ベロシティの高いチームのためのインシデント管理
チュートリアル: オンコール スケジュールを設定する方法
このチュートリアルでは、オンコール スケジュールの設定、オーバーライド ルールの適用、オンコール通知の設定などの方法を学習します。すべて Opsgenie 内で行います。
ステップ 1: ユーザーを招待する
まず、数人のチームメイトを追加して、オンコール業務を共有します。
サイド メニューにアクセスして、[設定]、[ユーザー]、[ユーザーの追加] の順にクリックします。
![[ユーザーの追加] フィールドをハイライトしたスクリーンショット](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:d0761afb-102a-4245-93b5-7a439d749b82/image.png?cdnVersion=2441)
あなたのチームからオンコール シフトをカバーする人を数人追加します。チーム メンバーは、後でいつでも追加または変更できます。オンコール スケジュールに追加できるのは、対応者ロール (管理者、所有者、ユーザー) のみです。
Opsgenie には、2 つのカテゴリ (対応者と閲覧者) に分類される 4 つのユーザー ロール タイプ (所有者、管理者、ユーザー、関係者) が用意されています。
- 対応者: 所有者、管理者、ユーザー
- 閲覧者: 関係者
ロールの詳細については、こちらをご参照ください。ここで、これらの新しいチーム メンバーをデフォルト ユーザーとして追加します。
注: 招待したチーム メンバーには、アカウントを有効化するためのメールが送信されます。有効化されるまでの間、チュートリアルを続行できますのでご安心ください。
ステップ 2: チームを作成する
ユーザーをアップロードしたら、次にそのユーザーを使用してチームを作成しましょう。
Opsgenie では、ユーザーは複数のチームのメンバーになれます。ユーザーをチームに追加する前に、まずユーザーをアカウントに追加する必要があります (ステップ 1 で行いました)。
サイド バーで、[チーム]、[チームを追加] の順にクリックします。
チームにわかりやすい名前を付けて、説明を加えます。
[Search for Users (ユーザーの検索)] フィールドに名前を入力して、メンバーを追加します。入力を開始すると、該当するオプションが表示されます。
![[Add team (チームの追加)] フィールドをハイライトしたスクリーンショット](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:7b46d1b7-72e8-4c01-a6ec-45278de3d2f6/Screen%20Shot%202019-05-15%20at%204.13.51%20PM.png?cdnVersion=2441)
ステップ 3. 新しいオンコール スケジュールを作成する
Opsgenie では、チームが作成されると、デフォルトのオンコール スケジュールが自動で作成されます。スケジュールを編集、追加、一時停止、または削除する方法を確認します。
これらのスケジュールがまだ表示されていない場合は、[チーム]、[オンコール] の順にクリックして、新しいチームのオンコール スケジュールを確認します。
デフォルト スケジュールをそのままにして、新しいスケジュールを作成します。
デフォルト Opsgenie スケジュールでは、年中無休のサポートをチーム全員で均等に分割できます。ただし、複数のスケジュールを作成したり別のスケジュールを試したりする方が良い場合があります。
代替スケジュール タイプには次の 3 つがあります。
- 24 時間態勢: 複数のタイム ゾーンに分散しているチームの場合、複数の勤務時間全体で誰かがオンコールであるということは、誰も夜中に起床する必要がないことを意味します。
- 勤務時間外: 一部のチームでは、通常の勤務時間外のみオンコール スケジュールを設定しています。これは、勤務時間中に発生したことに対して、誰かが対応できることを前提としています。
- 勤務時間内: 場合によっては、勤務時間中のオンコール担当者の専用スケジュールは、責任を明確に分担して他の作業を計画して見積もる上で役立ちます。
オンコール スケジュールの横にある [Add Schedule (スケジュールの追加)] をクリックしてフォームに入力し、必要な新しいオンコール スケジュールを作成します。
新しいスケジュールを作成すると、新しいスケジュールがデフォルト スケジュールと作成した他のスケジュールの下に表示されます。任意のスケジュールの詳細を展開または折りたたむには、右端の矢印をクリックします。
ステップ 5: オーバーライド スケジュールを設定する
全体的なローテーションを変更することなく、オンコール スケジュールに特定の変更をスケジュールできます。[ローテーション] と [Final Schedule (最終スケジュール)] の間に、[オーバーライド] セクションがあります。デフォルトは空です。
オーバーライドは、チーム メンバーが休暇中であるなどの理由で、他のメンバーとカバレッジを交換する必要がある場合の 1 回限りの状況で役立ちます。
オーバーライドを設定するには、[Add Override (オーバーライドの追加)] をクリックします。
ユーザー フィールドは、オーバーライド期間中に誰が引き継ぐかを指定します。デフォルトでは自分のアカウントが事前に入力されていますが、別のユーザーに変更できます。開始時間と終了時間を必ず追加してください。複数のローテーションを設定している場合は、オーバーライドを適用するローテーションを選択できます。
![[dding scheduling override (スケジュール オーバーライドの追加)] をハイライトしたスクリーンショット](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:1b3c1910-9178-4845-a2a2-c3a6321f013a/Screen%20Shot%202019-05-15%20at%204.18.54%20PM.png?cdnVersion=2441)
注: [Take on-call for an hour (1 時間オンコールにする)] ボタンもあります。これはチームの誰かが Opsgenie に加わり、スケジュール上で割り当てられた別の担当者の役割を一時的に引き継ぐために便利な方法です。
関連する製品
アラートを統合し、適切な人に適切なタイミングで通知します。
Statuspage でインシデント コミュニケーションを学ぶ
このチュートリアルでは、システム停止時にインシデント テンプレートを使用して効果的にコミュニケーションを取る方法について説明します。さまざまなサービス中断に適応可能です。
このチュートリアルを読むAtlassian インシデント管理ハンドブック
このハンドブックは、何千人もの従業員と 200,000 社以上の顧客を抱えるグローバル企業として、Atlassian が実際に作成したインシデント管理プロセスをまとめたものです。
この記事を読む