Почему компаниям нужен консультативный совет по изменениям

Чем занимается консультативный совет по изменениям?

CAB выполняет важные функции, такие как оценка предлагаемых изменений, оценка потенциальных рисков и предоставление рекомендаций по внедрению.

Кроме того, они:

• рассчитывают риски и последствия потенциальных изменений;
• рассматривают заявки на внесение изменений и оценивают их влияние на имеющиеся ресурсы;
• оказывают помощь и поддержку менеджеру по изменениям;
• составляют исчерпывающую документацию, связанную с изменениями;
• доводят до сотрудников в масштабах всей компании суть изменений;
• снижают общий риск компании, связанный с изменениями;
• поэтапно улучшают процесс управления изменениями;
• внедряют программное обеспечение для управления изменениями и содействуют обучению;
• проводят исчерпывающий анализ предстоящих изменений.

Консультативные советы по изменениям также отслеживают и оценивают ход реализации инициатив для определения эффективных стратегий. Наблюдение за ходом реализации инициатив позволяет выявить любые трудности, которые могут повлиять на управление проблемами в рамках ITIL или на управление инцидентами.

Члены консультативного совета по изменениям

Во главе CAB стоит менеджер по изменениям, который отбирает в совет специалистов, обладающих соответствующей информацией, знаниями и опытом.

Хотя правил, регулирующих состав CAB, не существует, важно разнообразное представительство для принятия решений с учетом всех точек зрения и интересов. Для эффективной совместной работы и достижения поставленных целей в состав CAB должны входить руководители подразделений бизнеса и директора. Важными аспектами работы являются профессионализм и вежливость, как в рамках группы, так и в бизнесе в целом. Члены совета предлагают разные точки зрения, связанные общим стремлением к позитивным переменам и приверженностью непрерывности бизнеса.

Ниже указаны ключевые специалисты, необходимые для нормальной работы CAB.

• Менеджер по изменениям: руководит заседаниями CAB и принимает окончательное решение.
• Аналитики службы поддержки: обрабатывают звонки, документируют инциденты и эскалируют задачи менеджеру службы поддержки.
• Операционный менеджер: отвечает за ежедневное управление компанией.
• Менеджер или инженер по приложениям: контролирует разработку и компоновку приложений и обладает общими знаниями о продуктах и решениях.
• Специалисты отдела информационной безопасности: ежедневно обеспечивают безопасность сети и предоставляют информацию о возможных угрозах и уязвимостях в приложениях и системах.
• Старшие сетевые инженеры: контролируют работу сетей и облачных инфраструктур компании и управляют ими.
• Менеджер по деловым взаимоотношениям: работает напрямую с клиентами и партнерами, анализируя их потребности.

Почему так важен консультативный совет по изменениям?

Постоянное совершенствование качества услуг в области ИТ важно для сохранения конкурентоспособности компании. Применение различных типов управления изменениями является ключом к минимизации операционных рисков в сфере оказания ИТ-услуг и требует тщательного контроля. Надлежащим образом организованный консультативный совет по изменениям обеспечивает продуманное и хорошо спланированное внедрение изменений, снижает негативные последствия и оптимизирует результаты.

Опытный CAB позволяет компании:

• эффективно внедрять изменения;
• обеспечивать плавный переход в работе служб;
• предотвращать перебои в работе служб;
• снижать риски;
• согласовывать изменения с целями компании;
• Повысить общую стабильность и надежность компании;
• сводить к минимуму сбои в работе бизнеса.

Сфера ответственности консультативного совета по изменениям

На CAB возлагается множество обязанностей, в том числе:

Оценка изменений. Совет контролирует рассмотрение и оценку предложений по изменениям от различных заинтересованных сторон, определяет возможное влияние предлагаемых изменений и целесообразность их реализации. Он также обеспечивает соответствие изменений целям и задачам компании.

Анализ рисков. CAB анализирует потенциальное влияние предлагаемых изменений на бизнес-процессы, системы и заинтересованные стороны, а также выявляет возможные угрозы для данных и безопасности компании.

Четкая коммуникация и документирование. CAB документирует как предлагаемые, так и текущие изменения, в идеале используя передовые практики управления знаниями. Совет также отвечает за информирование об изменениях в компании. Это помогает управлять процессом и смягчать любые негативные последствия.

Принятие решений. Совет также может предлагать внести определенные изменения в процессы, системы или политики. Это помогает управлять потенциальными рисками и повысить эффективность.

Использование программного обеспечения для управления изменениями. Многие компании используют программное обеспечение для отслеживания изменений и управления ими. CAB использует это программное обеспечение, чтобы обеспечить надлежащее документирование, утверждение и внедрение.

Передовые практики эффективной работы консультативного совета по изменениям

Для создания эффективного консультативного совета по изменениям следует установить четкие процессы, определить роли и обязанности, а также наладить коммуникацию и сотрудничество между членами совета. Для успешной работы CAB следует придерживаться рекомендаций по его формированию.

Чтобы создать лучший в своем классе консультативный совет по изменениям, необходимо выполнить шесть важных действий:

• оценить существующие недочеты в работе CAB;
• получить поддержку по вопросам создания CAB или улучшения его работы;
• определить, кому будет подчиняться CAB;
• составить стандартную повестку дня CAB;
• определить частоту собраний;
• регулярно проводить собрания CAB и улучшать процессы.

Чтобы узнать о десяти ключевых стратегиях оптимизации процессов управления изменениями, обеспечения бесперебойной совместной работы и надлежащей эффективности, ознакомьтесь с рекомендациями Atlassian по управлению изменениями.

Использование Jira Service Management для создания эффективных консультативных советов

Широкие комплексные возможности Jira Service Management могут трансформировать консультативные советы по изменениям. Решение Jira Service Management, разработанное для оптимизации производительности команды, обеспечивает бесперебойную совместную работу, ускоряет предоставление услуг и улучшает рабочие процессы ИТ-специалистов, разработчиков и бизнес-команд. Решение Jira Service Management создано на платформе Jira и охватывает множество практик управления службами, включая запросы на обслуживание, инциденты, проблемы, изменения, знания, активы и конфигурации.

С помощью Jira Service Management становится проще вносить изменения благодаря интуитивно понятной службе поддержки и возможностям автоматизации для оценки рисков и маршрутизации подтверждений. Управление конфигурацией служб сводит к минимуму влияние на последующие процессы, обеспечивая четкое представление о взаимосвязях между службами и инфраструктурой. Эти надежные функции не только упрощают процессы управления изменениями, но и повышают эффективность работы CAB.

Укрепляя сотрудничество с помощью асинхронной командной работы, Jira Service Management становится катализатором для CAB и других заинтересованных сторон, помогая создавать коммуникационные планы, оценивать риски и совершенствовать передовые практики. Усовершенствованные функции этой платформы позволяют CAB настраивать рабочие процессы подтверждения с учетом различных типов изменений, связанных с ними рисков или процедур, специфичных для CAB. Такой индивидуальный подход обеспечивает более плавное выполнение процессов и совместное подтверждение изменений соответствующими группами.

Кроме того, функции Jira Service Management позволяют создавать ссылки на запросы изменений, чтобы дать полное представление об изменениях, задействованных командах и соответствующей работе. Объединяя информацию, полученную из нескольких инструментов CI/CD, это решение позволяет с помощью удобного унифицированного интерфейса анализировать все затронутые службы, показатели рисков и действия утверждающих лиц.

Протестируйте Jira Service Management

Консультативный совет по изменениям: часто задаваемые вопросы

Благодаря новым возможностям управления изменениями в Jira Service Management команды получают доступ к расширенному контексту изменений из инструментов разработки ПО и в результате могут принимать более обоснованные решения и сводить к минимуму риски. Интегрировав этот подход в современные процессы разработки ПО, вы сможете быстрее анализировать изменения и внедрять инновации.