事後分析レポートの作成

事後分析報告の際に聞くべき重要な質問

Opsgenie の事後分析機能に含まれるプロンプトは次のとおりです。

• リードアップ
  このインシデントを引き起こした状況を説明します。
  
• 不具合
  何が期待どおりに動作しなかったのかを説明します。
  
• 検出
  インシデントがどのように検出されたかを説明します。
  
• 根本原因
  5 つの Why 分析を実行して、インシデントの真の原因を理解します。
  
• 緩和と解決
  このインシデントを解決するためにどのような手順を踏みましたか?
  
• 教訓
  何がうまくいきましたか? 改善できることはありますか? 何を学びましたか?

事後分析レポートに含めるための質問の例については、事後分析テンプレートに関する記事をご覧ください。

事後分析報告書に他に何を含めるべきか

• スクリーンショット
  関連するスクリーンショット、特に停止中に対応チームが撮影したものを添付します。製品にどのような変化がありましたか? どの製品の動作が期待どおりに発生しませんでしたか?
  
• チケット
  インシデントに関係するチケットにリンクします。
  
• 顧客フィードバック
  インシデントについて顧客フィードバックはありましたか? ヘルプ デスク、メール、ソーシャル メディアなどで報告される場合があります。すべてを含める必要はありません。
  
• チャートとグラフ
  どのデータ可視化がインシデントの影響を示す上で役に立ちましたか?
  
• データ
  インシデントまたはその影響について他の重要なデータ ポイントはありますか?
  
• チャットのやり取り
  チームが対応中に Slack などのチャット ツールを使用していた場合は、チャット履歴から重要なメッセージまたはやり取りを含めることを検討してください。
  
• タイムライン
  インシデントの明確なタイムラインは、インシデント分析に非常に有用です。インシデント発生中の重要なイベントとタイムスタンプを記述します。

内部および外部の事後分析報告書

あまり一般的ではないものの、インシデント後に事後分析の公開版を公開する組織もあります。これは、多くのユーザーに影響を与える停止が発生しうる大規模な消費者サービスで特に一般的です。そのようなサービスは、完全な事後分析報告書を公開したり、内部報告書の要約版を公開したりする場合があります (後者の方が可能性が高いです)。機密情報や個人情報を取り除く必要がある可能性が高いです。