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Acquisisci nuove idee, assegna loro una priorità e allinea tutti con le roadmap
Ecco la mia nuova domanda preferita che faccio ai colloqui con i product manager: "Come trascorreresti la tua prima settimana di lavoro qui?" Ed ecco alcune delle risposte che ho ricevuto:
"Impegnandomi a studiare la piattaforma e l'architettura."
"Probabilmente convocherò alcune riunioni con il team e cercherò di capire chi sono i miei stakeholder."
"Mi impegnerò a costruire relazioni con sviluppatori e designer. Li porterò a pranzo e gli offrirò una birra."
"Ad analizzare i dati. Inizierò a vedere quali sono le analisi disponibili."
"A parlare con i migliori clienti e chiedere loro cosa apprezzano del prodotto."
Alcune sono ottime risposte! Ma, a rischio di svelare la risposta che cerchiamo ai futuri candidati al ruolo di product manager, la prima settimana di qualsiasi product manager dovrebbe includere il coinvolgimento diretto e le conversazioni con gli utenti.
I team di ingegneri e designer che si occupano di risolvere i problemi si rivolgono a te per organizzare i problemi in base alle priorità. Come possono avere fiducia nella tua capacità di prendere decisioni se ti senti più a tuo agio a parlare dello stack tecnologico che non a interagire con gli utenti?
Se non hai tempo per parlare con gli utenti (specialmente nella prima settimana!), non sei la persona giusta per assegnare la priorità ai problemi per il tuo team.
Non fraintendermi. È assolutamente necessario ritagliarsi del tempo per esaminare dati e analisi. Qualsiasi buon product manager prende decisioni basate sui numeri. Ma, nel caso in cui sia passato un po' di tempo dall'ultima volta che hai parlato con un utente reale, ecco un promemoria: gli utenti non sono numeri.
I dati indicano il numero di utenti che hanno cliccato sul pulsante. I test di usabilità rivelano perché gli utenti hanno avuto problemi a trovare il pulsante. Ma dalle conversazioni informali con gli utenti puoi capire che preferiscono avere un numero da chiamare invece di un pulsante! Non sai mai cosa scoprirai.
E sì: sicuramente occorre familiarizzare con la tecnologia durante la prima settimana. Parlare con il team dei limiti della piattaforma e prendere nota delle lamentele. Conoscere l'architettura di base. Ma il tuo lavoro non è scrivere codice, per quanto allettante ciò possa essere. Il tuo lavoro è trovare i problemi da risolvere. Voglio dire, se sei un product manager e non parli con un utente da un po' di tempo, forse è il caso di ripensare al tuo titolo professionale.
E per i PM che entrano in una società con molte risorse per condurre studi formali sull'usabilità, osservare le interviste dietro uno specchio finto è fantastico. Si può imparare molto da queste interviste (e dalle tecniche dell'intervistatore). Ma non lasciare che questo ti impedisca di avere una vera conversazione con un utente. Un'intervista seguita da dietro uno specchio finto non sostituisce una chiacchierata con qualcuno che utilizza il tuo prodotto.
Quindi, se stai entrando a far parte di una nuova società, non farti problemi e contatta alcuni utenti. Anche quelli che non erano soddisfatti e se ne sono andati. Veramente, specialmente loro.
Non solo finirai per imparare alcune cose sul prodotto e sulla base di utenti, ma potresti essere anche il punto di contatto di cui l'utente ha bisogno per restare fedele al prodotto. Consideralo l'investimento più economico che puoi fare per la soddisfazione dei clienti.
Ricorda: hai solo una possibilità per avere una nuova prospettiva. Usala con saggezza e cerca di capire cosa pensano davvero i tuoi utenti.
Buona fortuna per la tua prima settimana di lavoro!
