Les 8 meilleures plateformes et solutions dédiées à l'expérience des collaborateurs

Un logiciel dédié à l'expérience des collaborateurs inclut des fonctionnalités complètes visant à améliorer l'engagement et la satisfaction des collaborateurs.

Les fonctionnalités clés de ces plateformes sont les suivantes :

• Outils de feedback des collaborateurs : les plateformes proposent des outils permettant de mener des enquêtes, de réaliser des sondages et de procéder à des vérifications afin de recueillir des informations précieuses sur les collaborateurs, permettant ainsi aux entreprises d'évaluer leur sentiment et d'identifier les domaines à améliorer.
• Fonctionnalités de gestion des performances : ces plateformes simplifient les évaluations des performances et les sessions de définition d'objectifs, aident les managers à fournir des commentaires pertinents et facilitent les conversations axées sur le développement continu.
• Fonctionnalités de communication : les outils d'expérience pour les collaborateurs permettent une communication fluide entre les services et les sites grâce à des fonctionnalités de chat, à des forums et à des annonces d'entreprise.
• Modules d'intégration : ces plateformes aident les entreprises à intégrer leurs nouveaux collaborateurs efficacement grâce à des programmes structurés qui les aident à intégrer en douceur leurs fonctions et à assimiler la culture de l'entreprise.
• Systèmes de reconnaissance : ces plateformes vous permettent de reconnaître et de récompenser les réussites de vos collaborateurs, de favoriser une culture d'appréciation et de stimuler le moral du personnel.

• Capacités d'intégration : ces plateformes proposeront des intégrations aux outils RH, de productivité et de collaboration existants afin de garantir un flux de données simplifié et de créer une expérience utilisateur unifiée.

Plusieurs facteurs méritent d'être pris en compte pour choisir une plateforme dédiée à l'expérience des collaborateurs idéale, entre autres :

• Besoins : identifiez vos besoins et vos difficultés spécifiques, et donnez la priorité aux fonctionnalités qui y répondent.
• Facilité d'utilisation : choisissez une plateforme conviviale et intuitive pour les collaborateurs techniques et non techniques afin d'assurer son adoption généralisée.
• Évolutivité : envisagez la croissance future et choisissez une plateforme capable de s'adapter à de nouveaux utilisateurs et à l'évolution des besoins.
• Personnalisation : pensez à la personnalisation, car les plateformes permettent aux équipes d'adapter des fonctionnalités utiles à la culture et à l'identité de marque uniques d'une entreprise.
• Fonctionnalités d'intégration : assurez une intégration fluide avec les outils RH et de productivité existants afin de créer une expérience utilisateur unifiée.
• Support fournisseur : veillez à la disponibilité d'un support fiable pour les fournisseurs, ce qui est essentiel pour garantir une implémentation réussie et une maintenance continue.
• Sécurité : veillez à ce que la plateforme respecte les protocoles de sécurité standard du secteur afin de protéger les informations sensibles des collaborateurs.
• Rentabilité : choisissez une plateforme qui concilie caractéristiques et fonctionnalité à un prix adapté à votre budget.

Jira Service Management étend les fonctionnalités de Jira, le célèbre outil de gestion de projet, afin de répondre aux besoins des centres de service dédiés aux collaborateurs et des équipes informatiques internes.

Jira Service Management permet aux entreprises d'offrir une expérience de qualité à leurs collaborateurs en simplifiant les interactions, en automatisant les tâches et en favorisant les fonctionnalités en libre-service via des portails conviviaux. De plus, les intégrations avec d'autres produits, tels que Confluence et Atlas, facilitent les flux d'informations et les processus de service.

Parmi les principales fonctionnalités de Jira Service Management qui contribuent à améliorer l'expérience des collaborateurs, citons :

• Envoi simplifié des demandes : les collaborateurs peuvent utiliser les canaux auxquels ils sont habitués (p. ex., Slack, Microsoft Teams ou les e-mails) pour obtenir du support directement dans leur workflow, évitant ainsi d'avoir à naviguer dans des systèmes internes complexes ou à attendre un support téléphonique.
• Autonomisation en libre-service : la base de connaissances est un dépôt central contenant des FAQ, des ressources et les politiques de l'entreprise. La fonctionnalité de recherche basée sur l'apprentissage machine oriente les collaborateurs vers les réponses les plus pertinentes afin qu'ils puissent trouver des solutions de manière autonome, leur permettant ainsi de résoudre les problèmes mineurs.
• Efficacité de l'assistant virtuel : les entreprises peuvent configurer l'assistant virtuel pour qu'il réponde aux questions fréquentes afin de traiter les demandes de routine, ce qui permet à leurs collaborateurs de gagner du temps et réduit la charge de travail des RH.
• Intégration automatique : les fonctionnalités d'automatisation de Jira Service Management simplifient le processus d'intégration en automatisant des tâches telles que l'acheminement des demandes au personnel informatique compétent pour la configuration de l'équipement ou l'assignation automatique des étapes d'intégration aux équipes concernées, afin de faciliter le processus pour les nouveaux collaborateurs.
• Formulaires dynamiques pour une résolution plus rapide : les formulaires dynamiques de Jira Service Management s'adaptent aux saisies des collaborateurs, ne capturant que les informations nécessaires pour des demandes spécifiques et réduisant les échanges résultant des formulaires statiques.

• Informations basées sur les données : Jira Service Management génère des rapports qui fournissent des informations précieuses concernant les demandes de service des collaborateurs. Le personnel des ressources humaines peut ensuite analyser ces demandes en termes de volume de demandes, de taux d'intégration réussie et de charge de travail de l'équipe. Ces données permettent aux équipes RH d'identifier les domaines à améliorer, d'optimiser les processus internes et d'enrichir l'expérience des collaborateurs.

Workday est une solution puissante pour simplifier les processus RH. En unifiant les principales fonctions RH telles que la paie, l'acquisition de talents, l'intégration et la gestion des performances sur une seule plateforme, Workday élimine les silos de données et les tâches manuelles.

Cela se traduit par des temps d'intégration plus rapides, une précision accrue du traitement des salaires et un système plus efficace de suivi du temps et des performances des collaborateurs. De plus, l'architecture basée sur le cloud de Workday permet un accès facile et une évolutivité, ce qui en fait une option fiable et robuste pour les entreprises à la recherche d'une solution complète de gestion des ressources humaines.

Qualtrics EmployeeXM défend l'automatisation en tant que moteur clé pour améliorer les initiatives en matière d'expérience des collaborateurs. La plateforme automatise les tâches tout au long du cycle de vie des collaborateurs, qu'il s'agisse de simplifier la distribution des enquêtes et la collecte de feedback ou de déclencher des actions ciblées en fonction des réponses.

Ainsi, les professionnels des ressources humaines peuvent gagner du temps et se concentrer sur des initiatives stratégiques ainsi que sur l'engagement personnalisé des collaborateurs. Qualtrics EmployeeXM tire également parti de l'automatisation pour garantir une analyse et des rapports en temps voulu sur le feedback, permettant ainsi de prendre des décisions basées sur les données afin d'améliorer continuellement l'expérience des collaborateurs.

Culture Amp utilise une approche basée sur les données pour favoriser l'engagement des collaborateurs. Sa plateforme propose des fonctionnalités conçues pour recueillir le feedback des collaborateurs par le biais d'enquêtes, analyser les opinions et identifier les principaux moteurs tout en suivant les métriques d'engagement au fil du temps.

Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de bien comprendre les opinions des collaborateurs et d'identifier les domaines à améliorer. Culture Amp donne davantage de moyens aux entreprises grâce à des outils de planification des actions, en facilitant la création et l'implémentation d'initiatives ciblées visant à répondre aux préoccupations des collaborateurs et à renforcer l'engagement global.

Blink excelle dans la promotion de la communication interne et de la collaboration. Cette plateforme d'abord conçue pour les mobiles centralise les canaux de communication grâce à des fonctionnalités telles qu'un fil d'actualité personnalisé, qui fournit des mises à jour pertinentes, fournit une messagerie instantanée en temps réel pour des échanges rapides et constitue un hub central pour un accès facile aux fichiers et aux ressources partagées. L'accent mis sur l'accessibilité mobile favorise la collaboration et l'engagement du personnel, en veillant à ce que les collaborateurs restent connectés et informés où qu'ils se trouvent.

Bonusly est une excellente option pour développer une culture d'appréciation et de reconnaissance. Cette plateforme pair à pair permet aux collaborateurs de faire preuve de reconnaissance et de récompenser leurs collègues pour leurs contributions.

En fournissant une interface facile à utiliser axée sur l'engagement social, Bonusly encourage la reconnaissance fréquente, favorise la communauté et renforce les comportements positifs conformes aux valeurs de l'entreprise. En outre, Bonusly propose différentes options de récompenses, permettant aux collaborateurs de choisir leurs récompenses et cadeaux préférés.

Lattice excelle dans la gestion des performances et du développement des collaborateurs. Sa plateforme simplifie le processus en centralisant la définition des objectifs, l'examen des performances et les mécanismes de feedback en un endroit unifié.

Cela favorise une culture de feedback continu, en invitant les responsables à proposer des opportunités de coaching et de développement continues à leurs équipes. Lattice donne davantage d'autonomie aux collaborateurs en les aidant à créer des plans de développement individuels alignés sur les objectifs de l'entreprise et en leur fournissant les outils nécessaires pour prendre en main l'évolution de leur carrière.

Glint se distingue par sa capacité à recueillir le feedback en temps réel auprès des collaborateurs par le biais de plusieurs méthodes, notamment des enquêtes pulse courtes et fréquentes, ainsi que des options de feedback anonyme. Le flux de données continu donne aux entreprises un suivi constant de l'opinion de leurs collaborateurs.

Les analyses avancées de Glint traduisent le feedback en informations exploitables, permettant aux entreprises d'identifier les domaines à améliorer et d'implémenter des initiatives ciblées qui stimulent l'engagement et améliorent les performances globales.

L'expérience des collaborateurs inclut tous les aspects du parcours d'un collaborateur au sein d'une entreprise, tels que l'environnement de travail, la culture de l'entreprise, les opportunités de croissance et de développement, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, les programmes de reconnaissance et la satisfaction générale tout au long de sa carrière. Ces éléments ont un impact sur la satisfaction des collaborateurs et, par conséquent, sur la productivité et les performances globales.

L'engagement des collaborateurs se concentre sur leur engagement émotionnel envers le travail et l'entreprise. Cela inclut leur état d'esprit, leur motivation au travail et leur capacité à assumer leurs responsabilités. L'expérience des collaborateurs est plus large et englobe toutes les interactions et tous les points de contact que les collaborateurs entretiennent tout au long de leur carrière dans l'entreprise.

Le coût d'une plateforme dédiée à l'expérience des collaborateurs dépend de plusieurs facteurs, notamment de la taille de l'entreprise, des fonctionnalités, du fournisseur et du modèle d'abonnement. Les coûts peuvent aller de quelques centaines à plusieurs milliers de dollars par an et sont déterminés en fonction de l'ensemble des besoins de l'entreprise et du niveau de prise en charge de la personnalisation par la plateforme.