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Modèle de périmètre de travail

Standardisez les grandes lignes du périmètre de travail (SOW), en détaillant les responsabilités et les dates limites de chaque projet.

À chaque fois qu'un projet implique plusieurs équipes ou personnes, il y a toujours un risque de malentendu. Cela peut entraîner des tâches dupliquées ou manquées, ce qui peut conduire à des retards et des coûts supplémentaires. L'approche habituelle pour corriger des erreurs consiste à ajouter des tâches supplémentaires, ce qui peut entraîner une dérive des objectifs. C'est une terrible nouvelle pour vos clients, qui doivent redéfinir leur budget et leur chronologie, mais cela nuit également à votre réputation en tant que prestataire de services.

Comment s'assurer que les tâches et les dates limites sont définies et que toutes les parties prenantes sont sur la même longueur d'onde ? La réponse est un document sur le périmètre de travail (SOW), qui suit idéalement la même structure pour chaque projet. En utilisant le même modèle pour chaque brouillon de périmètre de travail, vous et vos collègues savez instantanément où trouver les détails des tâches, par exemple, qui fait quoi et quand.

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Qu'est-ce qu'un périmètre de travail ?

Un document sur le périmètre de travail décrit les résultats attendus dans un accord de projet, y compris la manière dont ils seront réalisés, les ressources et la chronologie nécessaires. Cela inclut des détails sur les méthodologies, les technologies, les matériaux et les descriptions de poste nécessaires au bon déroulement du projet. Il précise ce que chaque partie, client et fournisseur de services doit attendre des autres. Cela réduit le risque de dérive des objectifs et fournit une protection juridique à chaque partie, ce qui contribue à prévenir les litiges et les conflits.


Qu'est-ce qu'un modèle de périmètre de travail ?

Un modèle de périmètre de travail aide les responsables de projet à rédiger un SOW que toutes les parties prenantes peuvent facilement lire et comprendre. Il est préconfiguré pour indiquer où les responsables doivent inclure les détails essentiels et les informations sur le projet dans le document.

Chaque section peut inclure des instructions qui suggèrent des réponses appropriées, que l'auteur du SOW peut ajuster si nécessaire. Le modèle garantit que tous les aspects d'un projet sont couverts et présente les informations de manière cohérente afin qu'elles soient faciles à trouver et à comprendre.


Composants d'un périmètre de travail

Tous les projets impliquant un client et un prestataire peuvent être décomposés en plusieurs étapes et éléments. Les points clés énumérés dans un périmètre de travail devraient inclure :

  • Aperçu et objectifs du projet : il s'agit d'informations de base, telles que le nom du projet, les parties impliquées et le but de l'initiative.
  • Résultats attendus : il s'agit de tout résultat concret marquant la fin d'une étape clé du projet. Il peut s'agir de rapports, de prototypes, de produits minimums viables ou de produits finis.
  • Tâches : ce sont les activités requises pour terminer chaque étape, comme la conception, les tests ou la construction.
  • Chronologie : toutes les parties doivent connaître la date de livraison estimée de chaque résultat ou étape importante.
  • Responsabilités : le SOW désigne les personnes ou les équipes chargées de chaque étape importante ou de chaque résultat. Cela peut inclure les approbations ou les commentaires du client, ainsi que le travail effectué par le prestataire.
  • Exigences techniques : cela peut inclure les outils, l'infrastructure ou les plateformes nécessaires à chaque étape du projet.
  • Hypothèses : les hypothèses sont des facteurs considérés comme vrais à des fins de planification, mais qui n'ont pas encore été prouvés ou définitivement approuvés. Elles reconnaissent des incertitudes, telles que le coût des fournitures, qui peuvent avoir un impact sur le projet.

Qu'est-ce qu'un bon modèle de périmètre de travail ?

Un bon modèle de périmètre de travail est un plan pour créer des SOW clairs, complets et cohérents pour les différents projets. Il doit être bien organisé et guider l'auteur à travers tous les composants essentiels avec des sections logiques et un langage concis. L'exhaustivité est vitale, car elle couvre tous les aspects critiques, tels que les objectifs, les résultats, les délais, les responsabilités et les conditions.

Il doit également être flexible et personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques des différents projets. Il doit être convivial, avec des champs préremplis qui se suivent logiquement, et faciliter la collaboration grâce à des fonctionnalités telles que les commentaires en ligne, les @mentions et les commentaires en temps réel.

L'historique des versions garantit le suivi de tous les changements, et l'intégration à un logiciel de workflows, tel que Jira, permet de relier facilement le SOW aux tâches du projet et d'en suivre l'avancement.


Types de modèles de périmètre de travail

Chaque projet a des exigences différentes en matière de complexité, de normes du secteur, d'obligations légales et de besoins des clients. Par conséquent, la structure idéale du modèle variera en fonction de ces facteurs. Prenons trois exemples :

Projets de construction

Les SOW des projets de construction se concentrent principalement sur des résultats tangibles. Ils donnent la priorité aux spécifications détaillées, aux plans et aux listes de matériaux, y compris souvent des sections pour les informations sur le site, les dessins architecturaux, les plans structurels et des calendriers détaillés avec les étapes importantes.

Le secteur est très réglementé. Ces modèles doivent donc également respecter les codes du bâtiment, les réglementations environnementales et les normes de sécurité, telles que l'OSHA. Par exemple, un SOW de construction pour un nouvel immeuble de bureaux inclurait des calculs structurels, des plans électriques et des issues de secours. Cela peut même inclure des touches finales, comme la couleur de la peinture et le mobilier.

Projets informatiques

Les SOW de projets informatiques mettent l'accent sur la précision technique et des résultats clairement définis. Ils se concentrent sur les exigences logicielles, les spécifications matérielles, les procédures de test rigoureuses et les considérations de sécurité. Les sections clés incluent souvent des diagrammes d'architecture système, des schémas de base de données, des maquettes d'interface utilisateur et de la documentation sur les API.

En raison de la nature sensible des données et de l'importance de la fiabilité du système, ces modèles doivent souvent respecter les réglementations en matière de confidentialité des données, telles que le RGPD, les normes de sécurité, telles que la norme ISO 27001 et les directives d'accessibilité telles que les WCAG. Par exemple, un SOW informatique pour le développement d'une application mobile comprendrait des maquettes fonctionnelles, des spécifications de conception, des exigences fonctionnelles et des plans de test détaillés. Cela permettrait à toutes les parties de fournir un produit final sécurisé, intuitif et convivial.

Campagnes marketing

Les SOW des campagnes marketing donnent la priorité au ciblage de l'audience, à la stratégie de contenu et aux résultats mesurables. Par exemple, le profilage d'audience peut nécessiter des sections spécifiant les canaux marketing et la stratégie de contenu, en proposant des idées de briefs créatifs et des KPI. Les autres sections clés incluent les études de marché, les objectifs des campagnes et un calendrier de contenu.

Étant donné que le marketing est destiné au public, ces modèles doivent souvent prendre en compte les réglementations en matière de publicité, les directives en matière de marketing éthique et les règles spécifiques à la plateforme pour les réseaux sociaux et autres chaînes. Un SOW marketing pour le lancement d'un produit peut inclure une analyse concurrentielle, des maquettes de conception pour le matériel promotionnel et un plan de suivi du trafic et des conversions sur le site web.

Utilisez le modèle de plan marketing gratuit comme point de départ pour votre prochaine campagne marketing.


Avantages de l'utilisation d'un modèle de périmètre de travail

Assure la cohérence

Les modèles SOW garantissent que la documentation de chaque projet suit une structure et un format cohérents. Cela se traduit par un contenu, une terminologie et une présentation cohérents, ce qui minimise les ambiguïtés et les risques de malentendus.

Fait gagner du temps

Les modèles prédéfinis accélèrent considérablement le processus de création du SOW en fournissant une structure prête à l'emploi, des sections préremplies et des instructions de guidage. Cela élimine la tâche fastidieuse qui consiste à concevoir le document à partir de zéro, ce qui permet aux responsables de projet de consacrer plus de temps aux activités principales, telles que la planification, l'exécution et le suivi. En fin de compte, les modèles améliorent l'efficacité globale des projets et réduisent les retards potentiels.

Améliore la clarté

En décrivant les résultats, les tâches et les dates limites, les modèles SOW déterminent ce qui doit être réalisé, comment et quand le terminer. Cela élimine toute ambiguïté et favorise une compréhension partagée, en minimisant les erreurs d'interprétation. Des inclusions et des exclusions claires empêchent toute dérive des objectifs en fixant des limites claires à ce qui est inclus et ne l'est pas dans le projet.

Améliore la communication

Les modèles servent de point de référence partagé pour les discussions en fournissant un framework standardisé que toutes les parties prenantes peuvent comprendre et auquel elles peuvent se référer. Cela garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde en ce qui concerne le périmètre du projet, les résultats, les délais et les responsabilités. Cette base claire de communication réduit le risque de conflits liés à des interprétations ou à des attentes différentes. Si des revers surviennent pour des raisons externes, un plan commun aide les deux parties à les surmonter en collaboration sans attribuer de faute.

Atténue les risques

Comme les modèles SOW agissent comme des checklists complètes avec des instructions et un format structuré, ils réduisent le risque de négliger des informations cruciales. De plus, bien qu'un modèle ne soit pas juridiquement contraignant, il constitue la base d'un SOW complet qui devient légalement exécutoire une fois que toutes les parties l'ont signé. En fin de compte, la clarté dans la spécification des détails essentiels du projet protège tout le monde.

Consultez le modèle gratuit d'évaluation des risques pour en savoir plus sur la planification et l'atténuation des risques.


Comment rédiger un périmètre de travail

Commencez par une vue d'ensemble claire du projet

Le périmètre de travail doit commencer par une introduction détaillant le nom du projet et les résultats souhaités afin de permettre aux parties prenantes de bien comprendre l'objectif et le contexte du projet. Les noms du client, du fournisseur de services et de toutes les autres entreprises impliquées sont des informations essentielles. Parmi les autres informations contextuelles utiles, citons l'historique du projet et les raisons pour lesquelles il a été priorisé.

Définissez les objectifs du projet

L'introduction donne aux parties prenantes une idée de l'utilité du projet. Il ne suffit pas de dire « construire un barrage » ; il faut connaître la capacité, le calendrier et d'autres objectifs secondaires, comme « construire un barrage qui soutient la faune et fournit de l'énergie ». Cette section doit définir les objectifs spécifiques et mesurables du projet.

Décrivez les tâches

À présent, nous devons préciser comment atteindre chacun de ces objectifs. Cela peut impliquer plusieurs tâches : recherche, planification, design, tests, livraison et configuration. Travaillez avec les chefs de projet pour déterminer les tâches requises par chaque objectif.

Définissez le calendrier et les étapes importantes pour le projet

Chaque projet ne représente qu'une étape dans le parcours commercial du client, et celui-ci a probablement prévu d'autres initiatives qui dépendent du projet en cours. Un calendrier clair qui précise les étapes importantes lui permet de savoir quand chaque phase sera terminée et si son business plan global reste d'actualité. Cette transparence renforce la confiance, et démontre votre engagement à respecter les délais et le périmètre.

Assignez les rôles et les responsabilités

Chaque tâche nécessite des compétences différentes, et si elle n'est pas déléguée à des experts ou à des équipes individuelles, elle alourdit inutilement la charge de travail des chefs de projet. L'assignation de personnes dévouées rassure les clients en leur offrant la garantie que leur projet est entre de bonnes mains et que ces personnes sont formées pour contrôler le respect du calendrier et des exigences techniques.

Utilisez le modèle gratuit de rôles et de responsabilités pour définir les attentes.

Incluez les exigences et les contraintes du projet

Chaque projet repose sur des ressources spécifiques et doit respecter certaines limites. Le fait de définir clairement ces facteurs dès le départ garantit l'alignement des ressources, des équipes et des considérations réglementaires. Cette section devrait détailler les outils essentiels, tels que les logiciels et le matériel, ainsi que les prérequis comme les permis. Elle devrait également mettre en évidence les contraintes potentielles, telles que les limites budgétaires, les défis techniques ou les facteurs externes susceptibles d'influencer les résultats du projet.

Vérifiez et affinez le périmètre de travail

Un examen méticuleux est essentiel avant de finaliser le périmètre de travail. Assurez-vous que toutes les sections sont précises, complètes et exemptes d'ambiguïtés. Sollicitez activement les commentaires des parties prenantes en intégrant leurs points de vue afin de créer un accord de collaboration solide. Ce processus itératif garantit que toutes les parties sont sur la même longueur d'onde et limite les malentendus.


Bonnes pratiques pour rédiger un périmètre de travail

L'utilisation d'un modèle de périmètre de travail dans votre projet vous permet de rester sur la bonne voie, puisqu'il vous assure que vous allez compiler un document précis et utile. Mais au cas où vous seriez tenté de vous lancer seul ou de retravailler certaines parties du modèle, voici quelques bonnes pratiques à suivre :

  • Utilisez un langage clair et concis : utilisez un langage précis, et évitez le jargon ou les termes trop techniques pour que toutes les parties prenantes comprennent facilement le périmètre de travail. Cette clarté permet de limiter les risques de malentendus et de litiges.
  • Impliquez les parties prenantes dans le processus de revue : partagez le projet de périmètre de travail avec les principales parties prenantes afin de recueillir des points de vue variés et d'identifier les éventuelles lacunes, incohérences ou ambiguïtés avant de finaliser le document.
  • Utilisez une structure et un format cohérents : l'utilisation d'un modèle ou d'un format standardisé garantit que tous vos périmètres de travail ont une structure similaire et incluent les mêmes éléments essentiels. Cette cohérence les rend plus faciles à lire, à comparer et à gérer.
  • Définissez clairement les critères d'acceptation : spécifiez des critères clairs et mesurables pour l'acceptation des livrables afin de garantir que les deux parties comprennent les critères de réussite de chaque étape, ce qui limite le risque de désaccords ultérieurs.

Rédigez un périmètre de travail grâce à Confluence

Vous êtes prêt à rédiger un périmètre de travail, mais vous ne savez pas par où commencer ? Utilisez Confluence. La fonctionnalité de tableau de Confluence inclut de nombreuses options de titre, de bordure et d'ombrage pour mettre en évidence les informations clés et améliorer la lisibilité. Les tableaux peuvent facilement être organisés pour correspondre aux tâches, aux responsabilités, aux délais ou à toute autre variable que vous souhaitez inclure. Plusieurs utilisateurs peuvent également les modifier et les commenter afin de favoriser la collaboration en temps réel.

Vous pouvez également explorer notre collection de modèles Confluence existants et les personnaliser en fonction de vos besoins. Vous pouvez ajouter des sections comme des hypothèses, des exclusions ou des critères d'acceptation, et adapter le contenu aux différents types de projets, comme la construction, l'informatique ou le marketing.

Après avoir personnalisé votre page Confluence, enregistrez-la comme modèle pour une utilisation ultérieure.

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