Opsgenie と Statuspage による顧客通知の自動化

ステップ 1: Opsgenie で統合を追加する

Opsgenie では、すべての統合はチームを通じて設定されます。まだチームを設定していない場合は、[チーム] 画面の右上の [Add Team (チームの追加)] をクリックしてチームを作成します。チーム名と説明を入力します。保存したら、チーム、[統合]、[Add Integration (統合の追加)] の順に選択して統合を開始できます。

ステップ 2: Statuspage で統合を接続する

新しいウィンドウで Statuspage アカウントを開きます。これが新しいアカウントの場合は、ダッシュボードに移動する前にセットアップ手順が表示されます。ダッシュボードが表示されたら、[サブスクライバー] に移動してページ上部の [WebHook] をクリックします。

ステップ 4: Statuspage API キーとページ ID を取得する

Statuspage アカウントに戻ります。URL には、/pages/ のすぐ後ろに一連の文字と数字が表示されます。これはあなたのページ ID です。コピーしてから Opsgenie に戻って、[ページ ID] フィールドに貼り付けられます。

表示は次のようになります: q776213b98cb。

Statuspage に戻って、画面の左下にあるプロファイル アイコンをクリックして [API Info (API 情報)] を選択します。[Your API user key (API ユーザー キー)] フィールドの一連の文字、数字、ダッシュをコピーして、Opsgenie に戻って [API キー] フィールドに貼り付けます。

URL から引き出せない場合は、ページ ID は API ページでも確認できます。

Opsgenie に両方の数字を貼り付けたら、統合を保存します。

ステップ 5: Opsgenie でアラートとの統合をテストする

Opsgenie で、テスト アラートを作成します (アラートの作成方法をご確認ください)。

新しいアラートの [Responders (対応者)] で、Statuspage インテグレーションが割り当てられているチーム名を入力します。[Tags (タグ)] にタグを入力します。Statuspage と正しく統合するには、すべてのタグが cmp_ で始まり、Statuspage にあるコンポーネントの名前が続く必要があります (たとえば、コンポーネント名が API の場合、タグは cmp_API で始まります)。タグは大文字と小文字が区別されるため、大文字と小文字がコンポーネントと正確に一致するようにしてください。利用可能なコンポーネント ステータスの具体的なリストがあります。完全なリストについては、ドキュメントをご参照ください。

コンポーネントの名前の後に、コロンとコンポーネントの状態の説明を入力します。これらのタグに使用できるコンポーネントの固定リストがあります。

たとえば、API のパフォーマンスが低下したことを示すタグは、cmp_API:degraded_performance のようになります。

利用可能なコンポーネントの状態は次のとおりです。

operational
degraded_performance
partial_outage
major_outage
under_maintenance

タグを作成したら、[Show advanced fields (詳細フィールドを表示)] をクリックして説明を入力します。インシデントのタイトルはアラート メッセージになります。説明には、Statuspage のタイトルの横に表示される追加情報を入力します。

[作成] をクリックします。

アラートがすぐに表示されない場合は、Statuspage を更新してください。

注: 上記の手順は、Opsgenie でアラートとインシデントを作成して Statuspage を自動で更新するための手順です。また、他の手順でも自動化できます。Statuspage でアラートを作成して Opsgenie に自動で送信します。この 2 つ目のタイプの統合の詳細については、ドキュメントをご参照ください。

統合できました。

上記の設定が正しい場合、テスト アラートは Statuspage に表示され、Opsgenie でアラートを閉じると、リアルタイムで Statuspage 上で解決されます。

ステータス ページを自動化する必要がありますか?

Opsgenie と Statuspage によって、自動化が非常にシンプルになります。しかし、技術的な決定と同様に、そもそも自動化は必要なのかという疑問が残ります。ステータス ページは自動化に適しているのでしょうか、それとも手動の方が良いのでしょうか。

その答えはケース バイ ケースです。

一部の企業では、迅速なコミュニケーションの価値と、重大なインシデント発生時に顧客への通知が To Do リストから外れないと保証されることを考えれば、自動化は自ずと最適な選択肢になります。

また別の企業では、広報チームとコミュニケーション チームは、情報の公開のタイミング、方法、理由をより厳格に管理したい場合があります。

最終的に、この質問には自身で答えるしかありません。しかし当社は、Opsgenie と Statuspage を同期して、インシデント コミュニケーションの独自のバージョンを自動化できる技術を提供できます。