Como melhorar o fluxo de trabalho do suporte de TI
O que é mapeamento de dependências de aplicativos (ADM)?
Mapeamento de dependências de aplicativos é a disposição visual das relações entre os aplicativos que você usa e o que fazem em um ambiente de TI. Ele é essencial se os profissionais de TI quiserem saber como as alterações em um aplicativo podem afetar outro. Para a gestão de riscos de TI, não é apenas uma estratégia inteligente, é imprescindível para manter os aplicativos funcionando.
Não importa se você usa diagramas, visualizações de dados ou esboços em um guardanapo, o ADM deve disponibilizar as informações essenciais necessárias para entender a geografia dos aplicativos. E, nesse caso, o X não indica apenas um local. Ele pode ajudar a mapear por completo um fluxo de trabalho de TI eficiente.
A importância do mapeamento de dependências de aplicativos
O mapeamento de dependências de aplicativos é uma forma de gestão de riscos. Com um mapa preciso dos aplicativos é possível identificar riscos posteriores ou até mesmo criar hipóteses sobre áreas nas quais melhorar o desempenho de um sistema de TI. Mais importante ainda, ele exibe a geografia da próxima iniciativa de aplicativos.
Com o mapeamento de dependências de aplicativos já feito, quaisquer alterações futuras nos fluxos de trabalho dos aplicativos podem ser pontuais, controladas e precisas. É o GPS para o fluxo de trabalho dos aplicativos que torna a viagem muito mais fácil.
Quais são os benefícios do ADM?
O mapeamento de dependências de aplicativos é essencial para as equipes de TI e ajuda a economizar tempo e dinheiro. Mas, além de aprimorar o planejamento e a execução de projetos, o ADM oferece inúmeros outros benefícios, incluindo:
Melhoria no desempenho e confiabilidade do sistema de TI
O mapa de aplicativos é importante, com certeza. Assim como o processo de mapeamento de dependências de aplicativos. Esse processo ajuda a destacar os riscos de desempenho do sistema de TI (como itens de compatibilidade entre dois aplicativos ou riscos de segurança quando um aplicativo está desatualizado) para que seja possível identificar as principais áreas para melhorar a confiabilidade.
Redução do risco de alterações inesperadas no sistema
Com o mapa dos aplicativos, alterações inesperadas no sistema se tornam menos emergenciais. Você pode usar o processo de ADM para identificar erros.
Maior visibilidade dos sistemas de TI
O ADM é um "raio x" da equipe de TI. E isso tem efeitos sinérgicos em qualquer pessoa que queira ter uma visão melhor dos sistemas de TI. Por exemplo, o ADM pode usar marcadores com código de cores para ajudar a avaliar riscos com rapidez, o que ajuda a integrar novos profissionais de TI que tentam avaliar os riscos atuais.
Maior capacidade de identificar áreas de melhoria
Encontrar riscos vai além de identificar áreas problemáticas. Eles mostram onde é preciso se concentrar para manter os sistemas de TI funcionando sem problemas.
Maior capacidade de planejar alterações futuras
Em vez de fazer planos futuros baseados em esperanças e suposições, o mapa de aplicativos mostra quais etapas você precisa seguir para modificações de baixo risco no fluxo de trabalho.
Maior capacidade de planejar alterações futuras
Em vez de fazer planos futuros baseados em esperanças e suposições, o mapa de aplicativos mostra quais etapas você precisa seguir para modificações de baixo risco no fluxo de trabalho.
Maior compreensão do impacto das alterações nos sistemas
O que acontece quando você modifica um aplicativo, adiciona outro ou altera as relações que definem esses aplicativos? Não há mais suposições ao monitorar o impacto desse aplicativo em todo o fluxo de trabalho.
Maior capacidade de identificar itens com rapidez
A “estrutura” dos aplicativos de TI pode dificultar a identificação de itens quando algo dá errado. O mapa dessa estrutura ajuda você a isolar esses itens até as causas raiz.
Práticas recomendadas de ADM
Para garantir que o processo de mapeamento de dependências de aplicativos funcione sem problemas, é preciso ter mente algumas práticas recomendadas.
Entenda o cenário dos aplicativos que você usa e identifique dependências
O primeiro passo é conhecer o terreno, ou seja, identificar as dependências que alguns aplicativos precisam para funcionar, ajudando você a entender as relações de causa e efeito entre cada um.
Crie diagramas ou visualizações de dados para ilustrar as relações entre aplicativos e serviços
As relações entre aplicativos nem sempre são óbvias, mesmo para profissionais de TI. Mas um diagrama ou visualização de dados pode exibir as principais relações e riscos sem precisar se aprofundar nos dados técnicos.
Analise as dependências para identificar possíveis riscos ou áreas de melhoria
A dependência de um aplicativo em relação a outro é um risco inerente. O mapa de aplicativos deve exibir as relações entre eles para que você entenda melhor os riscos e onde melhorar o mapa para minimizar esses riscos.
Documente as descobertas e monitore as dependências com regularidade
Identificou riscos? Documente as descobertas em uma ferramenta como o Confluence para criar um processo repetível de monitoramento das dependências.
Automatize os fluxos de trabalho para garantir a precisão
Automatize os fluxos de trabalho mais comuns – como a geração de relatórios do sistema ou configuração de alertas de mensagens em equipe caso um aplicativo precise de atualização – para garantir que esses fluxos de trabalho de TI funcionem conforme previsto.
Teste as dependências dos aplicativos com frequência
Um mapa pode ser útil, mas nem sempre retrata a realidade com perfeição. Teste as dependências de aplicativos identificas para garantir que a realidade corresponda ao mapa dos aplicativos. É claro que aplicativos diferentes têm requisitos diferentes, e é por isso que o ADM é tão importante para identificar as necessidades de teste.
Garanta que o mapeamento permaneça atualizado
Analise o fluxo de trabalho de TI e entreviste os principais interessados para verificar se o mapa precisa de refinamento ou se ainda representa a TI com precisão.
Que fluxos de trabalho eles implementariam para melhorar a eficiência? O sistema de mapeamento atual reflete com precisão os riscos de TI? Eles sabem quando os aplicativos precisam de atualizações? Responda essas perguntas para conferir se o mapeamento de dependências de aplicativos ainda é relevante.
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