemischen Verbesserungen eingeräumt, doch wenn Investitionen in Funktionen, Fehler, technische Schulden und Risiken getätigt werden, ist ein ganzheitlicher Überblick erforderlich.
Die Wertrealisierung kann in zwei Kategorien unterteilt werden:
Arbeitsergebnisse (Wertstromqualität)
Arbeitsergebnisse hängen mit dem Arbeitsfluss zusammen, von der Idee bis zur Umsetzung und Bereitstellung eines kontinuierlichen Wertstroms für die Kunden. Durch die Verbesserung des zugrunde liegenden Bereitstellungssystems (Mitarbeiter, Prozesse und Technologie) bleibt mehr Zeit für die Wertschöpfung. Durch die Messung der Arbeitsverteilung und der Durchlaufzeiten können Teams nachvollziehen, wie sich ihr Handeln auf ihre Fähigkeit auswirkt, neue Funktionen bereitzustellen und die Kapazität zu erhöhen.
Ergebnisse (Kundenerfahrung)
Durch die Messung der Kundenerfahrung können Teams prüfen, ob sie den gewünschten Kundennutzen erzielt haben, z. B. erhöhte Nutzungszahlen oder positive Bewertungen. Diese Metriken (basierend auf Daten, Feedback und Analysen) liefern Teams die nötigen Informationen, um zukünftige Entscheidungen zu treffen und Investitionen zu tätigen.
Erfahre, wie die Wertstrommanagement-Lösung von Atlassian dir hilft, Mitarbeiter, Prozesse und Daten mit durchgängiger Transparenz im gesamten Unternehmen aufeinander abzustimmen.
Unsere VSM-Lösung (Value Stream Management, Wertstrommanagement) kann die Markteinführungszeit verkürzen und dazu beitragen, Verschwendung und Risiken zu reduzieren, Engpässe zu ermitteln und Daten zu analysieren, sodass Initiativen priorisiert werden, die den Kunden einen Mehrwert bieten.
VSM-Ressourcen
Lösungsseite
Die VSM-Lösung von Atlassian
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Scrum – eine kurze Einführung in die Scrum-Methode
Bei Scrum wird ein Produkt in einer Reihe von Iterationen mit fester Länge entwickelt, die als Sprints bezeichnet werden. Erfahre, welchen Einfluss die Scrum-Methode auf die Softwareentwicklung haben kann.
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