赖以生存的文档标准

需要遵循什么样的标准取决于您要创建的文档类型。下文列出了几种常见类型，以及可供您用于确立标准的模板建议。

当参与项目的每个人都有共识时，任何项目都能更顺利地推进。参与项目的所有团队成员需要一个能随时参考的单一数据源。若无记录在案的项目计划，团队成员可能无法了解大局，并最终浪费时间。

要加快和标准化项目文档，您可以使用 Confluence 提供的这一模板。它可确保您始终如一地捕获各个项目的关键信息。

团队成员是否不得不将时间浪费在不断向他人解释如何做事上？或者，您是否曾经感到手忙脚乱，而原因只是了解如何完成某项关键任务或流程的人不在办公室内？

这些情况反映了操作说明文档的重要性。基本上，团队成员反复做的任何事都需要记录成文，从而方便团队中的每个人完成该任务或流程。

建立标准后，操作说明文档会更加有效，创建它们更是得心应手。同样，这也是模板的用武之地。例如，Confluence 的操作说明文章模板为您提供了流程文档的公式。

不论要创建哪种类型的文档，您都要掌握一些关键技能，确保自己的工作符合文档标准并对用户有所帮助。

• 条理性。知道要记录哪些信息是一回事，而以易于遵循的方式呈现它们则是另一回事。除了按逻辑顺序整理信息之外，使用章节标题和项目符号列表等元素来指引文档用户也很重要。
• 清晰度。条理清楚、易于理解的文档需要选择恰当的细致程度。信息太少会令人困惑，但信息太多也一样。提高文档清晰度的其他方法包括注意语法、避免使用行话，以及选用具体而非笼统的用词（如“通常”）。
• 一致性。注意保持一致。对于任何将要使用您文档的人来说，这都是最有帮助的事项之一。例如，如果您的操作说明文档的编写方式与组织中其他操作说明文档相同，用户就能更轻松地遵循这一文档。

建立标准不仅可以帮助您创建更好的文档，也有助您更高效地分发文档。

文档若要发挥作用，必须可供整个团队访问。您不希望团队成员将重要信息保存在各自的硬盘上，也不想他们依赖于隐匿在某个随机文件柜中的单一纸质副本。这样会导致混乱和效率低下。

例如，团队成员使用不同版本的文档，可能导致沟通不畅，或不慎给彼此带来额外工作量。又如，远程办公的人员可能需要访问某篇文档，而它仅以纸质副本存放于办公室内。

若要避免此类问题，您可以通过标准化方式来存储和分发文档。最好是拥有一个集中式存储库：即，每个人都知道可以查找最新信息的单一位置。不过，除将所有内容存放于一处外，您还必须让大家能在那里轻松找到他们所需的信息。

对 Atlassian 来说，这一集中式存储库就是 Confluence。它拥有强大的搜索、结构化页面树和页面归档等诸多功能，可确保您轻松找到所需的最新内容。

在 Confluence 中，每个团队或项目都有一个用来整理相关文档的空间。他们可以创建页面层次结构，让所有信息井井有条地呈现在页面树中。员工可以关注他们关心的空间或子页面，以便在内容更改时获得更新消息。若要分发特定空间或页面，您可以使用共享按钮，或在页面上发表评论并标记其他团队成员。Confluence 中所有开放的页面都可供其他员工搜索。此外，还能使用筛选器按创建者、发布日期或空间来缩小搜索范围。

正如各个文档需要一致的更新内容一样，用来归档和整理文档的系统也需要一致的更新。因此，请不要忘记在此方面建立自己的标准。您多久需要复审和整理一次文件归档？行动起来，在日历上预留相应的时间。

您已对文档标准有了整体概念，现在便可开始针对团队所需文档类型制定或修改相应的准则。投入时间设定这些标准有助您更快地创建文档，也能让文档对团队更具实用性。