Как улучшить рабочий процесс ИТ-поддержки
Оптимизируйте ITSM с помощью портала ИТ-услуг
Портал ИТ-услуг дает пользователям возможность сообщать о проблемах и проверять существующие запросы. Это делает и управление запросами эффективнее и позволяет агентам сосредоточиться на более сложных проблемах.
Преимущества портала ИТ-услуг
Программное обеспечение для ITSM может улучшить условия работы сотрудников в целом благодаря интуитивно понятному и полезному порталу, который является централизованным узлом ИТ-поддержки.
Повышенное удобство для пользователей
Портал ИТ-услуг повышает удобство работы для пользователей, предлагая такие варианты самообслуживания, как базы знаний и пошаговые руководства по устранению неполадок. Это централизованный узел для всех задач и функций ИТ-поддержки, включая системы размещения заявок, поддержку в чате, удаленный доступ и загрузку программного обеспечения. Правильно настроенный портал ИТ-услуг может стать для сотрудников центром бесперебойной поддержки по любым вопросам, связанным с рабочими инструментами, что повысит эффективность повседневной работы.
Унифицированная поддержка
Возможности ITSM, такие как статьи базы знаний, практические руководства и часто задаваемые вопросы, дают пользователям мгновенные решения распространенных проблем. Пользователи могут самостоятельно искать ответы на этих ресурсах, не отправляя запросы в службу поддержки. Централизованный клиентский портал обеспечивает унификацию, предоставляя пользователям единый источник актуальной информации, решений и каналов подачи запросов.
Улучшенное управление инцидентами
Порталы ИТ-услуг упрощают управление инцидентами благодаря централизованным отчетности, отслеживанию и доступу к знаниям. Они служат узлами для управления изменениями, активами и знаниями, упрощая регистрацию обновлений и конфигураций системы. Со временем этот портал на основе накопленных знаний становится ценным ресурсом для автоматизации информирования об инцидентах и реагирования на них.
Улучшение коммуникации
Порталы ИТ-услуг улучшают коммуникацию, предоставляя единую точку доступа для отчетности об инцидентах. Они помогают ИТ-отделам эффективно обрабатывать большие объемы запросов и предоставляют ценную информацию об инцидентах, включая их объем, тип и время разрешения. Такая прозрачность помогает выявлять узкие места, ограниченность ресурсов и области, нуждающиеся в улучшении.
Ключевые возможности портала ИТ-услуг
Возможности самообслуживания
Портал ИТ-услуг расширяет возможности пользователей, позволяя им самостоятельно решать проблемы и запрашивать услуги, не обращаясь в службу ИТ-поддержки. Эффективный портал ИТ-услуг также помогает максимизировать производительность благодаря тому, что делает пользователей более самодостаточными и снижает нагрузку на службу ИТ-поддержки.
Управление заявками на обслуживание
Служба поддержки Jira предоставляет ИТ-командам централизованный и организованный способ управления всеми входящими запросами на обслуживание от клиентов и сотрудников. Система размещения заявок позволяет эффективно взаимодействовать, отслеживать и решать проблемы, улучшая качество обслуживания в целом.
Отчеты и аналитика
Функции отчетности и аналитики позволяют ИТ-командам получить исчерпывающее представление об эффективности обслуживания. Это помогает отслеживать ключевые показатели, выявлять проблемы и принимать решения на основе данных для непрерывного улучшения ИТ-операций. Портал централизует дашбоарды и данные о производительности, предоставляя командам удобный доступ к аналитической информации в любое время.
Используйте Jira Service Management для своего портала ИТ-услуг
The Total Economic Impact™ Of Atlassian For ITSM
The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management. The report includes cost savings and business benefits enabled by Jira Service Management.
Читать технический документAtlassian's guide to agile ways of working with ITIL 4
ITIL 4 is here—and it’s more agile than ever. Learn tips to bring agility and collaboration into ITSM with Atlassian.
Читать технический документ