Szablon mapy empatii

Uzyskaj głębszy wgląd w odczucia użytkowników, aby przyspieszyć rozwój zorientowanych na nich produktów.

Zrozumienie osób korzystających z produktu jest istotną częścią procesu zarządzania produktem i rozwoju produktu. Mapy empatii pozwalają rejestrować myśli, odczucia, zachowania i potrzeby użytkowników, pomagając w planowaniu projektu i współpracy w celu tworzenia nowych lub lepszych produktów.

Bez mapy empatii trudno jest zrozumieć, co użytkownicy myślą o produkcie i jak z niego korzystają. W rezultacie pojawia się ryzyko opracowania produktów, które nie będą się podobać ludziom.

Chcesz uzyskać cenne informacje o swoich użytkownikach? Dowiedz się więcej o mapach empatii, ich zaletach i o tym, jak stworzyć mapę empatii z myślą o długoterminowej efektywności.

Utwórz mapę empatii na tablicach Confluence za darmo

Czym jest mapa empatii?

Mapa empatii to narzędzie do wizualizacji środowiska użytkownika, w tym jego myśli, odczuć i zachowań. Wiedza czerpana z map empatii może zachęcać do współpracy nad projektem przez cały cykl życia rozwoju produktu.

Czym jest szablon mapy empatii?

Szablon mapy empatii to wstępnie zaprojektowane ramy, które ułatwiają zespołom szybkie i skuteczne organizowanie informacji o użytkownikach. Korzystanie z szablonu pomaga zaoszczędzić czas spędzany na tworzeniu mapy empatii od podstaw. Gdy w przyszłości potrzebny okaże się wgląd w zachowania, myśli i odczucia konsumentów, można będzie zacząć od gotowego do pracy szablonu.

Dlaczego mapy empatii są ważne?

Mapowanie empatii jest niezbędne do podejmowania decyzji zorientowanych na użytkownika. Proces ten pomaga zrozumieć, co bezpośredni konsumenci myślą o Twoich produktach lub usługach. Pomaga również utrzymać zgodność wśród członków zespołu, skupiając ich wokół wspólnych spostrzeżeń.

Zalety korzystania z szablonu mapy empatii

Lepsze zrozumienie

Korzystanie z szablonu mapy empatii pomaga lepiej zrozumieć użytkowników, w tym ich myśli, odczucia i zachowania. Zrozumienie, co motywuje użytkowników i co myślą o Twoim produkcie lub konkretnej funkcji, pozwala wyznaczać cele zgodne z ich potrzebami i Twoją długoterminową wizją.

Gdy przyjdzie pora na ustalenie celów, użyj szablonu celów SMART Confluence, który zapewni zgodność wszystkich zainteresowanych.

Lepsza współpraca

Komunikacja oparta na współpracy ma kluczowe znaczenie dla zachowania zgodności wszystkich zainteresowanych i ich pracy nad wspólnym celem. Szablon mapy empatii oferuje członkom zespołu scentralizowaną lokalizację, w której mogą przeglądać i omawiać spostrzeżenia użytkowników.

Tablice Confluence są dostosowane do współpracy zespołowej i dzielenia się pomysłami. Służą one do rejestrowania swobodnie generowanych myśli i pomysłów, które można łatwo uporządkować i przekształcić w praktyczne kroki.

Usprawnienie podejmowania decyzji

Każda podjęta decyzja wpływa na klientów, a mapowanie empatii daje lepsze wyobrażenie o potrzebach użytkowników i sposobach ich zaspokojenia. Utworzenie mapy empatii może pomóc usprawnić podejmowanie decyzji, gdyż potrzeby użytkowników stają się jasne i można je zaspokoić.

Ujawnia luki w wiedzy

Korzystanie z szablonu mapy empatii może również pomóc w zidentyfikowaniu luk w wiedzy, które należy wyeliminować. Jeżeli brakuje Ci informacji na temat grupy docelowej, możesz przeprowadzić dodatkowe badania lub zebrać więcej opinii, aby wypełnić te luki.

Sprzyja dopasowaniu

Mapy empatii pomogą Ci dostosować strategie i decyzje do potrzeb użytkowników w wielu zespołach. Zapewnienie zgodności wszystkich zespołów i ich ukierunkowanie na potrzeby użytkowników prowadzi do poprawy środowiska użytkownika.

Jak stworzyć mapę empatii

Krok 1. Zdefiniowanie celu

Zanim rozpoczniesz mapowanie empatii, ustal jasne cele i zidentyfikuj konkretną grupę docelową lub personę użytkownika, którą mapujesz. Trzeba koniecznie wyznaczyć cele SMART — czyli cele konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie.

Krok 2. Utworzenie ram

Następnym krokiem jest stworzenie ram dla mapy empatii, które zawierają sekcje takie jak Pomyśl i poczuj, Zobacz, Usłysz, Powiedz i zrób, Bolączki i Korzyści. To sekcje, które wypełnisz podczas burzy mózgów.

Krok 3. Zebranie danych wejściowych

Nadszedł czas na zebranie danych, które mogą pochodzić z wielu źródeł, w celu wypełnienia szablonu mapowania empatii. Można wykorzystać rozmowy z klientami, ankiety, obserwacje i inne zgromadzone dane.

Krok 4. Dodanie kontekstu

W tym momencie możesz zacząć wypełniać mapę empatii klienta. Aby dodać kontekst do zebranych danych, umieść je w jednej z kategorii utworzonych w kroku 2.

Krok 5. Współpraca i dopracowanie

Po ukończeniu mapy empatii przejrzyj ją i dopracuj wspólnie z innymi członkami zespołu. Celem jest sesja burzy mózgów z zespołem, aby się upewnić, że mapa jest dokładna i pełna.

Na szczęście przeprowadzenie burzy mózgów za pomocą tablic Confluence jest łatwe. Możesz użyć naszego szablonu burzy mózgów, aby zebrać opinie od różnych członków zespołu w jednym miejscu.

Krok 6. Analiza i zastosowanie spostrzeżeń

Po ukończeniu mapy empatii klienta można jej użyć do poprowadzenia procesu decyzyjnego i zapewnienia powszechnej zgodności w organizacji. Mapę empatii można także wykorzystać do pokierowania rozwojem produktu i strategią.

Wskazówki dotyczące tworzenia mapy empatii

Kluczowe przy tworzeniu mapy empatii są dokładność i kompleksowość, dlatego upewnij się, że korzystasz z rzeczywistych danych użytkowników. Dane można zbierać za pomocą ankiet i rozmów z klientami, zachowań użytkowników i innych mierzalnych wskaźników. Jednak znalezienie dokładnych danych użytkowników, które opisują, jak oni myślą i co czują, może być trudne.

Kompleksowa mapa empatii powinna również zawierać różne perspektywy. Analiza różnych punktów widzenia użytkowników pomaga stworzyć bardziej kompletną mapę empatii, która uwzględnia drobne szczegóły.

Przykład mapy empatii

Spójrzmy na przykładową mapę empatii, aby zyskać lepsze wyobrażenie o tym, jak ją stworzyć i jak z niej korzystać. W tym przykładzie przygotujemy fikcyjną mapę empatii dla użytkowników naszych aplikacji.

Pomyśl i poczuj: reklamy rozpraszają uwagę. Czy to rzeczywiście pomaga mi zaoszczędzić czas?
Zobacz: wielu odnoszących sukcesy profesjonalistów korzysta z tej aplikacji. Niektórzy używają podobnych aplikacji od konkurentów.
Usłysz: ta aplikacja została polecona przez współpracowników i ekspertów branżowych.
Powiedz: „ta aplikacja jest łatwa w użyciu”. „podobało mi się, że moje ustawienia były zapisywane między sesjami”.
Zrób: ponownie uruchomiłem aplikację, gdy działała wolno — zmieniłem ustawienie na tryb ciemny.
Bolączki: uczucie przytłoczenia liczbą kart i ustawień. Obawa przed podjęciem złej decyzji.
Korzyści: zaoszczędzenie czasu na prostych zadaniach. Lepsze poznanie mojej branży.

Utwórz mapę empatii za pomocą tablic Confluence

Współpraca ma kluczowe znaczenie przy tworzeniu mapy empatii, ale Confluence ułatwia współpracę nad projektem. Confluence oferuje scentralizowaną lokalizację do współpracy w zespołach, zapewniając powszechną zgodność.

Tablice Confluence można wykorzystać do przeprowadzenia burzy mózgów w zespole i stworzenia mapy empatii dla docelowych odbiorców. Każdy członek zespołu pozostaje zaangażowany dzięki edycji w czasie rzeczywistym, a wbudowane integracje Jira umożliwiają połączenie tablic i zgłoszeń Jira. W odpowiednim momencie można potem łatwo udostępnić obszar roboczy innym członkom organizacji, aby uzyskać zgodę interesariuszy.

Chcesz lepiej zrozumieć swoich klientów, aby stymulować rozwój i strategię produktu?Utwórz mapę empatii w Confluence za darmo

Powiązane szablony

projektowanie ścieżki klienta

Projektowanie ścieżki klienta pomaga zwizualizować doświadczenia klientów z produktem lub usługą oraz towarzyszące im wówczas odczucia

Profil klienta

Poznaj swoich najlepszych klientów i określ, jak spełnić ich wymagania

Mapa historyjek użytkowników

Uprość planowanie Agile, wizualizuj historyjki użytkowników i dostosuj cele zespołu.