Что такое управление ИТ-инфраструктурой?

Активный мониторинг и обслуживание

Активный мониторинг и обслуживание — важнейшие компоненты грамотного управления ИТ-инфраструктурой. Реактивное устранение неисправностей может привести к затратным простоям и сбоям в работе. При активном мониторинге состояние и производительность ИТ-систем отслеживаются постоянно. Это помогает обнаружить потенциальные проблемы на ранней стадии и принять корректирующие действия до возникновения серьезных сбоев.

Кроме того, важно внедрять инструменты автоматизации и ручного контроля в рамках более общего процесса управления активами и конфигурацией служб (также называемого ITAM). В нем учитываются и оптимизируются все материальные и нематериальные активы. Программное обеспечение для автоматизированного мониторинга поддерживает этот процесс, непрерывно собирая данные о производительности системы, использовании ресурсов и показателях безопасности. Анализ данных помогает выявить тенденции или аномалии, которые могут указывать на возможные проблемы. С помощью регулярных аудитов систем и оценки уязвимостей можно выявить потенциальные слабые места в ИТ-инфраструктуре.

Должное внимание к активному мониторингу и обслуживанию способно свести к минимуму время простоя, оптимизировать использование ресурсов и продлить срок службы ИТ-оборудования. Такой подход повышает эффективность и надежность ИТ-платформы, а также снижает затраты.

Автоматизация

Автоматизация крайне важна для оптимизации заданий и рабочих процессов по управлению ИТ-инфраструктурой. Средства автоматизации выполняют повторяющиеся и трудоемкие процессы. Благодаря этому ИТ-специалисты могут сосредоточиться на стратегических инициативах. Эти инструменты автоматизируют ряд задач, включая:

• Предоставление ресурсов и конфигурация. Автоматизация развертывания и конфигурации аппаратного и программного обеспечения экономит время по сравнению с процессами ручной настройки.
• Управление исправлениями. Автоматизированное управление исправлениями позволяет своевременно обновлять систему, повышать ее стабильность и устранять уязвимости в защите.
• Обновления программного обеспечения. Автоматизация обновления программного обеспечения оптимизирует этот процесс и снижает риск ошибок, вызванных человеческим фактором.
• Мониторинг производительности. Автоматизированные инструменты мониторинга постоянно отслеживают состояние и производительность системы, что позволяет заранее выявлять и решать проблемы.
• Резервное копирование и восстановление. Автоматическое резервное копирование гарантирует защиту критически важных данных и позволяет восстановить их при авариях.

Ниже приведены примеры инструментов автоматизации для управления ИТ-инфраструктурой.

• Инструменты управления исправлениями автоматизируют загрузку, тестирование и развертывание исправлений безопасности в системах.
• Инструменты мониторинга и оповещения постоянно отслеживают показатели производительности и безопасности системы, отправляя оповещения при возникновении потенциальных проблем.
• Инструменты оркестрации оптимизируют сложные рабочие процессы, координируя множество заданий и приложений в ИТ-инфраструктуре.

Благодаря эффективному использованию автоматизации команды могут значительно повысить производительность и точность выполнения заданий по управлению ИТ-инфраструктурой. Это позволяет ИТ-специалистам сосредоточиться на заданиях более высокого уровня и в конечном итоге способствует созданию более гибкой и эффективной ИТ-среды.

Управление конфигурацией

Управление конфигурацией — это предоставление ресурсов и поддержание ИТ-систем в требуемом состоянии. Это обеспечивает согласованность в разных средах, сводит к минимуму ошибки, вызванные человеческим фактором, и упрощает поиск и устранение неисправностей. С помощью файлов в инструментах управления конфигурацией можно задать желаемое состояние системы — ее пакеты программного обеспечения, аккаунты пользователей, настройки безопасности и т. д. Эти файлы хранятся в центральном репозитории и применяются к целевым системам.

Например, ИТ-команда может использовать инструмент управления конфигурацией, чтобы поддерживать на всех веб-серверах в кластере одну и ту же версию веб-приложения с идентичными настройками безопасности. Это предотвращает возникновение несоответствий, приводящих к уязвимостям в системе безопасности или сбоям в работе приложений. Аналогичным образом, за счет управления конфигурацией можно автоматизировать развертывание новых пакетов программного обеспечения или исправлений уязвимостей между системами, что значительно экономит время и ресурсы администраторов.

Облачные вычисления

Облачные вычисления предоставляют масштабируемые ресурсы по запросу. Поставщики облачных услуг обеспечивают компании хранилищами данных, вычислительными мощностями и программными приложениями. Это позволяет сократить расходы за счет отсутствия необходимости инвестировать в физическую аппаратную инфраструктуру и поддерживать ее.

Масштабируемость — одно из ключевых преимуществ облачных вычислений для управления ИТ-инфраструктурой. Облачные ресурсы можно адаптировать по мере развития бизнеса, что позволяет компаниям быстро и эффективно менять свою ИТ-инфраструктуру. Такая гибкость позволяет удовлетворять меняющиеся рабочие нагрузки и потребности пользователей.

Перенос ИТ-инфраструктуры в облако требует детального анализа и планирования. Компаниям нужно тщательно оценить существующую инфраструктуру, а также требования к безопасности и рабочим нагрузкам. Решающее значение имеет выбор поставщика облачных услуг и модели обслуживания, соответствующих потребностям и бюджету компании.

При переносе конфиденциальных данных в облако на первом месте стоят вопросы безопасности. Чтобы обеспечить целостность данных и соответствие нормативным требованиям, необходимо внедрить надежные меры защиты и протоколы шифрования.

После тщательной оценки своих потребностей и реализации четкой стратегии по внедрению облачных технологий, компании могут на их основе оптимизировать управление ИТ-услугами (ITSM) и выстроить более гибкую и адаптируемую ИТ-среду.

Виртуализация

Виртуализация — это мощная технология, благодаря которой один физический сервер может работать как несколько виртуальных машин. Программный уровень абстрагирует аппаратные ресурсы, такие как процессор, память и хранилище, от операционной системы и приложений, работающих на этом оборудовании. Это позволяет разделить сервер на несколько виртуальных машин, каждая из которых действует как отдельный компьютер со своей операционной системой и приложениями.

За счет виртуализации можно рациональнее использовать аппаратные ресурсы. Если физические серверы недостаточно загружены, значительная часть их вычислительной мощности и памяти может тратиться впустую. Виртуализация также позволяет компаниям сосредоточить рабочие нагрузки на одном физическом сервере, чтобы оптимально использовать ресурсы и сократить количество физических машин. Это означает сокращение занимаемого пространства и затрат на электроэнергию и аппаратное обеспечение.

Виртуализация облегчает управление ИТ-инфраструктурой — виртуальные машины проще конфигурировать, развертывать и переносить. Поскольку они не привязаны к оборудованию, их можно легко перемещать между физическими серверами для технического обслуживания или балансировки нагрузки. Это повышает производительность ИТ-команд и оптимизирует процессы управления инфраструктурой.

Планирование аварийного восстановления

Непредвиденные события, такие как стихийные бедствия, кибератаки или отключения электричества, могут повредить непрерывности бизнеса. Планирование аварийного восстановления — неотъемлемая часть управления ИТ-инфраструктурой, которая помогает быстро и эффективно реагировать на сбои.

Четко определенный план аварийного восстановления описывает процедуры и протоколы восстановления критически важных ИТ-систем и данных в случае аварии. Это сводит к минимуму время простоя, потери данных и общее влияние на деятельность компании.

Подготовка эффективного плана аварийного восстановления включает в себя следующие этапы.

1. Оценка рисков. В ходе нее выявляются возможные угрозы и уязвимости, которые могут нарушить работу ИТ-инфраструктуры. Оцените вероятность и потенциальные последствия каждого сценария риска.
2. Анализ влияния на бизнес (BIA). Здесь нужно определить критические бизнес-функции и допустимое время простоя для каждой из них. На основе этого анализа задаются целевые сроки общего восстановления и точки восстановления данных из резервных копий.
3. Стратегии восстановления. По результатам оценки рисков и BIA разрабатывается аварийный план, содержащий конкретные стратегии восстановления критически важных систем и данных для различных сценариев.
4. Резервное копирование и репликация. В планы аварийного восстановления необходимо внести расписание резервного копирования, а также политики и место хранения резервных копий (локальное, удаленное или облачное). При репликации создается точная копия критически важных данных во вторичном хранилище для быстрого восстановления.
5. Тестирование и проверка. Рекомендуется периодически моделировать сценарии аварий и применять процедуры восстановления, чтобы убедиться в эффективности плана и выявить потенциальные проблемы.

Каковы 3 основных составляющих ИТ-инфраструктуры?

ИТ-инфраструктура состоит из трех главных компонентов: аппаратного обеспечения, программного обеспечения и сети.

• Под аппаратным обеспечением подразумеваются физические компоненты ИТ-системы, такие как серверы, рабочие станции, устройства хранения и сетевое оборудование. Аппаратное обеспечение предоставляет вычислительные мощности, место для хранения и пользовательские интерфейсы для запуска приложений и доступа к данным.
• Программное обеспечение охватывает операционные системы, приложения и программы, запускаемые на аппаратном обеспечении. Программное обеспечение управляет работой аппаратного обеспечения и предоставляет инструменты и функции для выполнения различных бизнес-задач.
• Сеть соединяет аппаратные и программные компоненты, обеспечивая связь и обмен данными между устройствами. Она состоит из маршрутизаторов, коммутаторов и кабелей, которые формируют сетевую инфраструктуру для удобной передачи информации внутри всей организации.

Эффективная интеграция и оптимальная производительность этих трех компонентов необходимы для бесперебойной работы ИТ-систем. Вместе они поддерживают важнейшие бизнес-функции, от хранения и передачи данных до критически важных приложений, от которых зависит повседневная работа.

Что входит в обязанности менеджера ИТ-инфраструктуры?

Менеджер ИТ-инфраструктуры отвечает за бесперебойную работу и стабильность ИТ-экосистемы компании. В его обязанности входит широкий спектр задач, включая следующие.

• Управление аппаратным и программным обеспечением. Сюда входят установка, настройка и техническое обслуживание аппаратных компонентов, таких как серверы и рабочие станции, а также программных приложений, на которых строится работа компании.
• Эксплуатация сетей. Управление сетевой инфраструктурой компании и ее мониторинг — залог оптимальной производительности, безопасности и масштабируемости.
• Соответствие требованиям безопасности. Сюда относится внедрение надежных мер безопасности для защиты ИТ-инфраструктуры от кибератак и утечек данных, а также контроль над этими мерами. Для этого, в свою очередь, необходимо соблюдать отраслевые нормы и рекомендации.
• Координирование проектов. Чтобы реализовать проект, связанный с ИТ-инфраструктурой, в рамках бюджета и точно в срок, нужно заниматься его ведением и согласовывать действия участников.
• Управление поставщиками. Сюда входят взаимодействие с поставщиками оборудования, ПО и услуг, а также заключение договоров и контроль за соглашениями об уровне обслуживания.

Эффективный менеджер ИТ-инфраструктуры обладает техническими знаниями и развитыми лидерскими качествами. От него требуется хорошо разбираться в ИТ-компонентах, сетевых протоколах и принципах безопасности. Кроме того, нельзя забывать о коммуникативных навыках: они пригодятся в совместной работе с ИТ-персоналом и другими командами, а также помогут разъяснить сложные концепции коллегам нетехнического профиля.