Признание сотрудников открывает большие перспективы (когда вы все делаете правильно)

Считайте признанием любые усилия, которые вы прилагаете, помимо основной компенсации от компании (заработной платы и льгот), чтобы выразить благодарность сотрудникам и похвалить их за качественную работу.

Выразить признание (и похвалить) можно по-разному. Это может быть блестящий отзыв о производительности или солидная премия. Иногда это просто искренний отзыв на собрании команды или записка, оставленная на рабочем столе.

Признание и признательность — это два понятия, которые часто используют как полные синонимы. Они тесно связаны, но означают разное.

Проще всего разницу объяснить так: признание — награда за производительность. Это то, что напрямую связано с достижениями сотрудника и качеством его работы.

«Признательность — это признание присущей человеку ценности», — пишет Майк Роббинс, автор и консультант по лидерству, в статье для журнала Harvard Business Review. «Речь здесь не о достижениях сотрудника, а о его ценности как коллеги и человека».

Одно из очевидных преимуществ адекватного признания заслуг состоит в положительных эмоциях, которые испытывают сотрудники. Ведь их труд замечают и ценят. Но, помимо высокого морального духа, признание сотрудников дает множество других преимуществ для компании.

Прискорбно чувствовать себя просто еще одним винтиком в механизме. Если люди чувствуют себя недооцененными, то рано или поздно они убегут из компании.

Такова статистика: среди работников, которые не ощущали признания за свой труд, 21,5 % искали работу и проходили собеседования в течение последних трех месяцев. Среди людей, чувствовавших признание со стороны работодателя, только 12,4 % делали то же самое.

К счастью, ситуацию можно исправить, если просто хвалить сотрудников за хорошо выполненную работу. Так вы с большей вероятностью удержите вокруг себя сплоченную команду ценных специалистов. В компаниях, где корпоративная культура предусматривает признание персонала, на 31 % меньше увольнений по собственному желанию.

Представьте, что вы целую неделю трудитесь над важной презентацией для своего начальника. Вы приходите рано, остаетесь допоздна и делаете все возможное, чтобы проработать каждую деталь.

Наконец вы отправляете ее руководителю. Однако все, что получаете в ответ, это краткое сообщение электронной почты: «Спасибо. Вы уже проанализировали ежеквартальные цифры?»

В такие моменты чувствуешь себя спущенным колесом. Вы вложили долгие часы и тонны энергии в эту задачу, а в ответ получили сухое «спасибо». Что останется от вашей мотивации к тому моменту, когда начальник даст следующее задание? Вероятно, она будет ниже, чем в прошлый раз.

То же самое относится и к вашим сотрудникам. Трудно продолжать наращивать энтузиазм, когда вы чувствуете, что ваши достижения и усилия постоянно замалчиваются. Вот почему 81 % сотрудников заявляют, что мотивированы работать усерднее, если руководитель выражает признательность за их труд, и 78 % сотрудников говорят, что признание повышает их продуктивность.

Взаимоотношения в команде, где усердная работа регулярно остается незамеченной и непризнанной, очень быстро могут стать токсичными. Нарастают негодование и раздражение, а участники команды выполняют лишь необходимый минимум. Какой смысл делать больше?

Напротив, если признание заслуг сотрудников является приоритетной задачей для руководства, в команде царит здоровая атмосфера. 85 % руководителей отделов кадров уверены, что программа признания сотрудников улучшает корпоративную культуру.

Любой руководитель хочет, чтобы в компании работали только лучшие из лучших. Но ведь нужно давать возможность попасть в компанию и новым талантам. Чего хотят соискатели, выбирая будущего работодателя?

Культура (которая, опять же, получает мощный позитивный импульс, когда признание сотрудников в приоритете) — это половина успеха. В общей сложности 46 % тех, кто ищет работу, говорят, что корпоративная культура имеет ключевое значение при выборе компании.

Помните, что кандидаты изучают отзывы о вашей компании, оставленные нынешними сотрудниками и теми, кто уже уволился. При выборе работодателя 32 % соискателей читают отзывы сотрудников. Если в отзывах написано, что заслуги команды никогда не остаются без внимания руководства, это улучшит вашу репутацию и приумножит позитивный настрой соискателей.

Польза от признания сотрудников очевидна, но почему тогда не во всех компаниях практикуется этот подход?

Адекватное признание просто в теории. Но есть ряд препятствий, которые могут возникнуть на пути, когда дело дойдет до практики. К ним относятся следующие проблемы.

• Мнимая нехватка времени. Вы хотите, чтобы команда была продуктивной, поэтому сразу переходите к следующему проекту, не тратя время на празднование успеха.
• Отсутствие поддержки от руководителей. Вы понимаете, что признание имеет важное значение, но не можете возложить эту задачу на себя и выполнять ее единолично. Вам также нужно заручиться поддержкой других руководителей (особенно если в компании практикуется междолжностное сотрудничество). Действительно, признание, полученное от менеджеров, руководителей отделов и лидеров команд, является наиболее значимым.
• Непонимание индивидуальных предпочтений сотрудников. Вы можете думать, что делаете многое для признания заслуг подчиненных, но с их точки зрения все может быть не так. У каждого человека свой взгляд на то, каким образом должны быть признаны его старания. Непонимание руководителем этого момента приводит к тому, что его благодарность не воспринимается.

С признанием может быть связан ряд сложностей. Но, как и все остальное в вашем бизнесе, этот момент требует проработки и сознательных усилий, ведь он того стоит.

Итак, теперь вы признаете заслуги коллег и благодарите их. Но что именно нужно делать, как себя вести? Недостаточно просто похлопать по плечу и сказать: «Отличная работа!».

Признание сотрудников может выражаться различными способами, в частности следующими.

• Письменная и устная похвала. Это может быть записка или искренние слова «Отличная получилась презентация!». Такая форма признания очень проста и эффективна. Еще лучше, когда подобная похвала появляется в публичном канале с @упоминанием или в виде благодарности, отображаемой в рабочем профиле сотрудника.
• Премии. Деньги говорят сами за себя! Если позволяет бюджет, выплачивайте премии. Это производит впечатление на работников и показывает, что вы цените их труд.
• Подарки. Это может быть давно желанное служебное парковочное место прямо перед офисом или подарочная карта в кофейню неподалеку. Делая такие подарки, вы творчески подходите к проявлению восхищения вашими сотрудниками.
• Мероприятия. Мыслите нестандартно! Например, если команда выполнила план по продажам в текущем квартале, устройте им кулинарный класс, организуйте поход или прогулку на теплоходе с рестораном.
• Достижения. В каждом из нас есть немного тщеславия! И такая программа, как «Сотрудник месяца», отлично подойдет для признания заслуг человека и подпитает его эго.

Способов похвалить сотрудников за отличную работу предостаточно. Вы можете выбрать тот из них, который будет приятен и вам, и вашему коллеге.

Однако помните, что поводом для признания может быть не только производительность труда, но и другие обстоятельства, требующие вашего внимания и поощрения.

• Значимые события. Ваш коллега выиграл престижную отраслевую награду или получил возможность выступить на большом форуме? Вы должны похвалить его.
• Даты. Юбилей работы в компании и подобные события нужно отмечать и праздновать.

Если вы считаете, что нужно просто «не забывать» о признании, задумайтесь еще раз. Надежнее разработать некий алгоритм, чтобы все были на одной волне и действительно заслуживали вашего признания. Вот как это сделать.

Прежде чем заново изобретать совершенно новую стратегию, подумайте о том, что вы уже делаете в этом направлении.

Опросите своих сотрудников (анонимно, чтобы ответы были максимально честными) и узнайте их мнение о том, хватает ли им признания, что именно они чувствуют, что еще вы можете для них сделать, какие типы признания им подходят, а также о любых других моментах, требующих улучшения.