16 KPI di gestione prodotti e come monitorarli

I KPI di coinvolgimento di clienti e utenti rappresentano il ponte che collega un prodotto al pubblico.

I seguenti KPI forniscono approfondimenti sulla soddisfazione degli utenti, sulla fidelizzazione e sull'esperienza dei clienti:

• Il tasso di conversione è la percentuale degli utenti che eseguono l'azione desiderata, come la registrazione o l'acquisto.
• Il tasso di fidelizzazione dei clienti è la percentuale dei clienti che continuano a utilizzare il prodotto.
• Il costo di acquisizione cliente (CAC) è il costo di acquisizione di un nuovo cliente.
• Il Customer Lifetime Value (CLV) è l'insieme dei ricavi previsti che un cliente genererà finché resta tale.
• Il Net Promoter Score (NPS) misura la soddisfazione dei clienti e la fedeltà a lungo termine, e viene calcolalo conducendo un sondaggio che chiede ai clienti di indicare, su una scala da 0 a 10, con che probabilità si consiglierebbe un certo prodotto o servizio a un amico o collega.
• L'Average Revenue Per User (ARPU) calcola i ricavi medi generati da ogni utente in un periodo specifico.
• Il tasso di abbandono è la percentuale dei clienti che smettono di usare il prodotto.
• Le misure di soddisfazione dei clienti includono sondaggi o interviste ai clienti in cui si chiede di valutare la loro soddisfazione o fornire un feedback qualitativo.

Metriche come CAC e CLV aiutano a ottimizzare le relazioni con i clienti, mentre l'ARPU e il tasso di abbandono evidenziano il coinvolgimento degli utenti. L'NPS, invece, permette di definire le priorità delle funzioni. Il monitoraggio di questi KPI aiuta a mantenere gli utenti coinvolti, soddisfatti e fidelizzati.

I KPI di sviluppo del prodotto valutano l'efficienza e l'efficacia dei processi di sviluppo, ma queste metriche non sono da confondere con l'analisi del prodotto. Mentre i KPI di sviluppo del prodotto si concentrano sull'efficienza dello sviluppo, l'analisi del prodotto approfondisce il comportamento degli utenti, le prestazioni delle funzioni e il successo complessivo del prodotto, fornendo così una visione più ampia che va oltre il mero processo di sviluppo.

Il monitoraggio di questi KPI aiuta a ottimizzare le attività di sviluppo, garantendo che il prodotto rimanga agile e reattivo alle richieste del mercato.

Per garantire uno sviluppo del prodotto efficiente, concentrati su questi KPI:

• Il time-to-market è il tempo necessario per sviluppare e lanciare una nuova funzione o un nuovo prodotto. Di solito viene calcolato in giorni, settimane o mesi e include l'intero ciclo di sviluppo, dall'ideazione e dalla pianificazione ai test e alla distribuzione.
• La densità dei difetti è il numero di difetti, problemi o bug nel codice del prodotto, diviso per la dimensione o la complessità della base di codice.
• Con tasso di adozione delle funzioni si intende la velocità con cui gli utenti adottano nuove funzioni, e in genere si tratta di una percentuale che rappresenta la parte della base utenti che ha iniziato a utilizzarle.
• La velocity del team è il ritmo con cui il tuo team di sviluppo consegna il lavoro, e si determina utilizzando metodi Agile, in particolare all'interno del framework Scrum, in periodi di tempo designati noti come sprint o iterazioni. La velocity del team ti aiuta nelle stime del lavoro futuro e nella pianificazione dei progetti.

Ognuno di questi KPI fornisce approfondimenti preziosi sui diversi aspetti del processo di sviluppo del prodotto e sulle prestazioni del team. Trascurarli può comportare uno sviluppo inefficiente e cicli di rilascio prolungati, con ripercussioni sulla competitività e sulla soddisfazione del cliente, mentre il loro monitoraggio aiuta a mantenere l'agilità e la qualità nello sviluppo del prodotto.

È dai KPI che dipende il processo decisionale e l'allocazione delle risorse. La selezione dei migliori KPI per la gestione prodotti è fondamentale per allineare la tua strategia agli obiettivi di prodotto e alla mission dell'azienda. I KPI dovrebbero rispecchiare le priorità immediate ed evolversi con il contributo regolare da parte del team.

Per i nuovi product manager questo può essere il passaggio più impegnativo. Nella scelta dei KPI, considera la loro misurabilità, la pertinenza rispetto agli obiettivi di business, la disponibilità dei dati, il benchmarking a fronte degli standard del settore e l'efficienza in termini di costi.

Raccogli il contributo del team sui KPI attraverso riunioni, sessioni di brainstorming, sondaggi e collaborazione interfunzionale, assegna le priorità ai KPI collettivamente e stabilisci meccanismi di feedback continuo, documenta le scelte per garantire la trasparenza e consultarle in futuro, ma non dimenticare di monitorare e adeguare i KPI nel tempo, perché devono restare attuali e pertinenti, anche se le priorità aziendali cambiano.

Con gli strumenti giusti, è facile tenere traccia dei KPI del tuo progetto. Jira Product Discovery consente ai team di prodotto di raccogliere e organizzare le idee in uno strumento centralizzato e di dare priorità a quelle con il maggiore impatto. Inoltre, grazie all'integrazione con Jira, semplifica ulteriormente la creazione di report in Jira Software.

Con Jira Product Discovery, le possibilità sono molte.

• Automazione della raccolta dei dati e della creazione di report: configura le regole di automazione per raccogliere e creare report dei dati in Jira Product Discovery, e imposta Jira in modo da raccogliere automaticamente i dati da varie origini, come feedback dei clienti, richieste di funzioni o avanzamento nello sviluppo.
• Sviluppo di una dashboard di KPI: crea una dashboard di KPI dedicata con grafici, diagrammi o tabelle personalizzabili. Consenti ai membri del team e agli stakeholder di accedere a questa dashboard per monitorare i KPI e identificare le tendenze.
• Comunicazione dei risultati dei KPI agli stakeholder: usa le funzioni di comunicazione di Jira per aggiornare il tuo team e gli stakeholder sull'avanzamento e sui risultati dei KPI. Automatizza le notifiche o i report da inviare a intervalli regolari o quando specifiche milestone dei KPI li attivano.

Questo approccio semplifica il flusso di lavoro e assicura che le tue strategie siano in linea con i tuoi KPI, promuovendo così un processo di gestione prodotti più efficace e basato sui dati.

Misurare i KPI nella gestione prodotti comporta delle sfide.

La prima è quella di assicurarsi che i KPI siano in linea con gli obiettivi di business generali, ecco perché è opportuno definire chiaramente gli obiettivi e selezionare solo i KPI che contribuiscono direttamente al loro raggiungimento. Per questo fine, è fondamentale che tra i KPI scelti e la mission dell'azienda ci sia un forte collegamento.

Un'altra sfida comune è quella di mantenere l'accuratezza e la disponibilità dei dati, e per questo è opportuno investire in strumenti che ne permettano la gestione e la convalida. Esegui regolarmente audit e pulizia delle origini di dati per garantire la coerenza e ridurre gli errori.

L'utilizzo delle giuste metriche è vitale per un monitoraggio efficace dei KPI, ma non è sempre semplice. Per questo, è opportuno selezionare KPI specifici, misurabili e attuabili, e consultare gli stakeholder per determinare quali siano le metriche più importanti.

Infine, può essere complesso creare un processo di raccolta dei dati coerente ed è per questo che è opportuno standardizzare i metodi di raccolta dei dati e utilizzare l'automazione laddove possibile. Assicurati che tutti seguano le stesse procedure, in modo che i dati siano coerenti e affidabili.

Affrontare queste sfide può migliorare l'accuratezza e la pertinenza nella misurazione dei tuoi KPI.

Jira Product Discovery aiuta i team di prodotto a raggiungere e monitorare i KPI di gestione prodotti, e agevola la collaborazione tra team di sviluppo e stakeholder nel passaggio dalle idee all'esecuzione. Inoltre, offre un framework strutturato che si concentra sull'allineamento delle idee con gli obiettivi di business, i KPI e la roadmap di sviluppo del prodotto.

Jira Product Discovery offre una piattaforma centralizzata in cui i team di prodotto possono raccogliere e organizzare le idee dei membri del team, i feedback dei clienti, i ticket di assistenza e altro ancora. In più, favorisce la definizione delle priorità delle idee e delle funzioni in base al loro potenziale impatto e all'allineamento con i KPI e gli obiettivi strategici.

La perfetta integrazione tra Jira Product Discovery e Jira Software fa da ponte tra le idee e le funzioni del prodotto, offrendo ai team contesto e visibilità dalla fase di esplorazione alla consegna del prodotto. Jira Product Discovery, inoltre, ottimizza il flusso di lavoro centralizzando le idee e semplificando il processo di definizione delle priorità.

L'Atlassian Marketplace offre anche strumenti aggiuntivi, creati appositamente per la creazione di report dei KPI.

La frequenza di revisione dei KPI di gestione prodotti varia in base alla natura del prodotto, ai KPI specifici e alla fase del prodotto.

Nelle fasi iniziali, esegui revisioni settimanali o mensili per apportare rapidi adeguamenti. Man mano che il prodotto matura, è sufficiente farlo trimestralmente o annualmente. I KPI critici e legati al successo (ad esempio relativi a tassi di conversione, fidelizzazione degli utenti, ricavi) richiedono revisioni più frequenti, a differenza dei KPI di supporto.

Trova un equilibrio tra le revisioni frequenti di adeguamento rapido e quelle meno frequenti di prospettiva strategica.

Jira Software è uno strumento versatile per la gestione dei progetti utile a tenere traccia dei KPI di gestione prodotti. Le sue dashboard personalizzabili mostrano le metriche chiave, il monitoraggio dei ticket controlla l'avanzamento dei task e delle storie utente, e inoltre tiene traccia efficacemente delle metriche di sviluppo, difetti e completamento.

Jira Product Discovery organizza le idee di prodotto, definisce le priorità delle funzioni e collega le idee ai progetti. I suoi report offrono una visibilità di alto livello sulle prestazioni del prodotto rispetto agli obiettivi.

Usa un software affidabile per la raccolta, la creazione di report e l'analisi dei dati per garantirne l'accuratezza, il che è fondamentale nel monitoraggio dei KPI di gestione prodotti. Verifica le origini di dati e implementa la convalida e la pulizia dei dati. Aggiorna la documentazione delle origini di dati, dei metodi di raccolta e delle trasformazioni. Includi i dettagli dell'origine di dati nei ticket di Jira.

Il monitoraggio dei KPI di gestione prodotti garantisce decisioni basate sui dati, un approccio incentrato sull'utente e uno sviluppo Agile dei prodotti. Selezionare i KPI giusti e gli strumenti appropriati, nonché affrontare le sfide relative all'accuratezza dei dati, favorisce il successo dei product manager . Jira Product Discovery supporta il monitoraggio dei KPI, rendendo più facile per i product manager raggiungere gli obiettivi.