Comment améliorer votre workflow de support informatique
Comprendre l'infrastructure informatique : de quoi s'agit-il et en quoi est-ce important ?
L'infrastructure informatique est le pilier qui soutient les fonctions métier afin de garantir un déroulement fluide et efficace des opérations.
Sans infrastructure technologique, les entreprises ne seraient pas en mesure de stocker ni de traiter les informations de manière sécurisée, de faire évoluer leurs opérations ni de se protéger contre les cybermenaces. Les communications seraient aussi fortement compromises, ce qui affecterait les opérations internes de l'entreprise, y compris la coordination entre les employés et les services et les relations extérieures avec les clients, les fournisseurs et les partenaires. Cela pourrait entraîner une perte de confiance et d'opportunités métier.
Cet article définit ce qu'est l'infrastructure informatique et quels sont ses composants, explique en quoi cette infrastructure est importante et indique comment optimiser votre infrastructure informatique pour simplifier les opérations numériques.
L'infrastructure informatique, qu'est-ce que c'est ?
L'infrastructure informatique est à la base du déploiement, de l'exploitation et de la gestion des ressources technologiques et des applications d'une entreprise. Il s'agit de l'ensemble du matériel, des logiciels, des réseaux, des installations et des services connexes qui assurent les opérations informatiques.
Les composants de l'infrastructure informatique comprennent les serveurs, les systèmes de stockage, les périphériques réseau, les systèmes d'exploitation, les bases de données et les autres applications logicielles. Quasiment tous les aspects des opérations métier modernes reposent sur l'infrastructure informatique.
Importance de l'infrastructure informatique
La mise en réseau des composants matériels et logiciels essentiels garantit un déroulement fluide, efficace et sécurisé des opérations. Un workflow de gestion des incidents efficace est crucial pour maintenir ce bon déroulement des opérations.
Agilité de l'entreprise et avantage concurrentiel
L'infrastructure informatique aide les entreprises à s'adapter aux évolutions du marché et à conserver un avantage concurrentiel. Cette agilité leur permet de déployer rapidement de nouveaux services, de faire évoluer leurs opérations pour répondre aux fluctuations de la demande et d'exploiter les données en temps réel pour prendre des décisions éclairées.
Innovation et technologies cloud
Les technologies cloud sont un catalyseur de l'innovation. Le cloud computing prend en charge des applications et des services de pointe, tels que l'IA et l'apprentissage machine, en passant par l'Internet des objets. Il y parvient sans avoir à engager des investissements initiaux importants dans du matériel physique ou des cycles de déploiement longs, tout en accédant aux ressources et aux services à la demande. Cette technologie propose par ailleurs des solutions évolutives que vous pouvez ajuster en fonction des besoins de l'entreprise, stimulant ainsi la croissance de l'activité en permettant aux organisations de répondre rapidement aux demandes et aux opportunités du marché.
Composants de l'infrastructure informatique
L'infrastructure informatique comprend les éléments suivants :
- Le matériel, composé des serveurs, des ordinateurs, des routeurs, des commutateurs et des systèmes de stockage
- Les logiciels, composés des systèmes d'exploitation, des applications et des outils de gestion des problèmes
- Le réseau, composé des routeurs, des commutateurs et des câbles
- Les data centers, qui sont des installations hébergeant des équipements informatiques et des infrastructures de support critiques, notamment des systèmes d'alimentation, de refroidissement et de sécurité
- Les services cloud, qui incluent des services informatiques à distance proposant des ressources informatiques évolutives sur Internet, telles que des capacités de stockage et de traitement
Composants matériels
Les éléments matériels essentiels à l'infrastructure informatique incluent notamment :
- les serveurs, qui fournissent des ressources de stockage réseau et de traitement des applications, entre autres choses ;
- les périphériques de stockage, qui comprennent les disques durs et les disques SSD ;
- les équipements réseau, qui incluent les routeurs, les commutateurs et les câbles.
Composants logiciels
Les aspects logiciels font partie intégrante des fonctionnalités de l'infrastructure informatique. Ces aspects incluent les programmes suivants :
- Les systèmes d'exploitation, qui sont à la base des opérations matérielles et de l'exécution des applications
- Les bases de données, qui organisent, stockent et facilitent l'accès à de grands volumes de données
- Le middleware, une couche de connexion pour les communications et l'échange de données entre applications logicielles
Infrastructure réseau
L'infrastructure réseau soutient les opérations informatiques grâce à une transmission et un transfert de données fluides entre les appareils et les systèmes. Elle comprend des composants physiques et virtuels, tels que des routeurs, des commutateurs, des câbles, des points d'accès sans fil, des protocoles et des services.
Data centers et services cloud
Les data centers sont des installations physiques qui garantissent une haute disponibilité, une redondance et des conditions de fonctionnement optimales pour les actifs informatiques. Les services cloud complètent les data centers en proposant des ressources en ligne virtualisées pour une évolutivité et une flexibilité à la demande. Ensemble, ils favorisent la continuité de l'activité, la reprise d'activité et l'allocation dynamique des ressources informatiques, ce qui aide les entreprises à répondre efficacement à leurs besoins informatiques et à s'adapter à l'évolution de la demande.
Sécurité de l'infrastructure informatique
La sécurité de l'infrastructure informatique constitue un moyen de défense essentiel contre les cybermenaces et les violations de données. Des protocoles de sécurité robustes protègent les données sensibles et préservent l'intégrité et la disponibilité des services informatiques. Cela comprend les systèmes d'authentification et d'autorisation, les applications de détection et de prévention des intrusions et le chiffrement.
Types d'infrastructures informatiques
Les trois principaux modèles d'infrastructure informatique sont le modèle traditionnel (sur site), le cloud computing et le modèle hybride.
Infrastructure informatique traditionnelle
L'infrastructure traditionnelle sur site héberge tout le matériel et les logiciels au sein d'un espace physique. Elle offre un maximum de contrôle et de sécurité, et convient aux entreprises qui présentent des contraintes strictes en matière de conformité réglementaire.
Infrastructure informatique dans le cloud
L'infrastructure informatique dans le cloud, en particulier dans le cloud public, s'appuie sur des fournisseurs tiers pour héberger les ressources informatiques à distance. Elle offre évolutivité, flexibilité et rentabilité.
L'infrastructure IaaS (Infrastructure as a Service) fournit par exemple des ressources informatiques virtualisées sur Internet. Un fournisseur de cloud gère l'infrastructure physique. Le client fournit et gère les ressources virtuelles, telles que les machines, les systèmes d'exploitation et les applications.
L'IaC (Infrastructure as code) est un processus connexe. L'IaC est un processus de gestion de l'infrastructure informatique qui applique les bonnes pratiques, du développement logiciel DevOps à la gestion des ressources de l'infrastructure dans le cloud public. Ce processus utilise des fichiers de définition lisibles par des machines pour configurer et contrôler des éléments tels que les réseaux, les machines virtuelles, les équilibreurs de charge et les topologies de connexion.
Infrastructure informatique hybride
Le modèle hybride associe l'infrastructure traditionnelle à l'infrastructure cloud. Cela permet aux entreprises de profiter de l'évolutivité et de la flexibilité du cloud, tout en conservant les opérations sensibles sur site.
Optimisez votre infrastructure informatique grâce à Jira Service Management
Jira Service Management améliore l'efficacité et la réactivité de vos services informatiques. Que vous optiez pour une offre Data Center ou Cloud, Jira Service Management répond à divers besoins organisationnels et propose des options de déploiement flexibles.
Grâce à Jira Service Management, vous pouvez simplifier la configuration et la gestion d'une infrastructure moderne à l'aide de modèles ITSM. Réduisez les tâches manuelles à travers des workflows automatisés afin de gérer plus efficacement les demandes, les incidents et les changements. Faites évoluer la gestion des services informatiques en profitant de fonctionnalités avancées de gestion des incidents et des problèmes qui s'adaptent à la croissance de votre activité.
Jira Service Management garantit une collaboration fluide entre les équipes afin d'apporter une réponse unifiée aux demandes de service et aux incidents. Vous pouvez l'intégrer aux services d'une infrastructure cloud à l'aide d'un connecteur de gestion dédié, qui permet d'utiliser des ressources cloud préapprouvées, sécurisées et réglementées via une fonctionnalité de catalogue de services.
Infrastructure informatique : questions fréquemment posées
Automatisez les workflows les plus banals, tels que la génération de rapports sur le système ou la mise en place d'alertes par messagerie d'équipe si une application nécessite une mise à jour, afin de garantir que ces workflows informatiques fonctionnent comme prévu.
Quels sont les exemples d'infrastructure informatique ?
L'infrastructure informatique comprend par exemple des serveurs pour le traitement et la gestion des données, des routeurs et des commutateurs pour l'acheminement du trafic Internet, et des dispositifs de stockage tels que les disques durs et les disques durs à semi-conducteurs pour le stockage des données.
Les composants réseau tels que les LAN (réseaux locaux) et les WAN (réseaux étendus) connectent les appareils et facilitent la communication. Les Data Centers hébergent du matériel informatique et des infrastructures de support ; les services cloud fournissent des ressources informatiques évolutives sur Internet.
Quelle est la différence entre une infrastructure informatique traditionnelle et une infrastructure dans le cloud ?
La différence entre l'infrastructure informatique traditionnelle et l'infrastructure informatique dans le cloud réside dans les modèles de déploiement et la gestion des ressources. L'infrastructure informatique traditionnelle repose sur du matériel et des logiciels sur site. Les serveurs et appareils physiques situés dans les locaux de l'entreprise stockent et gèrent les données et les applications de l'entreprise.
En revanche, l'infrastructure informatique dans le cloud utilise des services de cloud computing, dans lesquels des fournisseurs tiers fournissent du stockage, de la puissance informatique et des applications à distance.
Comment les entreprises peuvent-elles optimiser leur infrastructure informatique ?
Les entreprises peuvent optimiser leur infrastructure informatique en évaluant et en mettant à niveau régulièrement leur matériel et leurs logiciels obsolètes. La mise en œuvre de solutions évolutives et flexibles, telles que le cloud computing et la virtualisation, peut aider à ajuster les ressources en fonction de la demande, à améliorer la flexibilité et à réduire les coûts.
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