Что такое ИТ-услуги и в чем их важность

Инфраструктурные сервисы

Инфраструктурные услуги предполагают управление облачными средами, сетевыми уровнями, маршрутизаторами и модемами в локальной сети, брандмауэрами и безопасностью. Инфраструктура критически важна для работы компании, поэтому такие услуги должны обеспечивать исключительную надежность и производительность, чтобы обезопасить бизнес от потери производительности или данных.

Инфраструктурные услуги также позволяют добиться соответствия требованиям при сборе и хранении данных. Например, облачная служба, собирающая данные клиентов в рамках продаж, должна отделять личную информацию от бухгалтерских данных и соответствовать различным местным нормам, таким как Общий регламент по защите данных.

Услуги технической поддержки

Услуги технической поддержки обеспечивают оперативную поддержку самого разного оборудования, от устройств, таких как ноутбуки и смартфоны, до серверов и не только. Для некоторых услуг можно наладить удаленное управление (подойдет при устранении неполадок и применении исправлений), в то время как другие могут потребовать личного присутствия (например, при обновлении оборудования).

Услуги технической поддержки обычно включают поддержку конечных пользователей в справочной службе. Например, если у пользователя возникают проблемы со входом в систему в сетевом приложении, специалист поддержки может сбросить пароли, активировать аккаунты или выявить и решить проблемы совместимости версий.

Программные услуги

В современной облачной ИТ-среде часто применяется модель «ПО как услуга». Поставщик услуг управляет всеми аспектами функционала программного обеспечения, включая оптимизацию эффективности, а также разработку, тестирование и выпуск новых функций. Программные услуги предоставляют клиенту знания и опыт технической команды без затрат на разработку решения или управление им собственными силами.

Специализированные программные услуги могут помочь удовлетворить потребности бизнеса или отрасли, оставаясь в рамках защищенной изолированной среды, где размещены данные и уникальные для компании функции.

Например, на веб-сайт электронной коммерции можно внедрить инструменты для создания списков товаров в наличии, управления рекламой, приема платежей и выполнения заказов. Одно предприятие может принимать платежи в местной валюте, а другое — в иностранной с учетом местоположения.

Услуги безопасности

Услуги безопасности защищают компании от киберугроз, утечек данных и рисков, связанных с соответствием требованиям. Такие услуги могут включать самые разные операции, от внедрения брандмауэров и управления ими до координирования антивирусных политик и протоколов шифрования данных.

Рассмотрим для примера одну из самых злостных угроз кибербезопасности — мошенничество с кредитными картами. Компаниям, принимающим платежи по картам, нужна гарантия того, что их процессы соответствуют нормативным требованиям и защищены от рисков. В рамках услуг безопасности можно внедрить токены для привязки платежной информации к отслеживаемым счетам или счетам с поддержкой возврата средств. Так компании смогут возвращать средства в адрес первоначального способа оплаты без необходимости сохранять данные кредитной карты или других платежных реквизитов, то есть без риска мошенничества.

Повышение эффективности

Автоматизация повторяющихся и выполняемых вручную задач, группирование инцидентов для анализа первопричин и совместная работа над общими документами и заданиями помогают устранить узкие места. А еще эти возможности повышают общую эффективность и производительность. С помощью виртуального агента Jira Service Management на основе ИИ можно автоматизировать реагирование на запросы в службу поддержки путем поиска в базе знаний, который инициируется непосредственно в мессенджерах, таких как Slack. Кроме того, он может направлять сложные заявки напрямую участникам команды.

Более результативная совместная работа

Решение Jira Service Management обеспечивает эффективную коммуникацию между командами. Обмен документами, привязка заданий и совместная работа над проектами помогают ИТ-командам быстро реагировать на проблемы и находить решения. Управление знаниями позволяет документировать результаты, обмениваться информацией и фиксировать решения, а также внедрять инновации и следовать принципам непрерывного совершенствования. С этими возможностями у конечных пользователей появляются инструменты для самостоятельного решения распространенных проблем.

Усиление безопасности

Чтобы обеспечить защиту данных, снижение рисков и соблюдение нормативных требований, крайне важно внедрить надежные меры безопасности. В решении Jira Service Management поддерживается гибкое управление правами по всем встроенным функциям. Это помогает ИТ-командам управлять данными и защищать интеллектуальные ресурсы. Кроме того, в процессе управления конфигурацией можно наглядно представить инфраструктуру, поддерживающую критически важные бизнес-системы, сопоставлять зависимости и предупреждать ИТ-специалистов о несанкционированных изменениях.

Масштабируемость

Автоматизация на основе ИИ устраняет повторяющиеся задания и выполняемые вручную процедуры, благодаря чему можно ускорить поставку и оптимизировать использование ресурсов. Облачная инфраструктура позволяет компаниям беспрепятственно расширяться с любой скоростью.

Снижение затрат

Современные и оптимизированные ИТ-услуги способствуют сокращению затрат. С помощью Jira Service Management можно оптимизировать распределение ресурсов и повысить производительность, внедрив автоматизированные процессы обработки инцидентов, а также возможности самообслуживания и управления знаниями. Кроме того, облачные решения снижают порог необходимых вложений в оборудование и минимизируют время простоя служб.

В чем разница между традиционными и современными ИТ-услугами?

Традиционные ИТ-услуги предоставляются собственными силами и требуют найма узкоспециализированных сотрудников для обслуживания серверов, сетей и баз данных. В такой изолированной среде больше внимания уделяется защите внешних границ и интеллектуальных ресурсов. Кроме того, у традиционных ИТ-услуг, как правило, замедлены циклы релизов. Из-за сложности таких услуг компании часто работают лишь с несколькими поставщиками. Это ограничивает доступные решения и мешает получать знания, необходимые для того, чтобы идти в ногу с быстро меняющейся ИТ-средой.

Современные ИТ-услуги обеспечивают больше гибкости и масштабируемости, поскольку они часто представляют собой облачные решения со встроенной экспертизой. Разработка, тестирование, выпуск и обслуживание систем и служб переходит от бизнеса к поставщику. Компании имеют больше возможностей, и им доступен расширенный спектр решений. Циклы релизов становятся короче и быстрее. При их выпуске часто наблюдается тесное сотрудничество. В сфере безопасности происходит переход от смягчения последствий к более комплексному и упреждающему подходу.

Что может быть примером ИТ-услуги?

Обеспечение безопасности интеллектуальных ресурсов и данных клиентов — серьезная проблема для бизнеса. Возьмем в качестве примера киберпреступность. Это всегда актуальная и непрерывно меняющаяся угроза, требующая узкоспециализированных и целенаправленных навыков, поддерживать которые может быть непросто.

Воспользовавшись услугами обеспечения кибербезопасности, вы получите в распоряжение своей организации крупную команду опытных специалистов по защите данных и сетей от вредоносных атак. Вариантов укрепления защиты с помощью ИТ-услуг немало: брандмауэры, антивирусное ПО, средства мониторинга сети, многоуровневые сети и не только.

Могут ли ИТ-услуги помочь с резервным копированием данных?

ИТ-услуги могут принести пользу компаниям, которые ищут надежное решение для резервного копирования данных с быстрым восстановлением в случае аварии или потери информации. Такие услуги повышают целостность данных и гарантируют доступность операционных систем и программ даже при отказе оборудования.