A abordagem do Jira para gerenciamento e entrega de serviços de RH (HRSM)

As equipes de RH são o primeiro ponto de contato para um novo funcionário. E quando um novo funcionário tiver dúvidas, ele vai entrar em contato com a equipe de RH para obter informações sobre como obter acesso a novos sistemas, como obter equipamentos de hardware e muito mais. As equipes de TI podem trabalhar com o RH para iniciativa de serviços automatizados completos por meio de uma abordagem de catálogo de serviços. No Jira Service Desk, as equipes podem configurar um portal com várias áreas de serviço para as diferentes equipes, criando um gerenciamento de serviço para toda a empresa. Em vez de perder tempo passando por vários indivíduos, os funcionários podem solicitar um novo laptop, que vai ser roteado, aprovado e provisionado de modo automático em poucos cliques.

Cada equipe pode ter sua própria central de atendimento, com fluxos de trabalho na retaguarda trabalhando duro para acelerar a entrega de serviços.

A Atlassian usa o Jira Service Management para rastrear casos confidenciais de relações com funcionários. As equipes de RH lidam com uma série de solicitações confidenciais que poucas pessoas precisam ver. Para que o RH cumpra cada caso para resolução, é necessário um espaço seguro para documentar e rastrear os eventos relacionados ao assunto relatado. Com a solução HRSM do Jira Service Management, as equipes de RH podem operar uma central de atendimento confidencial para gerenciamento de casos usando permissões para gerenciar quem pode visualizar, localizar e comentar as solicitações. Na mesma solução, eles mantêm uma central de atendimento separada voltada ao público para questões de folha de pagamento, integração e serviços de RH mais gerais.

Enquanto os funcionários veem um portal único unificado para acessar a ajuda, o Jira Service Management ajuda as equipes a esconder a complexidade nos bastidores. Desde formulários de admissão bem projetados que podem reduzir o volume de solicitações em 70% até a automatização de como os dados fluem por todas as equipes necessárias, o Jira Service Management ajuda as equipes de RH a alocar melhor seus recursos e se concentrar no trabalho de maior valor.

As equipes de TI e RH colaboram para mapear processos comuns e determinar por onde começar. Compilar perguntas frequentes (FAQs) e construir uma base de conhecimento é um ganho rápido para muitas equipes.

Com as perguntas frequentes abordadas e formulários de solicitação detalhados, garantindo que as equipes de RH obtenham as informações necessárias para fazer o trabalho com rapidez, a automação de integração pode ser abordada em um estágio posterior, pois em geral envolve mais orquestração em vários departamentos.

As equipes de TI podem configurar painéis de relatórios simples que ajudam o RH a rastrear e gerar relatórios sobre a prestação de seus serviços. O relatório mensal torna-se fácil quando os gerentes de RH podem entender o volume de solicitações recebidas, quantos funcionários foram integrados com sucesso e quais são as cargas de trabalho de cada equipe - tudo de forma rápida. Em vez de adivinhar, eles podem usar dados para tomar decisões informadas sobre como escalar sua equipe ou saber onde melhorar.