Cos'è la gestione del flusso di valore (Value Stream Management, VSM) e perché è importante?
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Cos'è la gestione del flusso di valore (Value Stream Management, VSM) e perché è importante?
Il software è il principale elemento di differenziazione in molti settori. Il tempo impiegato da un'azienda per trasformare una richiesta dei clienti in una funzione pronta per il rilascio influisce sul successo a lungo termine.
Le aziende agili con prodotti e servizi digitali che soddisfano i clienti conquistano quote di mercato e aumentano i ricavi, mentre le imprese meno reattive si ritrovano in difficoltà.
Per rimanere competitivi, sono state implementate iniziative di agilità aziendale nelle organizzazioni di grandi dimensioni. Non tutte queste iniziative hanno avuto il successo sperato per una serie di motivi, tra cui una resistenza organizzativa, una leadership di scarsa qualità e una mancanza di allineamento. Poiché l'incertezza economica induce le aziende a tagliare il personale e i budget, semplificare la distribuzione dei prodotti assume un'importanza ancora più fondamentale. La gestione del flusso di valore può rinvigorire gli sforzi di agilità aziendale e offrire un modo per soddisfare le esigenze dei clienti, adattarsi ai cambiamenti del mercato e rendere le consegne più prevedibili.
Cos'è la gestione del flusso di valore (Value Stream Management, VSM)?
La gestione del flusso di valore è un insieme di pratiche che migliorano il modo in cui i team offrono esperienze di alta qualità ai clienti. La gestione del flusso di valore si concentra su due aspetti: la velocità con cui vengono fornite le funzioni o gli aggiornamenti richiesti dai clienti e se questi ultimi sono consapevoli del valore di tali modifiche.
Secondo Forrester, "la gestione del flusso di valore (VSM) ha il potenziale per trasformare completamente il processo di finanziamento, creazione, gestione e manutenzione del software su larga scala".
La gestione del flusso di valore affonda le sue radici nella produzione Lean e si collega al Toyota Production System (TPS) degli anni '50. Questo approccio sistematico è progettato per ridurre il time-to-value e fornire prodotti di qualità superiore.
La gestione del flusso di valore facilita i rapporti tra la dirigenza e i team Agile e DevOps in modo che tutti siano allineati all'obiettivo di garantire la soddisfazione dei clienti. La gestione dei flussi di valore offre:
- Rilasci più rapidi dei prodotti incentrati sul cliente, con conseguente aumento della competitività e dei ricavi
- Esperienze migliori per i clienti, che si traducono in recensioni e segnalazioni positive
- Migliore coinvolgimento dei dipendenti tramite i team interfunzionali, grazie ai quali le persone possono andare oltre il limite dei silos e vedere il quadro generale
- Processo decisionale basato su dati e approfondimenti per gli investimenti futuri
Cos'è un flusso di valore?
Gartner definisce un flusso di valore come "la sequenza di attività necessarie per rilasciare un prodotto, un servizio o un'esperienza a un cliente, interno o esterno". I flussi di valore esistono già nelle aziende, anche se non sono etichettati come tali. Comprendere i propri flussi di valore consente di prendere decisioni di investimento migliori per evitare di sprecare risorse.
I flussi di valore includono ogni punto di contatto del percorso, dall'ideazione alla fornitura di valore ai clienti. Senza queste conoscenze, non è possibile capire cosa funziona e cosa invece presenta dei problemi. Ad esempio, durante i passaggi di consegne tra i team si potrebbero verificare lunghi ritardi che influiscono negativamente sulla produttività e sulla qualità.
Flussi di valore nello sviluppo di software
I flussi di valore e la metodologia DevOps affondano entrambi le proprie radici nei principi Lean. Pensare e lavorare seguendo i flussi di valore aiuta i team tecnologici a identificare e dare priorità alle aree di miglioramento dello sviluppo del software. DevOps fornisce pratiche e strumenti per migliorare le consegne che seguono il flusso di valore. Concentrandosi sull'ottimizzazione del flusso, le inefficienze vengono identificate e i processi vengono semplificati.
Che cos'è la mappatura del flusso di valore?
La mappatura del flusso di valore è una tecnica di collaborazione visiva utilizzata per descrivere i flussi di valore identificando e analizzando il flusso delle attività necessarie per rilasciare un prodotto o un servizio ai clienti. Dalla mappatura dei flussi di valore emergono le dipendenze, gli ostacoli, le inefficienze e gli sprechi responsabili della riduzione dei budget e dei ritardi delle consegne.
Per mappare i flussi di valore, i team interfunzionali raccolgono dati che servono a identificare le fasi e misurare il tempo di contatto e di inattività di ciascuna di queste. Ciò consente loro di calcolare la durata del ciclo del flusso di valore sommando tutti i tempi di contatto e di inattività. Tramite lavagne o software di mappatura per la collaborazione visiva, i team possono contrassegnare gli elementi come portatori o meno di valore dal punto di vista del cliente. Possono anche determinare le aree problematiche, ad esempio un team a corto di personale che impedisce agli altri team di andare avanti con il lavoro.
Perché la gestione del flusso di valore è importante?
Spesso c'è una discrepanza tra ciò che i clienti dicono di volere (secondo quanto riportato da fonti come l'assistenza clienti o i team di vendita) e ciò che viene effettivamente offerto loro. La mancanza di una comunicazione efficace tra i team aziendali e i team tecnologici è parte del problema. Mentre la dirigenza è concentrata sugli obiettivi e sulle strategie generali, i leader tecnologici spesso parlano in termini di cadenze di consegna e risultati tecnici. I leader e i loro team devono stabilire un linguaggio comune e canali di comunicazione migliori per allinearsi agli obiettivi e all'esperienza dei clienti.
La gestione del flusso di valore facilita le comunicazioni tra i team per migliorare il flusso di informazioni e la creazione di valore. Il cliente richiede una funzione tramite i team di vendita o di assistenza, i team di prodotto progettano tale funzione, i team di progettazione compilano il software e il prodotto viene rilasciato. Se un rappresentante di ciascuno di questi team si trova all'interno di un team interfunzionale, il rilascio del prodotto giusto diventa più efficiente ed efficace.
I problemi risolti dalla gestione del flusso di valore includono:
- Frustrazione dei clienti relativa alle offerte attuali
- Distribuzione lenta di correzioni di bug e nuove funzioni o prodotti
- Perdita di quote di mercato a favore dei concorrenti che si adattano rapidamente ai cambiamenti del mercato
- Riduzione delle risorse dovuta ai licenziamenti e ad altre misure di riduzione dei costi
- Trasformazioni Agile e/o digitali non efficaci come desiderato
- Mancanza di visibilità in tutta l'organizzazione a causa dei silos e dei dati eterogenei
- Struttura organizzativa non progettata per la creazione di valore
Quali sono i vantaggi della gestione del flusso di valore?
Una volta identificati e mappati i flussi di valore, le aziende possono analizzarli per creare nuovi prodotti o funzioni. Possono utilizzare informazioni in tempo reale basate sui dati in tutte le fasi del flusso di valore per prendere decisioni aziendali migliori, ad esempio l'opinione dei clienti riguardo i prodotti attuali e cosa necessita di modifica. Invece di investire in singoli progetti, è possibile finanziare l'intero flusso di valore, offrendo la flessibilità necessaria per adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti senza il bisogno di nuove richieste di budget.
I vantaggi della gestione del flusso di valore includono:
- Maggiore prevedibilità. Comprendere l'intero flusso di valore aiuta a ridurre l'incertezza e le sorprese che portano a non rispettare le scadenze.
- Maggiore soddisfazione dei clienti. Rispondere rapidamente alle richieste dei clienti può migliorare la loro esperienza e la reputazione dell'azienda.
- Produttività migliorata. Semplificare le operazioni e ridurre gli ostacoli permettono ai team di ideare, testare e fornire risultati più velocemente.
- Costi ridotti. L'identificazione del lavoro non necessario e delle risorse sprecate consente di risparmiare tempo e denaro.
- Software migliore. L'automazione dei task manuali consente di risparmiare tempo da dedicare all'innovazione e riduce le possibilità di errori e difetti.
- Maggiore visibilità end-to-end. Poter disporre di dati in tempo reale in tutta l'organizzazione consente alle persone di tenere traccia delle iniziative e di adattarsi alle mutevoli priorità aziendali.
- Maggiore impulso all'innovazione e al morale. Concentrarsi sui prodotti che contano davvero per i clienti è più soddisfacente per gli sviluppatori.
Soluzioni di gestione del flusso di valore
Le soluzioni di gestione del flusso di valore aiutano i leader a promuovere il pensiero basato sul flusso di valore in tutta l'organizzazione per aumentare l'efficacia dei loro team. I team necessitano dell'accesso in tempo reale ai dati e ai report per capire se i processi avanzano senza intoppi. Possono utilizzare gli strumenti VSM per promuovere il miglioramento continuo e correlare gli investimenti al valore per i clienti.
Ecco come le soluzioni software di gestione del flusso di valore potenziano la collaborazione senza rallentare i team:
- Offrono una vista integrata che abbatte i silos aziendali
- Collegano persone, lavoro e tempo a tutti i livelli aziendali
- Uniscono i dati provenienti da fonti diverse, come le toolchain eterogenee
- Creano un'unica origine di riferimento senza interrompere le operazioni quotidiane
- Rafforzano continuamente le best practice Agile
- Garantiscono compatibilità con qualsiasi framework, come SAFe, Scrum@Scale, LeSS, Disciplined Agile, Spotify o framework ibridi
- Forniscono strumenti per team di ogni livello, dai dirigenti ai release train
- Gestiscono in modo proattivo le dipendenze tra i team per migliorare la prevedibilità
- Creano un ambiente di miglioramento continuo con cicli di feedback abbreviati
- Misurano e analizzano gli aspetti più importanti
Con le soluzioni VSM, i team possono agire in modo autonomo per rilasciare i prodotti richiesti dai clienti, verificare se tali prodotti hanno portato a cambiamenti tangibili e misurabili nell'esperienza dei clienti e infine reagire in base a quanto appreso.
Metriche del flusso di valore per la misurazione di obiettivi e avanzamento
Molte aziende, in particolare quelle ad alta matrice, soffrono della mancanza di visibilità e di report completi. Le soluzioni di gestione del flusso di valore superano i silos, riunendo dati disparati per fornire le metriche necessarie e informazioni utilizzabili.
Metriche del flusso
Le metriche del flusso valutano il tasso di fornitura del valore in relazione ai risultati aziendali desiderati.
- La velocity del flusso misura il numero di unità di valore completate durante un intervallo di tempo specifico all'interno di un flusso di valore.
- La durata del flusso misura il tempo trascorso dall'inizio del lavoro su un'unità di valore all'interno di un flusso di valore al rilascio di tale unità ai clienti. Durate di flusso eccessive possono indicare inefficienze o colli di bottiglia.
- Il carico del flusso misura il lavoro in corso (WIP), un indicatore chiave correlato alle inefficienze all'interno dei flussi di valore.
- L'efficienza del flusso misura la percentuale di tempo in cui si lavora attivamente alle unità di valore rispetto alla durata totale del flusso. Una bassa efficienza del flusso può indicare tempi di attesa lunghi tra una fase e l'altra, causando code di grandi dimensioni e un aumento del WIP.
- La distribuzione del flusso misura il rapporto tra i suddetti elementi del flusso completati in un determinato periodo di tempo. È utile per dare priorità al lavoro necessario per raggiungere gli obiettivi aziendali e del team.
Metriche DORA
Le metriche DORA valutano e migliorano l'efficacia dei team DevOps.
- Il lead time per le modifiche è il periodo di tempo che intercorre tra il commit di una modifica del codice nel branch del trunk e il momento in cui si trova in uno stato utilizzabile.
- Il tasso di errore delle modifiche è la percentuale di modifiche al codice che richiedono correzioni rapide o altre correzioni dopo la produzione.
- La frequenza di distribuzione misura la frequenza con cui il nuovo codice viene distribuito in produzione e può essere utilizzata per misurare la velocità e l'agilità di un team.
- Il tempo medio di ripristino (MTTR) misura il tempo necessario per il ripristino da un'interruzione parziale del servizio o da un'interruzione totale.
Obiettivi e risultati chiave (OKR)
Le aziende devono assicurarsi che il lavoro svolto dai team sia allineato con gli obiettivi aziendali. Gli obiettivi e risultati chiave (OKR) hanno due componenti: l'obiettivo che vuoi raggiungere e i risultati chiave che misurano il successo. La dirigenza stabilisce OKR di alto livello collegati alla mission, alla visione e ai valori fondamentali dell'organizzazione. I singoli team decidono come raggiungere questi obiettivi definendo i propri OKR a livello di team. Gli OKR possono essere stabiliti su base trimestrale per consentire eventualmente di cambiare rotta in modo tempestivo sulla base di nuovi dati o cambiamenti di mercato. Gli OKR vengono tracciati in modo da poter vedere lo stato attuale delle attività, ad esempio se sono puntuali, a rischio o bloccate.
In che modo la VSM migliora la realizzazione del valore?
La realizzazione del valore mira a garantire che si lavori sugli elementi giusti e che questi ultimi offrano i risultati auspicati e contribuiscano al successivo ciclo di sviluppo del prodotto. Sebbene in genere si dia priorità allo sviluppo di nuovi prodotti o funzioni piuttosto che a miglioramenti sistemici, è necessario adottare una visione olistica quando si effettuano investimenti in funzioni, difetti, debiti tecnologici e rischi.
La realizzazione del valore può essere suddivisa in due categorie:
Output (stato del flusso di valore)
Gli output sono collegati al flusso di lavoro dall'idea alla realizzazione, nonché alla consegna di un flusso continuo di valore per i clienti. Apportare miglioramenti al sistema di consegna sottostante (persone, processi e tecnologia) consente di dedicare più tempo alla creazione di valore. Misurando la distribuzione del lavoro e la durata ciclo, i team possono vedere in che modo le loro azioni influenzano la capacità di erogare nuove funzioni e aumentano la capacità.
Risultati (esperienze dei clienti)
Misurando l'esperienza del cliente, i team possono capire se hanno fornito il valore desiderato, ad esempio un aumento dell'utilizzo o recensioni positive. Queste metriche (basate su dati, feedback e analisi) forniscono ai team le informazioni di cui hanno bisogno per decisioni e investimenti futuri.
Scopri come la soluzione di gestione del flusso di valore di Atlassian aiuta ad allineare persone, processi e dati con una visibilità end-to-end sull'intera organizzazione.
La nostra soluzione VSM può migliorare il time-to-market, ridurre sprechi e rischi, identificare i colli di bottiglia e analizzare i dati per dare priorità alle iniziative che forniscono valore ai clienti.
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