Automatisierung von Kundenbenachrichtigungen mit Opsgenie und Statuspage

Schritt 1: Integration in Opsgenie erstellen

In Opsgenie werden alle Integrationen über Teams eingerichtet. Wenn du noch kein Team erstellt hast, klicke im Team-Bildschirm oben rechts auf Add Team (Team hinzufügen), um diesen Schritt nachzuholen. Gib einen Teamnamen und eine Beschreibung ein. Nach dem Speichern kannst du das Team auswählen und die Integration starten, indem du auf Integrations (Integrationen) und dann auf Add Integration (Integration hinzufügen) klickst.

Schritt 2: Integration in Statuspage einbinden

Öffne dein Statuspage-Konto in einem neuen Fenster. Wenn es sich um ein neues Konto handelt, führt das System dich durch die Einrichtung, bevor du zum Dashboard gelangst. Sobald das Dashboard angezeigt wird, wechsle zu Subscribers (Abonnenten), und klicke oben auf der Seite auf WebHook.

Schritt 4: Statuspage-API-Schlüssel und Seiten-ID abrufen

Kehre zu deinem Statuspage-Konto zurück. In der URL siehst du direkt nach "/pages/" eine Reihe von Buchstaben und Ziffern. Dies ist deine Seiten-ID. Du kannst sie kopieren und dann zurück zu Opsgenie wechseln, um sie im Feld "Page ID" (Seiten-ID) einzufügen.

Sie sollte ungefähr so aussehen: q776213b98cb.

Klicke dann in Statuspage unten links auf das Profilsymbol, und wähle API Info aus. Kopiere die Reihe von Buchstaben, Ziffern und Bindestrichen aus dem Feld Your API user key (Dein API-Benutzerschlüssel) und kehre zu Opsgenie zurück, um sie im Feld "API key" (API-Schlüssel) einzufügen.

Seiten-IDs sind auch auf der API-Seite verfügbar, falls du Probleme hast, deine aus der URL auszulesen.

Wenn du beide Zahlen in Opsgenie eingefügt hast, klicke auf Save Integration (Integration speichern).

Schritt 5: Die Integration mithilfe einer Warnmeldung in Opsgenie testen

Erstelle in Opsgenie eine Testwarnmeldung. (Hier erfährst du, wie du Warnmeldungen erstellst.)

Gib in der neuen Warnmeldung unter Responders (Responder) den Teamnamen ein, dem die Statuspage-Integration zugewiesen ist. Gib unter Tags deine Tags ein. Für eine ordnungsgemäße Integration in Statuspage sollte jedes Tag mit "cmp_" beginnen, gefolgt vom Namen der Komponente in Statuspage. (Wenn der Komponentenname beispielsweise "API" lautet, würde das Tag mit "cmp_API" beginnen.) Bei Tags wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Achte daher darauf, dass deine Großschreibung genau mit der Schreibweise in der Komponente übereinstimmt. Es gibt eine konkrete Liste verfügbarer Komponentenstatus. Die vollständige Liste findest du in der Dokumentation.

Gib nach dem Namen der Komponente einen Doppelpunkt und dann eine Beschreibung des Status der Komponente ein. Es gibt eine feste Liste von Komponenten, die du für diese Tags verwenden kannst.

Ein Tag, das angibt, dass sich die Leistung deiner API verschlechtert hat, würde beispielsweise wie folgt aussehen: cmp_API:degraded_performance.

Zu den verfügbaren Komponentenstatus zählen:

operational (Betriebsbereit)
degraded_performance (Leistung verschlechtert)
partial_outage (Partieller Ausfall)
major_outage (Schwerwiegender Ausfall)
under_maintenance (Wartungsarbeiten)

Wenn du ein Tag ausgewählt hast, klicke auf Show advanced fields (Erweiterte Felder anzeigen) und gib unter description (Beschreibung) entsprechenden Text ein. Der Titel des Vorfalls dient als Warnmeldungsnachricht, und in der Beschreibung kannst du zusätzliche Informationen bereitstellen, die Benutzern neben dem Titel in Statuspage angezeigt werden.

Klicke auf Create (Erstellen).

Aktualisiere die Ansicht in Statuspage, wenn die Warnmeldung nicht sofort angezeigt wird.

Hinweis: Diese Anweisungen beziehen sich auf das Erstellen von Warnmeldungen und Vorfällen in Opsgenie, mit denen Statuspage automatisch aktualisiert wird. Die Automatisierung kann auch in die andere Richtung laufen: Du kannst Warnmeldungen in Statuspage erstellen, die dann automatisch an Opsgenie gesendet werden. Weitere Informationen über diese zweite Art der Integration findest du in unserer Dokumentation.

Fertig! Die Integration ist jetzt einsatzbereit.

Wenn die oben genannten Einstellungen richtig sind, sollte die Testwarnmeldung in Statuspage angezeigt werden, und wenn du die Warnmeldung in Opsgenie schließt, sollte sie in Statuspage in Echtzeit gelöst werden.

Solltest du deine Statusseite automatisieren?

Bei Opsgenie und Statuspage ist die Automatisierung relativ einfach. Wie bei jeder technischen Entscheidung bleibt jedoch die Frage: Solltest du automatisieren? Sind Statusseiten gut für eine Automatisierung geeignet, oder brauchen sie eine menschliche Note?

Es gibt keine universell gültige Antwort.

Für einige Unternehmen ist Automatisierung naheliegend, weil ihnen wichtig ist, dass schnell kommuniziert wird und Mitteilungen an Kunden bei einem schwerwiegenden Vorfall nicht im Eifer des Gefechts vergessen werden.

In anderen Unternehmen möchten die PR- und Kommunikationsteams möglicherweise genauer kontrollieren können, wann, wie und warum die Öffentlichkeit benachrichtigt wird.

Letztlich können wir die Frage nur für uns selbst beantworten. Wir können jedoch die Technologie bereitstellen, mit der du Opsgenie mit Statuspage synchronisieren kannst, um deine eigene einzigartige Version der Kommunikation bei Vorfällen zu automatisieren.