Ein IT-Serviceportal ist ein Online-Hub, über den Kunden Hilfe und Support anfordern. Das Portal fungiert als Self-Service-Center, in dem Benutzer Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, Serviceanfragen einreichen und den Status vorhandener Anfragen verfolgen können. In Jira Service Management entspricht jedem Servicedesk ein IT-Serviceportal. Du findest die Entsprechung eines Self-Service-Portals in Jira Service Management im Hilfecenter, das seinen Kunden einen einfachen Zugang ermöglichen soll.

In Jira Service Management enthält das Hilfecenter alle Serviceportale, sodass Kunden leicht relevante Informationen finden und Anfragen stellen können. Egal, ob du den IT-Support, die Personalabteilung, den Vertrieb oder ein anderes Team kontaktieren musst, das Hilfecenter verfügt über Portale, auf denen du E-Mails senden, ein Ticket anfragen oder sogar chatten kannst.

Im Hilfecenter, auch IT-Servicedesk oder IT-Serviceportal genannt, können Benutzer technische Vorgänge melden, Softwareinstallationen anfordern und dem IT-Supportteam Fragen stellen. Das IT-Hilfecenter-Portal ist eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Fragen, Vorgänge und Serviceanfragen.

ITSM-Software kann die allgemeine Arbeitserfahrung deiner Mitarbeiter mithilfe eines intuitiven und hilfreichen Portals, das eine zentrale Anlaufstelle für den IT-Support darstellt, verbessern.

Bei der Verwendung von Jira Service Management muss jedes Unternehmen sein IT-Serviceportal so anpassen, dass es den Bedürfnissen seiner spezifischen Teams und Mitarbeiter am besten entspricht. Es gibt zwar allgemeine Funktionen, die in einem IT-Serviceportal stets benötigt werden, aber jedes Unternehmen muss die Nutzung für seine Serviceteams und Mitarbeiter individuell anpassen.

Es geht im Wesentlichen darum, deine Benutzer zu verstehen und wie sie das Portal täglich nutzen. Zu den Best Practices gehören die folgenden:

• Priorisiere das Benutzererlebnis: Stelle sicher, dass das Portal intuitiv und einfach zu bedienen ist, und konzentriere dich darauf, die Benutzerinteraktionen zu optimieren, um die Zufriedenheit und Effizienz zu verbessern.
• Passe das Benutzererlebnis an: Stimme die Funktionen und das Layout des Portals auf die spezifischen Bedürfnisse und Arbeitsabläufe der verschiedenen Teams ab.
• Pflege eine umfassende Wissensdatenbank: Entwickle ein detailliertes Repository mit Informationen und Lösungen, damit Benutzer Vorgänge eigenständig lösen können.
• Implementiere effiziente Workflows für das Anforderungsmanagement: Präzisiere Prozesse für die Bearbeitung von Anfragen, um die Antwortzeiten zu minimieren und sicherzustellen, dass die Benutzer zeitnahen und effektiven Support erhalten.

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