Как улучшить рабочий процесс ИТ-поддержки
Восемь лучших платформ и решений для взаимодействия с сотрудниками
Конкуренция за сотрудников на рынке труда растет. Чтобы найти и удержать ценных специалистов, нужно сделать положительный опыт рабочих отношений частью корпоративной культуры, а не просто приятным бонусом.
Положительный опыт взаимодействия чрезвычайно важен для привлечения и удержания сотрудников. Максимально вовлеченные и довольные сотрудники более лояльны, показывают более высокие результаты и вносят значительный вклад в успех компании.
В этой статье рассматриваются платформы взаимодействия с сотрудниками — технологии, формирующие позитивные взаимоотношения с работодателем. Рассказывается об их функциях и преимуществах и о том, как с их помощью компании могут создать плодотворную рабочую среду.
Что такое платформа взаимодействия с сотрудниками?
Платформа взаимодействия с сотрудниками — это единый центр управления, который упрощает взаимодействие между работодателем и сотрудниками. На протяжении всего жизненного цикла сотрудников — от найма и адаптации до развития и последующего увольнения — платформа служит единым достоверным источником важной информации, ресурсов и инструментов, способствуя улучшению коммуникации и совместной работы.
Основные возможности платформы для взаимодействия с сотрудниками
ПО для взаимодействия с сотрудниками оснащено комплексным набором возможностей для повышения вовлеченности и удовлетворенности сотрудников.
Вот некоторые из основных функций таких платформ.
- Наличие инструментов обратной связи с сотрудниками. На платформах есть инструменты проведения опросов и контрольных мероприятий для сбора ценной аналитики о сотрудниках. Это позволяет оценивать настроения и выявлять области, нуждающиеся в улучшении.
- Возможности управления производительностью. Эти платформы упрощают оценку производительности и постановку целей, помогают руководителям давать содержательную обратную связь и приносят пользу при обсуждении вопросов непрерывного развития.
- Возможности коммуникации. Инструменты взаимодействия с сотрудниками помогают поддерживать бесперебойную связь между отделами и местоположениями с помощью чатов, форумов и корпоративных объявлений.
- Модули адаптации. Платформы помогают эффективно включать в работу новых сотрудников с помощью структурированных программ, облегчающих вхождение сотрудников в свои роли и приобщение к корпоративной культуре.
- Системы признания. Платформы позволяют признавать заслуги сотрудников и вознаграждать их за достижения. Это укрепляет культуру признания и повышает моральный дух сотрудников.
-
Возможности интеграции. Платформы интегрируются с существующими инструментами для управления персоналом, повышения производительности и ведения совместной работы, что позволяет наладить беспрепятственный обмен данными и работать в едином пользовательском интерфейсе.
Преимущества платформы для взаимодействия с сотрудниками
ПО для управления взаимодействием с сотрудниками играет важную роль в управлении персоналом и помогает создать позитивные, продуктивные и благоприятные условия как при личном, так и при дистанционном общении. Вот какие выгоды оно может принести компании.
- Повышение удовлетворенности и производительности сотрудников. Эти платформы позволяют упростить процессы, улучшить коммуникацию и дать сотрудникам доступ к ресурсам. В результате сотрудники получают больше возможностей, работают эффективнее и чувствуют, что их ценят. Когда сотрудники ощущают поддержку и располагают инструментами, необходимыми для успешной работы, их удовлетворенность и производительность естественным образом возрастают.
- Создание положительного опыта взаимодействия с сотрудниками и мотивирующей рабочей среды. Платформы взаимодействия с сотрудниками помогают сформировать чувство причастности и укрепить лояльность, снижают текучесть кадров и повышают показатели удержания персонала. Сохраняя в штате ценных специалистов, компания экономит время и деньги на найме и адаптации новых сотрудников.
- Распространение ценностей компании и сплочение сообщества. Руководители могут использовать платформы взаимодействия с сотрудниками, чтобы распространять ценности компании и публиковать истории успеха, что способствует сплоченности и обмену знаниями. Благодаря такому общению формируется позитивная корпоративная культура совместной работы. На платформах также можно вести программы признания сотрудников, направленные на укрепление культуры благодаря положительной оценке достижений и росту уважения со стороны коллег.
- Автоматизация рутинных заданий. Автоматизация адаптации сотрудников, выдачи различных подтверждений и других рутинных рабочих процессов высвобождает ценное время специалистов кадрового отдела, позволяя им сосредоточиться на стратегических инициативах, таких как разработка программ управления кадрами или реализация новых инициатив по поддержанию благополучия сотрудников.
- Возможность сбора ценных данных. Платформы взаимодействия с сотрудниками позволяют собирать ценную информацию с помощью опросов, инструментов обратной связи и анализа использования платформы. Эти фактические данные дают представление о настроениях, вовлеченности и производительности сотрудников. На их основе компании могут принимать обоснованные решения о кадровых процессах, образовательных инициативах и программах по поддержанию благополучия сотрудников. Благодаря этому можно непрерывно совершенствовать опыт взаимодействия с сотрудниками по мере изменения их потребностей.
Положительный опыт взаимодействия с сотрудниками может повысить их мотивацию. Программы признания, четкая коммуникация через каналы платформы и возможности для роста и развития повышают вовлеченность сотрудников. Когда сотрудники знают, что их ценят и держат в курсе событий, что у них есть все необходимое, чтобы полностью проявить себя, их мотивация растет, и они берут на себя ответственность за свою работу.
Как выбрать платформу взаимодействия с сотрудниками
При выборе идеальной платформы взаимодействия с сотрудниками стоит учитывать несколько факторов, в том числе следующие.
- Потребности. Определите свои конкретные потребности и проблемы и в первую очередь ищите платформы с соответствующими возможностями.
- Простота использования. Выбирайте платформы, удобные и интуитивно понятные как для технических, так и для нетехнических сотрудников. Это облегчит внедрение в масштабах компании.
- Масштабируемость. Оцените перспективы роста и выберите платформу, которую можно будет масштабировать по мере увеличения количества пользователей и изменения потребностей.
- Индивидуальная настройка. Учитывайте возможности индивидуальной настройки. Так команды смогут приспособить полезные функции платформы к уникальным особенностям корпоративной культуры и образа бренда.
- Возможности интеграции. Эффективная интеграция с существующими инструментами для управления персоналом и повышения производительности позволит всем работать в едином пользовательском интерфейсе.
- Поддержка поставщиков. Надежная поддержка поставщиков крайне важна для успешного внедрения и текущего технического обслуживания платформы.
- Безопасность. Платформа должна соответствовать принятым в отрасли протоколам безопасности для защиты конфиденциальной информации сотрудников.
- Экономичность. Платформа должна оснащаться оптимальным набором возможностей и функций по цене, которая остается в рамках бюджета.
Восемь лучших платформ взаимодействия с сотрудниками
Существует великое множество платформ взаимодействия с сотрудниками. Каждая из них ориентирована на разные сферы применения. Изучите наиболее популярные решения и определите, какое подходит именно вам.
Jira Service Management: лучшая во всех отношениях платформа взаимодействия с сотрудниками
Jira Service Management расширяет функциональность популярного инструмента управления проектами Jira и удовлетворяет потребности служб, оказывающих поддержку сотрудникам, и внутренних ИТ-команд.
Благодаря Jira Service Management компании могут оптимизировать взаимодействие, автоматизировать задания и настроить удобные порталы с возможностями самообслуживания, чтобы вывести опыт сотрудников на новый уровень. Кроме того, интеграция с другими продуктами, такими как Confluence и Atlas, позволяет наладить бесперебойный обмен информацией и обслуживание.
Вот некоторые из основных возможностей Jira Service Management для взаимодействия с сотрудниками.
- Удобная отправка запросов. Сотрудники могут использовать знакомые каналы, такие как Slack, Microsoft Teams или электронная почта, чтобы обращаться за поддержкой, не покидая рабочий процесс. При этом не нужно ориентироваться в сложных внутренних системах или подолгу дозваниваться до службы поддержки.
- Широкие возможности самообслуживания. База знаний играет роль центрального репозитория часто задаваемых вопросов, ресурсов и политик компании. Поиск на основе машинного обучения помогает сотрудникам находить наиболее подходящие ответы. С его помощью сотрудники могут самостоятельно находить информацию и решать несложные проблемы.
- Эффективный виртуальный помощник. В компании можно настроить виртуального помощника для ответов на часто задаваемые вопросы. Он сможет обрабатывать регулярные запросы, экономя время сотрудников и снижая нагрузку на отдел кадров.
- Автоматическая адаптация. Возможности автоматизации Jira Service Management облегчают процесс адаптации новых сотрудников. Так, например, можно автоматически перенаправлять запросы на настройку оборудования соответствующим ИТ-специалистам или назначать мероприятия по адаптации нужным командам.
- Динамические формы, ускоряющие решение вопросов. Динамические формы Jira Service Management адаптируются к вводимым сотрудниками данным. Они позволяют собирать только ту информацию, которая нужна для обработки конкретного запроса, и, в отличие от статических форм, исключают последующие переписки для уточнения данных.
Аналитика на основе данных. Jira Service Management предоставляет отчеты с ценными данными о запросах сотрудников на обслуживание. Сотрудники отдела кадров могут анализировать эти запросы с точки зрения их объема, показателей успешного завершения адаптации и рабочей нагрузки команды. Эти данные позволяют командам отдела кадров определять области, нуждающиеся в улучшении, оптимизировать внутренние процессы и повышать качество взаимодействия с сотрудниками.
Workday: лучшее решение для оптимизации управления персоналом
Workday — это эффективное решение для оптимизации управления персоналом. Благодаря объединению на одной платформе всех основных функций управления персоналом, таких как расчет заработной платы, подбор квалифицированных кадров, адаптация и управление производительностью, Workday предотвращает разрозненность данных и избавляет от выполнения задач вручную.
Это ускоряет процесс адаптации сотрудников, повышает точность обработки расчетов заработной платы и формирует более эффективную систему учета рабочего времени и производительности сотрудников. Кроме того, облачная архитектура системы Workday обеспечивает легкий доступ и масштабируемость, что делает ее надежным инструментом для компаний, ищущих комплексное решение для управления персоналом.
Qualtrics EmployeXM: лучшее решение для автоматизации
Компания Qualtrics считает автоматизацию ключевым фактором, способствующим эффективности инициатив по повышению качества взаимодействия с сотрудниками. Платформа Qualtrics EmployeXM автоматизирует задачи на протяжении всего жизненного цикла сотрудника — от распространения опросов и сбора отзывов до запуска целевых действий на основе ответов.
Это освобождает время специалистов по управлению персоналом, позволяя им сосредоточиться на стратегических инициативах и персонализированном вовлечении сотрудников. Qualtrics EmployeeXM также использует автоматизацию для обеспечения своевременного анализа отзывов и отчетности, что позволяет принимать решения на основе данных для непрерывного повышения качества взаимодействия с сотрудниками.
Culture Amp: лучшее решение для вовлечения сотрудников
Culture Amp использует подход, основанный на данных, для повышения вовлеченности сотрудников. Платформа компании предоставляет возможности для сбора отзывов сотрудников с помощью опросов, анализа настроений и определения ключевых факторов, а также отслеживания показателей вовлеченности с течением времени.
Эти возможности позволяют компаниям получать четкое представление о настроениях сотрудников и определять области, нуждающиеся в улучшении. Кроме того, Culture Amp предоставляет компаниям инструменты для планирования действий, облегчая разработку и реализацию целевых инициатив, направленных на решение проблем сотрудников и повышение общей вовлеченности.
Blink: лучшее решение для внутреннего общения и совместной работы
Blink отлично справляется с обеспечением внутренней коммуникации и совместной работы. Эта платформа, разработанная для мобильных устройств, централизует каналы связи с помощью таких функций, как персонализированная лента новостей, которая предоставляет актуальные обновления, обеспечивает мгновенный обмен сообщениями в режиме реального времени и является единым центром для удобного доступа к файлам и совместным ресурсам. Доступность на мобильных устройствах стимулирует совместную работу и вовлеченность персонала, позволяя сотрудникам оставаться в курсе событий независимо от их местоположения.
Bonusly: лучшее решение для признания сотрудников
Bonusly — отличный инструмент для формирования культуры выражения признательности. Эта одноранговая платформа позволяет сотрудникам отмечать вклад коллег и вознаграждать их.
Удобный интерфейс Bonusly ориентирован на социальную вовлеченность, стимулирует регулярное признание, способствует сплочению коллектива и укреплению позитивного поведения, соответствующего ценностям компании. Кроме того, Bonusly предлагает различные варианты вознаграждений, позволяя сотрудникам самим выбирать предпочитаемые награды и подарки.
Lattice: лучшее решение для управления производительностью
Lattice — лидер в области управления производительностью и развития сотрудников. Платформа компании оптимизирует эти процессы, централизуя постановку целей, оценку производительности и механизмы обратной связи в одном месте.
Это способствует формированию культуры непрерывной обратной связи, побуждая руководителей предоставлять своим командам возможности для постоянного обучения и развития. Lattice также расширяет возможности сотрудников, позволяя им составлять индивидуальные планы развития в соответствии с целями компании и предоставляя им инструменты, позволяющие взять на себя ответственность за свой карьерный рост.
Glint: лучшее решение для получения обратной связи от сотрудников в режиме реального времени
Главное достоинство Glint — возможность собирать обратную связь от сотрудников в режиме реального времени разными способами, включая небольшие и частые промежуточные опросы и анонимную обратную связь. Такой непрерывный поток данных позволяет компаниям постоянно отслеживать настроения сотрудников.
Продвинутая аналитика Glint преобразует обратную связь в практическую аналитическую информацию, позволяя компаниям определять области, нуждающиеся в улучшении, и реализовывать целевые инициативы, способствующие вовлечению и повышению общей производительности.
Jira Service Management как решение для обеспечения качественного взаимодействия с сотрудниками
Jira Service Management — это комплексное решение для управления различными аспектами взаимодействия с сотрудниками. Оно включает в себя удобную систему размещения заявок, позволяющую сотрудникам отправлять запросы на получение помощи по предпочтительным для них каналам, таким как чат или электронная почта.
База знаний для самообслуживания помогает сотрудникам находить ответы на общие вопросы и самостоятельно обращаться к ресурсам, избавляя команды отдела кадров от обработки регулярных запросов. Возможности автоматизации оптимизируют рабочие процессы адаптации: запросы автоматически направляются соответствующим подтверждающим, а задачи назначаются подходящим командам для ускоренного решения.
Широкие возможности интеграции сервиса Jira Service Management позволяют связывать его с существующими системами управления персоналом и инструментами для бизнеса, создавая единую платформу для взаимодействия с сотрудниками. По сути, Jira Service Management позволяет компаниям с первого же дня более качественно управлять кадровыми услугами, поддерживая сотрудников на протяжении всего их пути — от адаптации до увольнения — и решая возникающие вопросы и проблемы.
Платформы для взаимодействия с сотрудниками: часто задаваемые вопросы
Каковы основные элементы взаимодействия с сотрудниками?
Взаимодействие с сотрудниками охватывает все аспекты их пребывания в компании, такие как рабочая среда, культура компании, возможности для карьерного роста и развития, баланс между работой и личной жизнью, программы признания заслуг и общая удовлетворенность на протяжении всего срока работы. Эти факторы влияют на удовлетворенность сотрудников и, как следствие, на производительность и общую эффективность.
Чем взаимодействие с сотрудниками отличается от вовлечения сотрудников?
Вовлечение сотрудников нацелено на формирование эмоциональной приверженности сотрудников работе и компании. Это затрагивает их образ мышления, мотивацию и способность выполнять свои обязанности. Взаимодействие с сотрудниками — более широкое понятие, охватывающее все взаимодействия и точки соприкосновения с сотрудником во время его работы в компании.
Сколько стоят платформы для взаимодействия с сотрудниками?
Стоимость платформы для взаимодействия с сотрудниками зависит от нескольких факторов, включая размер компании, функции, поставщика и модель подписки. Она может варьироваться от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов в год в зависимости от потребностей компании и возможностей индивидуальной настройки платформы.
Полное руководство по управлению корпоративными услугами (ESM)
Что такое управление корпоративными услугами? В этом руководстве вы узнаете, как внедрить ESM, чтобы повысить качество предоставляемых услуг.
Прочитать статьюУправление кадровыми услугами: подход Jira | Atlassian
В состав Jira Service Management входят готовые шаблоны для отдела кадров. В них уже настроены такие рабочие процессы, как адаптация сотрудников, их увольнение, а также обработка запросов общего характера.
Прочитать статью