Workshop: Erstelle deinen eigenen Plan zur Kommunikation von Vorfällen

Der Weg zu einem besseren Vorfallmanagement beginnt hier

Statuspage hilft dir dabei, Kunden über Vorfälle und Ausfälle zu informieren. Tools allein reichen aber nicht aus. Du brauchst auch die richtigen Mitarbeiter und Prozesse, und hier kommt unser Workshop "Erstelle deinen eigenen Plan zur Kommunikation von Vorfällen" ins Spiel.

In dieser Workshop-Reihe mit 4 Videos lernst du, wie du:

• Für dein Team definierst, was ein Vorfall ist,

• Rollen und Zuständigkeiten bei Vorfällen erstellst bzw. festlegst und diese dokumentierst,

• Die richtigen Kanäle zur Kommunikation von Vorfällen auswählst,

• Vorgefertigte Vorfall-Vorlagen erstellst, um aktuelle Informationen möglichst schnell zu veröffentlichen,

• Vorfallwerte während der Incident Response als Orientierungshilfe für die Entscheidungsfindung nutzt.

Sieh dir die Videos der Reihe nach an oder wähle nach Belieben bestimmte Themen aus. Lade ein Arbeitsblatt herunter, um deinen individuellen Plan für die Vorfallkommunikation zu erstellen, während du die Videos ansiehst. Am Ende hast du einen dokumentierten Plan zur Kommunikation von Vorfällen, den du mit deinem Team teilen (und weiter ausarbeiten) kannst. Außerdem möchten wir dir die Übungen aus dem Atlassian Team-Playbook ans Herz legen, die für dich ebenfalls nützlich sein könnten.

Schritt 1: Definition von Vorfällen in deinem Unternehmen

Schritt 2: Zuweisen von Rollen und Zuständigkeiten

Schritt 3: Vorbereiten von Kanälen zur Vorfallkommunikation

Schritt 4: Festlegen von Richtwerten für die Incident Response

Ressourcen für die Erstellung eines Plans für die Vorfallkommunikation

Hier findest du alle Spiele aus dem Team-Playbook von Atlassian, die in den obigen Videos erwähnt wurden:

• Erfahre im Incident-Response-Handbuch mehr darüber, wie Atlassian einen Vorfall definiert, und informiere dich über unseren Incident-Response-Plan.

• Rollen und Verantwortlichkeiten – Hilf deinem Team, effektiv zusammenzuarbeiten, indem die jeweiligen Zuständigkeiten geklärt und Lücken aufgedeckt werden, die gefüllt werden müssen.

• Incident-Response-Kommunikation – Eine gelungene Reaktion auf Vorfälle bedeutet nicht nur, dass das Problem behoben wird, sie verlangt auch Transparenz gegenüber Kunden.

• Vorfallswerte – Bringe in Erfahrung, welche Werte für dein Team bei der Reaktion auf Vorfälle besonders wichtig sind, und erarbeite einen Plan, damit diese Werte konsequent umgesetzt werden können.

Neben Tools wie Statuspage für die Vorfallkommunikation brauchst du zudem eine gut organisierte Lösung für das Vorfallmanagement. Jira Service Management gibt Teams die Tools an die Hand, die sie brauchen, um organisiert auf Vorfälle zu reagieren. Dank Funktionen wie dem Warnmeldungsmanagement, der Vorgangsverfolgung und -analyse sowie zahlreichen Kommunikationsmöglichkeiten (Statuspage, SMS, E-Mail, Slack und mehr) können Teams gemeinsam auf Vorfälle reagieren und sie schnell lösen.

Erfahre, wie Jira Service Management die Zusammenarbeit verbessert und deinem Team hilft, nahtlos zu kommunizieren, um Vorfälle so schnell wie möglich zu lösen.