Tutoriel : Comment configurer un planning d'astreinte

Étape 1 : Inviter des utilisateurs

Commencez par ajouter des coéquipiers avec lesquels partager des tâches d'astreinte.

Accédez au menu latéral en cliquant sur Settings (Paramètres), Users (Utilisateurs), puis sur Add User (Ajouter un utilisateur).

Étape 2 : Créer une équipe

Maintenant que vous avez chargé quelques utilisateurs, nous allons les utiliser pour créer une équipe.

Dans Opsgenie, un utilisateur peut être membre de plusieurs équipes. Notez qu'avant d'ajouter un utilisateur à une équipe, celui-ci doit d'abord être ajouté au compte (ce que nous avons fait à l'étape 1).

Dans la barre latérale, cliquez sur Teams (Équipes), puis sur Add Team (Ajouter une équipe).

Donnez à votre équipe un nom et une description facilement reconnaissables.

Ajoutez des membres en saisissant leur nom dans le champ « Search for Users » (Rechercher des utilisateurs). Vous verrez apparaître des propositions au fur et à mesure de votre saisie.

Étape 4 : Créer une rotation

Dans le planning que vous venez de créer, vous verrez trois composants principaux :

• Rotations
• Overrides (Remplacements)
• Final Schedule (Planning final)

Vous pouvez considérer les rotations comme les blocs de planification persistants que vous mettez en place, et les remplacements comme des exceptions ponctuelles ou conditionnelles à ces rotations. La combinaison des rotations et des remplacements constitue le planning final. En fin de compte, le planning final est le planning utilisé par Opsgenie pour envoyer des alertes.

Au fur et à mesure que vous définissez des rotations et des remplacements, Opsgenie met automatiquement à jour et affiche le planning final.

Voici quelques-uns des paramètres clés d'une rotation :

• Starting date and time (Date et heure de début) : indique quand la rotation devient active.
• End date and time (Date et heure de fin) : indique quand la rotation se termine et devient inactive. Cette option est facultative, si elle n'est pas spécifiée, la rotation se poursuivra indéfiniment.
• Participants : l'ensemble des utilisateurs, les équipes et les remontées ajoutés à la rotation (nous parlerons plus en détail des remontées par la suite). Une option « No-One » (Personne) vous permet de désigner des heures sans couverture.

Dans le planning par défaut, vous verrez que tous les membres de votre équipe ont été assignés à une rotation. Mais le planning que nous venons de créer est actuellement vide. Ajoutons-y des personnes en créant une rotation.

Pour créer une rotation, cliquez sur Add Rotation (Ajouter une rotation) via l'étiquette Rotations.

Vous voyez désormais la nouvelle rotation dans votre section Rotations. Essayez de faire glisser différents éléments pour en modifier l'ordre. Vous pouvez également cliquer sur la barre d'édition pour modifier les détails, supprimer, cloner ou télécharger des rotations.

Renseignez les participants, l'heure de début et le type de rotation.

Étape 5 : Configurer un planning de remplacement

Vous pouvez planifier des modifications spécifiques dans votre planning d'astreinte sans modifier votre rotation globale. Vous verrez la section Overrides (Remplacements) entre Rotations et Final Schedule (Planning final). Par défaut, elle sera vide.

Les remplacements sont utiles pour les situations ponctuelles lorsqu'un membre de l'équipe est en vacances ou doit autrement échanger sa couverture avec quelqu'un.

Pour configurer un remplacement, cliquez sur Add Override (Ajouter un remplacement).

Le champ User (Utilisateur) désigne qui prendra le relais pendant la période de remplacement. Par défaut, votre propre compte est prérenseigné, mais vous pouvez basculer vers un autre utilisateur. Assurez-vous d'ajouter une heure de début et de fin. Si plusieurs rotations sont configurées, vous pouvez choisir celle à laquelle s'applique le remplacement.

Étape 6 : Configurer les remontées

Les remontées vous permettent de transmettre les alertes à plusieurs personnes dans un ordre prédéterminé en fonction des conditions que vous avez configurées. C'est utile pour définir des intervenants suppléants au cas où la personne d'astreinte ne serait pas en mesure de répondre.

Par exemple, vous pouvez transmettre l'alerte à l'ensemble de l'équipe si la personne d'astreinte n'accuse pas réception de l'alerte dans les 5 minutes.

Dans votre tableau de bord « On-Call » (Astreinte), cliquez sur Teams (Équipes), puis sur On-Call (Astreinte) si vous n'y êtes pas encore. En regard des politiques de remontée, cliquez sur Add Escalation (Ajouter une remontée).

Ajoutez un nom et une description.

Parcourez les menus déroulants pour explorer les différentes façons de configurer une remontée.