Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
O caminho para um gerenciamento de incidentes melhor começa aqui
Crie seu próprio workshop de plano de comunicação de incidentes
O Statuspage ajuda você a comunicar incidentes e tempo de inatividade aos clientes, mas as ferramentas são apenas uma parte da equação. Você também precisa de pessoas e processos certos em vigor e é aí que entra o "Workshop para criar o próprio plano de comunicação de incidentes".
Ao longo da série de 4 vídeos do workshop, você vai aprender a:
- Definir o que constitui um incidente para a equipe
- Criar e documentar funções e responsabilidades de incidentes
- Escolher canais adequados de comunicação de incidentes
- Criar templates de incidentes pré-escritos para ajudar a obter atualizações o mais rápido possível
- Usar valores de incidentes como guia para a tomada de decisão durante a resposta a incidentes
Acompanhe os vídeos em ordem ou escolha tópicos como achar melhor. Baixe a planilha para começar a criar o plano de comunicações de incidentes personalizado enquanto você acompanha os vídeos. Você vai sair do workshop com um plano de comunicação de incidentes documentado e pode compartilhar (e continuar desenvolvendo) com a equipe e a gente recomenda as táticas do Esquema Tático da Atlassian que podem ajudar você ao longo do caminho.
Primeiro passo: Definir um incidente para a empresa
Segundo passo: Atribuir funções e responsabilidades
Terceiro passo: Preparar canais de comunicação para incidentes
Quarto passo: Estabelecer valores que orientem a resposta a incidentes
Recursos para a criação de um plano de comunicação de incidentes
Encontre nesta lista todas as táticas do Esquema Tático da Atlassian mencionadas nos vídeos acima:
- Veja como a Atlassian define incidente e planeja a resposta a incidentes no Manual de Resposta a Incidentes.
- Funções e responsabilidades - Ajude a equipe a trabalhar em conjunto com eficácia esclarecendo as responsabilidades individuais e encontrando lacunas que precisam ser preenchidas.
- Comunicações na resposta a incidentes - Ter uma boa resposta a incidentes não é apenas resolver o problema; é também ser transparente com os clientes.
- Valores em incidentes - Observe o que a equipe mais valoriza durante a resposta a incidentes e crie um plano para sempre respeitar esses valores.
Além de usar ferramentas como o Statuspage para a comunicação de incidentes, é importante ter uma solução bem-organizada para o gerenciamento de incidentes. O Jira Service Management oferece as ferramentas para ajudar as equipes a executar respostas organizadas aos incidentes. Com recursos como o gerenciamento de alertas, o monitoramento de itens e os dados de análise, além de integrações de comunicação (incluindo Statuspage, SMS, e-mail, Slack e muito mais), as equipes aproveitam os benefícios de uma resposta mais colaborativa e resolvem os incidentes com rapidez.
Descubra como o Jira Service Management pode potencializar a colaboração e ajudar a equipe a ter uma colaboração perfeita para resolver incidentes o mais rápido possível.
Aprenda a comunicação de incidentes com o Statuspage
Neste tutorial, você vai ver como usar templates de incidentes para se comunicar com eficácia durante interrupções. Adaptável a muitos tipos de interrupção de serviço.
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