Como melhorar o fluxo de trabalho do suporte de TI
Configuração versus gestão de recursos: qual é a diferença?
A configuração e a gestão de recursos andam de mãos dadas, abordando um problema semelhante sob diferentes perspectivas. Ambas servem para ajudar você a identificar o que você tem e como as coisas estão sendo usadas para, então, tomar boas decisões, melhorar a eficiência dos processos e poupar o dinheiro da empresa. O gerenciamento de configuração é voltado à utilidade, à função e à disponibilidade de um servidor em nuvem, e a gestão de recursos se concentra no valor, na propriedade, no licenciamento e no ciclo de vida do servidor. Ambas as disciplinas costumam ir além da TI, rastreando recursos como equipamentos de escritório, edifícios e veículos e incluindo itens de configuração, como funcionários, fornecedores e documentação. A configuração e a gestão de recursos andam de mãos dadas, abordando um problema semelhante sob diferentes perspectivas.
O que é gerenciamento de configuração?
Imagine uma mesa sustentada por quatro pernas. O gerenciamento de configuração se concentra na composição das pernas, no nível de estabilidade delas e no que pode acontecer se você precisar reparar uma das pernas. O gerenciamento de configuração garante que informações precisas e confiáveis sobre a configuração dos serviços e os itens de configuração (CIs) que as suportam estejam disponíveis quando e onde forem necessários. O gerenciamento de configurações tem a ver com contexto: entender as relações entre os recursos e o impacto das alterações em qualquer configuração.
O que é a gestão de recursos?
Imagine que a mesa de quatro pernas fosse uma das 250 mesas espalhadas por 25 escritórios internacionais. A gestão de recursos ajuda você a entender onde está cada uma dessas mesas e quanto custa para a empresa mantê-las. A gestão de recursos de TI (também conhecida como ITAM) é o processo de catalogação, manutenção, atualização e descarte de recursos de TI. Simplificando: é garantir que os itens valiosos da empresa, tangíveis e intangíveis, sejam rastreados e usados de maneira eficiente. A gestão de recursos de TI envolve conteúdo, criação de um inventário do que a gente tem e acompanhamento de como a gente usa isso.
Principais diferenças e sobreposições entre configuração e gestão de recursos
Imagine uma bola de exercícios. 50 funcionários em seus 25 escritórios as usam no lugar das cadeiras. Não há nada fora da bola em si que a torne bem-sucedida e utilizável. Dessa forma, essas bolas de exercícios vão ser encontradas na ferramenta de gestão de recursos, mas não no CMDB. Ao mesmo tempo, a gestão de configuração e recursos vai rastrear o uso das mesas de quatro pernas. Isso ocorre porque as mesas são valiosas por si só e exigem um equilíbrio cuidadoso das quatro pernas para serem estáveis. Os recursos de TI que têm valor intrínseco e dependem de outros componentes para serem bem-sucedidos representam a sobreposição da configuração e da gestão de recursos. Qualquer recurso de TI que tenha interdependências com outros recursos de TI vai ser monitorado tanto pelo ITAM quanto pelas disciplinas de gerenciamento de configuração.
CMDB versus gerenciamento de recursos
CMDB significa banco de dados de gerenciamento da configuração, um arquivo que esclarece as relações entre o hardware, o software e as redes usadas por uma empresa de TI. Muitas pessoas querem comparar um CMDB com a gestão de recursos. Um CMDB é um resultado da disciplina de gerenciamento de configuração, assim como uma ferramenta ITAM é um resultado da disciplina de gestão de recursos. É errado comparar um resultado, como um CMBD, com um processo como o gerenciamento de recursos. Se a pergunta estiver mais próxima de: “minha empresa deveria fazer gerenciamento de configuração ou gestão de recursos? ”, então a resposta vai ser quase sempre “ambos”.
Quais são os benefícios da gestão de configuração e recursos?
Investir na gestão de configuração e recursos leva com rapidez as equipes de resposta a incidentes até a causa raiz. A liderança valoriza os esforços de gerenciamento de configuração e ITAM, pois esclarece o custo de operação e manutenção de uma infraestrutura de TI estável e diminui o custo de incidentes. Ter uma visão clara do cenário tecnológico da empresa ajuda as equipes de TI a serem mais bem-sucedidas quando são necessárias alterações nos recursos e nas configurações. Quando ocorre um incidente, o custo da interrupção dos negócios, das horas extras, do trabalho extra e das taxas do fornecedor é enorme e inacessível. A gestão de recursos e o gerenciamento de configurações diminuem a frequência de incidentes e aumentam o tempo de resolução.
Como a gestão de configuração e recursos é usada?
As empresas de tecnologia investem muito na criação de novos produtos, recursos e serviços. Essas mesmas empresas precisam então manter a entrega estável desses serviços durante todo o ciclo de vida do produto ou serviço. A gestão de configuração e recursos desempenha papéis importantes na estabilidade dos sistemas ao longo do tempo. Imagine um novo aplicativo executado em um servidor com vida útil de cinco anos, uma ferramenta SaaS com uma licença de dois anos, ofertas de PASs renovadas anualmente e uma nova arquitetura de microsserviços incorporada internamente. Qual é o próximo ponto de falha? Uma ferramenta ITAM vai facilitar a localização das informações do servidor e de todas as datas de licenciamento e contrato. Uma ferramenta de gerenciamento de configuração ajuda as equipes internas a verificar se as novas introduções à arquitetura de microserviços não vão prejudicar o aplicativo existente.
Como começar a usar a gestão de configuração e recursos
Comece determinando os objetivos e como você vai medir o sucesso. Desenvolva uma abordagem enxuta para projetar a arquitetura de modelo de serviço, com foco no que é mais importante. Identifique dados, fluxos de trabalho e funções que dão suporte aos principais processos de negócios. Em seguida, descreva a ferramenta de gestão de recursos e os conceitos básicos do CMDB. O objetivo é que eles se sobreponham onde valiosos recursos de TI também são gerenciados como CIs no CMDB. Está se sentindo preso? Confira o manual da Atlassian para ajudar você a começar.
Manual de gerenciamento de configuração de recursos e serviços de TI da Atlassian
Guia passo a passo para o gerenciamento de configuração e recursos no Jira Service Management.
Leia o manualGestão de configuração e recursos nativa do Jira
O Recursos do Jira Service Management oferece visibilidade das dependências para que você possa gerenciar os recursos e os itens de configuração (ICs), solucionar incidentes com rapidez e reduzir o risco das alterações.
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