Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
Automatisation des notifications client grâce à Opsgenie et Statuspage
Dans ce tutoriel, vous apprendrez à utiliser une alerte créée dans Opsgenie pour générer un message automatisé via Statuspage. Cette intégration permet de tenir les clients informés et de réduire le travail manuel afin que vous puissiez vous concentrer sur l'incident qui vous occupe.
Public :
Équipes DevOps, informatiques, responsables du support, et professionnels de la communication. Toute personne qui a besoin de communiquer les mises à jour lors d'un incident ou d'une panne.
Durée :
10 minutes
Prérequis:
Vous aurez besoin d'accéder à Opsgenie et Statuspage. Vous pouvez précharger la plupart de ces paramètres grâce à des comptes d'évaluation. Pour utiliser les fonctionnalités d'automatisation, assurez-vous que vous essayez une offre Standard ou Enterprise. Pour le vérifier, cliquez sur l'icône de fusée dans la navigation de gauche.
Essayer Opsgenie gratuitement Essayer Statuspage gratuitement
Étape 1 : Ajouter une intégration à Opsgenie
Dans Opsgenie, toutes les intégrations sont mises en place via les équipes. Si vous n'avez pas encore configuré d'équipe, cliquez sur Add Team (Ajouter une équipe) en haut à droite de l'écran Teams (Équipes) pour en créer une. Saisissez le nom et la description de l'équipe. Une fois enregistrée, vous pouvez sélectionner l'équipe et démarrer votre intégration en choisissant Integrations (Intégrations), puis Add Integration (Ajouter une intégration).
Saisissez Statuspage dans la barre de recherche pour ouvrir la page de configuration de l'intégration Statuspage. Copiez l'URL de l'API. Vous en aurez besoin pour confirmer l'intégration dans Statuspage.
Étape 2 : Connecter votre intégration dans Statuspage
Dans une nouvelle fenêtre, ouvrez votre compte Statuspage. S'il s'agit d'un nouveau compte, le système vous indiquera la configuration avant de vous rediriger vers votre tableau de bord. Une fois dans votre tableau de bord, accédez à Subscribers (Abonnés), puis cliquez sur Webhook en haut de la page.
Si un message indique que vos notifications Webhook sont désactivées, cliquez sur Reactive Now (Réactiver maintenant). Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous permettre de réinitialiser vos paramètres de notifications abonné. Cochez la case en regard de Webhook ainsi que celle qui autorise les utilisateurs à s'inscrire à des composants individuels et enregistrez.
De retour sur la page Subscribers (Abonnés), cliquez de nouveau sur Webhook, puis choisissez Options > Add Subscriber (Options > Ajouter un abonné). Le type d'abonné doit être « Webhook ». L'URL de point de terminaison est celle renseignée ci-dessus dans la page d'intégration Opsgenie. Saisissez le type d'abonné, l'URL et l'e-mail, puis cliquez sur Add Subscriber (Ajouter un abonné).
Revenez à la page Subscribers (Abonnés) et cliquez sur Webhook. Vous devriez voir la liste que vous venez d'ajouter. Cliquez sur l'URL pour la gérer. Sous Manage Subscriptions (Gérer les abonnements), vous pouvez choisir les composants (par exemple, votre API ou un portail client) pour lesquels cette intégration est notifiée.
Étape 3 : Configurer vos paramètres d'intégration d'Opsgenie à StatusPage
Revenez à la fenêtre où vous avez démarré votre intégration dans Opsgenie. Sous les instructions de configuration, vous devriez voir une section intitulée Settings (Paramètres). (Si cette section ne s'affiche pas, vérifiez que vous utilisez une version d'évaluation des offres Standard ou Enterprise.) Cochez les cases Send Alert Updates Back to Statuspage (Renvoyer les mises à jour des alertes à Statuspage) et Create Statuspage Incidents for Opsgenie Alerts (Créer des incidents Statuspage pour les alertes Opsgenie).
Sous For alerts created by Statuspage (Pour les alertes créées par Statuspage), vous devriez voir plusieurs champs commençant par If… (Si…).
Utilisez les menus déroulants pour vous assurer que les deux premiers énoncés indiquent :
1. « If a note is added to…in Opsgenie, add a note to the incident in Statuspage » (Si une note est ajoutée à… dans Opsgenie, ajouter une note à l'incident dans Statuspage).
2. « If alert is closed in Opsgenie, resolve the incident and update the components' statuses according to tags. » (Si une alerte est fermée dans Opsgenie, résoudre l'incident et mettre à jour les états des composants en fonction des étiquettes.
Vous pouvez supprimer le troisième énoncé « If… » (Si...).
Sous For other Opsgenie alerts (Pour les autres alertes Opsgenie) se trouvent plusieurs champs similaires. Utilisez les menus déroulants pour vous assurer que les deux premiers énoncés indiquent :
1. « If alert is created in Opsgenie, create an incident and update the components'/incident's statuses according to tags. » (Si une alerte est créée dans Opsgenie, créer un incident et mettre à jour les états des composants/des incidents conformément aux étiquettes.)
2. « If alert is closed in Opsgenie, resolve the incident and update the components' statuses according to tags. » (Si une alerte est fermée dans Opsgenie, résoudre l'incident et mettre à jour les états des composants en fonction des étiquettes.
Vous utiliserez des étiquettes pour modifier automatiquement l'état des composants lors d'incidents, et ce paramètre garantit que ces composants seront mis à jour individuellement en fonction de ces étiquettes.
Enfin, avant d'enregistrer vos paramètres, vous devez ajouter votre clé d'API Statuspage et votre ID de page Statuspage…
Produits concernés
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