Tutorial: como configurar um cronograma de plantão

Etapa 1: Convidar usuários

Comece adicionando alguns colegas de equipe para compartilhar tarefas de plantão.

Acesse o menu lateral e clique em Configurações, depois em Usuários e Adicionar usuário.

Etapa 2: Criar uma equipe

Agora que você tem alguns usuários, é hora de criar uma equipe.

No Opsgenie, um usuário pode ser um membro de várias equipes. Observe que antes de adicionar um usuário a uma equipe, o usuário deve primeiro ser adicionado à conta (que a gente fez na Etapa 1).

Na barra lateral, clique em Equipes. Clique em Adicionar equipe.

Dê um nome fácil de reconhecer a equipe e uma descrição.

Adicione membros inserindo os nomes no campo Pesquisar usuários. Você vai ver as opções surgirem quando começar a digitar.

Etapa 4: Criar um revezamento

No cronograma que você acabou de criar, você vai ver três componentes principais:

• Rotações
• Substituição
• Cronograma final

Você pode considerar as rotações como os blocos persistentes do cronograma que você implementa e substitui como qualquer exceção única ou condicional nessas rotações. A combinação de rotações e substituições compõe o cronograma final. Em última análise, o cronograma final é o que o Opsgenie usa para enviar alertas.

À medida que as rotações e substituições são definidas, o Opsgenie atualiza e exibe o cronograma final.

Veja abaixo alguns dos principais parâmetros de uma rotação:

• Data e hora de início: indica quando a rotação se torna ativa.
• Data e hora de término: indica quando a rotação termina e se torna inativa. Esse parâmetro é opcional. Se ele não for especificado, a rotação vai ser ininterrupta.
• Participantes: todos os usuários, equipes e escalonamentos adicionados à rotação (saiba mais sobre escalonamentos logo mais). Há também a opção "Nenhum", que permite que você designe horários sem cobertura.

Você vai ver no cronograma padrão que todos os membros da equipe são atribuídos a uma rotação. Mas o que a gente acabou de criar está vazio. Coloque algumas pessoas nele adicionando uma rotação.

Crie uma rotação nova clicando em Adicionar rotações pela categoria Rotação.

Agora você pode ver o cronograma novo na seção de rotações. Tente arrastar elementos diferentes para alterar a ordem. Você também pode clicar na barra de edição para editar informações, excluir, clonar ou baixar rotações.

Adicione participantes, a hora de início e o tipo de rotação.

Etapa 5: Configurar um cronograma de substituição

Você pode agendar modificações específicas no cronograma de plantão sem modificar toda a rotação. Você vai ver a seção Substituições entre Rotações e Cronograma final. Por padrão, ele vai estar vazio.

As substituições são úteis para situações pontuais em que um membro da equipe está de férias ou precisa trocar a cobertura com alguém.

Para configurar uma substituição, clique em Adicionar substituição.

O campo de usuário designa quem vai assumir o controle durante o período de substituição. Por padrão, a conta é pré-preenchida, mas você pode alterar para outro usuário. Lembre-se de adicionar a hora de início e de término. Se tiver várias rotações configuradas, você pode escolher à qual a substituição se aplica.

Etapa 6: Configurar escalonamentos

Os escalonamentos permitem que você encaminhe alertas para várias pessoas em um pedido pré-designado com base nas condições que você configurou. Assim, fica mais fácil definir respondentes de apoio se a pessoa de plantão não conseguir responder.

Por exemplo, você pode escalonar o alerta para toda a equipe se a pessoa de plantão não reconhecer o alerta dentro de 5 minutos.

Comece pelo painel de plantão (clique em Equipes, depois em De plantão se você ainda não estiver lá). Ao lado das políticas de escalonamento, clique em Adicionar escalonamento.

Adicione o nome e a descrição.

Explore os menus suspensos para descobrir as maneiras diferentes de configurar um escalonamento.