Comment améliorer votre workflow de support informatique
Gestion des configurations vs gestion des actifs : quelles sont les différences ?
La gestion des configurations et la gestion des actifs vont de pair et permettent d'aborder un problème similaire sous différents angles. Les deux sont conçus pour vous aider à comprendre ce que vous possédez et comment les éléments sont utilisés afin de prendre de meilleures décisions, d'améliorer l'efficacité des processus et de faire économiser de l'argent à l'entreprise. La gestion des configurations concerne l'utilité, le fonctionnement et la disponibilité d'un serveur cloud, tandis que la gestion des actifs se concentre sur la valeur, la propriété, les licences et le cycle de vie du serveur. Les deux disciplines vont souvent au-delà de l'informatique en suivant des actifs tels que le matériel de bureau, les bâtiments et les véhicules, et en incluant des éléments de configuration (CI) tels que les employés, les fournisseurs et la documentation. La gestion des configurations et la gestion des actifs vont de pair et permettent d'aborder un problème similaire sous différents angles.
Qu'est-ce que la gestion des configurations ?
Imaginez une table soutenue par quatre pieds. La gestion des configurations se concentre sur la composition de ces pieds, sur leur stabilité et sur ce qui peut se produire si vous deviez réparer l'un d'entre eux. La gestion des configurations consiste à s'assurer que des informations fiables et précises sur la configuration des services, et sur les éléments de configuration (CI) qui les soutiennent, sont toujours disponibles. La gestion des configuration est liée au contexte, à la compréhension des relations entre les actifs et de l'impact des changements apportés à une configuration donnée.
Qu'est-ce que la gestion des actifs ?
Imaginez que cette table à quatre pieds est l'une des 250 tables réparties dans 25 bureaux internationaux. La gestion des actifs vous aide à comprendre où se trouve chacune de ces tables et combien coûte leur maintenance à l'entreprise. La gestion des actifs informatiques (également connue sous le nom d'ITAM) est le processus de catalogage, de maintenance, de mise à niveau et de mise au rebut des actifs informatiques. En d'autres termes, il s'agit de s'assurer que les biens de valeur, matériels et immatériels de votre organisation sont suivis et utilisés efficacement. La gestion des actifs informatiques concerne le contenu et la création d'un inventaire de notre propriété, ainsi que le suivi de la façon dont nous l'utilisons.
Principales différences et chevauchements entre la gestion des configurations et la gestion des actifs
Imaginez un ballon d'exercice. 50 employés de vos 25 bureaux les utilisent à la place de chaises. L'efficacité et l'utilisation de ces ballons n'impliquent aucun autre élément. Ils se trouveront donc dans votre outil de gestion des actifs, mais pas dans votre CMDB. En même temps, la gestion des actifs et la gestion des configurations permettront de suivre l'utilisation des tables à quatre pieds. C'est parce que les tables sont à la fois utiles en soi et parce que leur stabilité nécessite un équilibre minutieux entre les quatre pieds. Les actifs informatiques qui ont une valeur intrinsèque et dont l'utilisation dépend d'autres composants se trouvent au chevauchement de la gestion des configurations et de la gestion des actifs. Tout actif informatique présentant des interdépendances avec d'autres actifs informatiques sera suivi à la fois par l'ITAM et par la gestion des configurations.
CMDB et gestion des actifs
CMDB est l'abréviation de base de données de gestion des configurations, un fichier qui précise les relations entre le matériel, les logiciels et les réseaux utilisés par un service informatique. Beaucoup veulent comparer une CMDB à la gestion des actifs. Une CMDB est l'un des résultats de la discipline de gestion des configurations, tout comme un outil ITAM est le résultat de la discipline de gestion des actifs. Il est erroné de comparer un résultat, comme une CMBD, à un processus tel que la gestion des actifs. Si votre question se rapproche de « Mon organisation devrait-elle utiliser la gestion des configurations ou la gestion des actifs ? », alors la réponse est certainement « les deux ».
Quels sont les avantages de la gestion des actifs et de la gestion des configurations ?
Investir dans la gestion des actifs et dans la gestion des configurations permet à vos équipes de réponse aux incidents d'accélérer la recherche de la cause racine. Les dirigeants valorisent l'ITAM et les efforts de gestion des configurations, car cela permet de clarifier les coûts de gestion et de maintenance d'une infrastructure informatique stable et de réduire le coût des incidents. Avoir une idée claire du paysage technologique de l'organisation permet aux équipes informatiques d'être plus efficaces lorsqu'il est nécessaire de modifier des actifs et des configurations. En cas d'incident, le coût des perturbations de l'activité, des heures et du travail supplémentaires, et des honoraires des fournisseurs est énorme et inabordable. La gestion des actifs et la gestion des configurations réduisent la fréquence des incidents et accélèrent le délai de résolution.
Comment sont utilisées la gestion des actifs et la gestion des configurations ?
Les entreprises technologiques investissent beaucoup dans la création de nouveaux produits, fonctionnalités et services. Ces mêmes entreprises doivent ensuite maintenir la stabilité de la fourniture de ces services tout au long du cycle de vie du produit ou du service. La gestion des actifs et la gestion des configurations jouent des rôles importants dans la stabilité des systèmes au fil du temps. Imaginez une nouvelle app exécutée sur un serveur avec une durée de vie de cinq ans, un outil SaaS sous licence de deux ans, des offres PaSS renouvelées chaque année et une nouvelle architecture de microservices intégrée. Quel est le prochain point de défaillance ? Un outil ITAM permet de trouver facilement les informations sur le serveur et toutes les dates de vos licences et de vos contrats. Un outil de gestion des configurations permet aux équipes internes de vérifier que les nouvelles introductions dans l'architecture de microservices n'endommageront pas votre app existante.
Comment vous lancer avec la gestion des actifs et la gestion des configurations
Commencez par déterminer vos objectifs et la façon dont vous allez mesurer votre réussite. Développez une approche Lean pour créer votre architecture de modèle de service, en vous concentrant sur le plus important. Identifiez les données, les workflows et les rôles qui soutiennent les principaux processus métier. Ensuite, définissez votre outil de gestion des actifs et les bases de votre CMDB. Votre objectif est de parvenir à un chevauchement où de précieux actifs informatiques sont également gérés en tant que CI au sein de la CMDB. Vous vous sentez coincé ? Consultez notre manuel pour vous aider à vous lancer.
Manuel de gestion des configurations des actifs et des services informatiques
Votre guide pas-à-pas sur la gestion des actifs et des configurations dans Jira Service Management.
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Actifs dans Jira Service Management garantit une visibilité sur les dépendances afin de gérer les actifs et éléments de configuration (CI). Il permet de résoudre rapidement les incidents et de réduire le risque des changements.
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