IT インフラストラクチャ管理とは
成功している企業は、効率的かつ効果的なデジタル エコシステムを活用してビジネスを強化しています。IT インフラストラクチャは企業の成功に欠かせない要素です。
強固な IT インフラストラクチャには、中核となるビジネス アプリケーションから従業員のコミュニケーションまで、あらゆるものを支えるハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、データ センターが含まれます。効果的な IT インフラストラクチャ管理により、円滑な運用、最適なパフォーマンス、最小限の中断、セキュリティ リスクの軽減を実現できます。
この記事では、IT インフラストラクチャ管理について考察し、主なメリット、成功戦略、ベスト プラクティスについて詳しく説明します。また、管理プロセスを合理化し、堅牢で適応性のある IT 基盤を実現するためのツールについても説明します。
IT インフラストラクチャ管理の定義
IT インフラストラクチャ管理では、企業の IT エコシステム全体を監督、保守、最適化します。これには、サーバーやワークステーションなどの物理ハードウェア、ソフトウェア アプリケーション、ネットワーク、データ センターなど、さまざまなコンポーネントが含まれます。
IT インフラストラクチャ管理では主に、相互に接続された部分が円滑かつ効率的に、安全に動作するようにする責任があります。これには、ハードウェアとソフトウェアの選択とデプロイ、資産管理、サービス構成管理、パフォーマンスの監視、プロアクティブな保守が含まれます。IT インフラストラクチャ マネージャーは、ネットワーク セキュリティにおいても重要な役割を果たします。マネージャーは、サイバー脅威から保護し、データの整合性を確保するための保護対策を確立します。
効果的な IT インフラストラクチャ管理では、次の主な目的を達成することを目指します。
- 稼働時間を最大限に高め、中断を最小限に抑える。
- ビジネス アプリケーションの一貫した可用性と信頼性を確保する。
- リソース使用率を最適化する。
- ビジネス ニーズに合わせて計算処理能力とストレージを効率的に割り当てる。
- 機密データを保護し、不正アクセスを防ぐための堅牢なセキュリティ対策を実施する。
IT インフラストラクチャをプロアクティブに管理し、適応させることで、企業は将来の成長を支えるデジタル運用の強固な基盤を実現できます。
IT インフラストラクチャ管理のメリット
効果的な IT インフラストラクチャ管理を実践することで、業務効率を高めることができます。IT システムのプロアクティブな監視と保守を含む資産およびサービス構成戦略を立てることで、ダウンタイムと中断を最小限に抑え、一貫した可用性と従業員の生産性を確保できます。問題管理戦略は ITSM フレームワークの中核となるコンポーネントで、インシデント発生後に IT サービスのインシデントの原因を特定して管理するのに役立ちます。この戦略は、将来問題が再発するのを防ぐうえで不可欠です。
IT インフラストラクチャ管理では、リソースの割り当ても最適化します。綿密な監視と分析により、十分に活用されていないリソースを特定して再配分し、リソースを需要の高い領域に移し、より費用対効果の高い IT 環境を実現します。
セキュリティは、最適な IT インフラストラクチャ管理に不可欠です。強固なセキュリティ プロトコルと手順を導入することで、企業はサイバー攻撃やデータ侵害のリスクを大幅に軽減できます。これには、ユーザー アクセス制御、データ暗号化、定期的な脆弱性評価が含まれます。
IT インフラストラクチャ管理を成功させることは、スケーラビリティを促進するうえでも重要な役割を果たします。適切に管理された IT 基盤は、ビジネスの成長に容易に適応できます。これにより、パフォーマンスや安定性を損なうことなく新しいテクノロジーをシームレスに統合したり、新しいユーザーやアプリケーションを簡単に追加したりすることができます。
プロアクティブに計画を立てることで、企業は IT インフラストラクチャがアジャイルを維持し、長期的な目標をサポートできるようにすることができます。
効果的な IT インフラストラクチャ管理のための戦略
効果的な IT インフラストラクチャにメリットがあることは明らかですが、最良の結果を達成するには明確に定義された戦略が必要です。ここでは、IT インフラストラクチャを管理し、効率を最大限に高めるためのアプローチとベスト プラクティスを紹介します。
プロアクティブな監視と保守
プロアクティブな監視と保守は、効果的な IT インフラストラクチャ管理の基礎となります。トラブルシューティングがリアクティブだと、コストのかかるダウンタイムや中断につながる可能性があります。プロアクティブな監視では、IT システムの健全性とパフォーマンスを継続的に追跡します。潜在的な問題を早期に発見し、大規模な停止が発生する前に是正措置を講じることができます。
さらに、大規模な資産管理とサービス構成管理のプロセス (ITAM とも呼ばれる) の一環として、自動化ツールと人による監視を開始することも重要です。このプロセスにより、すべての有形と無形の資産が確実に管理され、最適化されます。自動監視ソフトウェアは、システムのパフォーマンス、リソース使用率、セキュリティのメトリックに関するデータを継続的に収集することで、このプロセスをサポートします。データ分析では、潜在的な問題の兆候となる傾向や異常を特定できます。定期的なシステム監査と脆弱性評価により、IT インフラストラクチャの潜在的な弱点を特定できます。
プロアクティブな監視と保守を優先することで、ダウンタイムを最小限に抑え、リソース使用率を最適化し、IT 機器の寿命を延ばすことができます。このアプローチにより、効率を高め、コストを削減し、より信頼性の高い IT 基盤を実現できます。
自動化
自動化は、IT インフラストラクチャ管理のタスクとワークフローを合理化する際に重要な役割を果たします。自動化ツールは、反復的で時間のかかるプロセスを処理します。これにより、IT スタッフは戦略的な取り組みに集中できるようになります。これらのツールでは、次のようなさまざまなタスクを自動化します。
- プロビジョニングと構成: ハードウェアとソフトウェアのデプロイと構成を自動化することで、手動の設定プロセスに比べて時間を節約できます。
- パッチ管理: 自動パッチ管理により、タイムリーにシステムを更新し、セキュリティの脆弱性に対処し、システムの安定性を向上させることができます。
- ソフトウェアのアップデート: ソフトウェアのアップデートを自動化することで、プロセスを合理化し、人的ミスのリスクを軽減できます。
- パフォーマンスの監視: 自動監視ツールは、システムの健全性とパフォーマンスを継続的に追跡し、問題をプロアクティブに特定して解決します。
- バックアップと復旧: 自動バックアップは、重要なデータを保護し、そのデータをディザスタ リカバリに利用できるようにします。
IT インフラストラクチャ管理で使用される自動化ツールには次のようなものがあります。
- パッチ管理ツールは、セキュリティ パッチのダウンロード、テスト、システムへのデプロイを自動化します。
- 監視およびアラート ツールは、システムのパフォーマンスとセキュリティのメトリックを継続的に追跡し、潜在的な問題が発生したときにアラートを送信します。
- 連携ツールは、複雑なワークフローを合理化し、IT インフラストラクチャ全体で複数のタスクとアプリケーションを調整します。
自動化を効果的に活用することで、チームは IT インフラストラクチャ管理タスクの効率と精度を大幅に向上させることができます。これにより、IT スタッフはさらに高いレベルのタスクに集中できるようになり、最終的によりアジャイルで応答性の高い IT 環境を実現できます。
構成管理
構成管理とは、目的の状態になるように IT システムをプロビジョニングして保守することを指します。これにより、環境全体で一貫性が確保され、人的ミスが最小限に抑えられ、トラブルシューティングが簡素化されます。構成管理ツールは、構成ファイルを使用して、システムの目的の状態 (ソフトウェア パッケージ、ユーザー アカウント、セキュリティ設定など) を定義することでこれを行います。これらのファイルは中央リポジトリに保存され、ターゲット システムに適用されます。
たとえば、IT チームは構成管理ツールを使用して、クラスター内のすべての Web サーバーが同じセキュリティ構成を使用して同じバージョンの Web アプリケーションを実行するように設定することがあります。これにより、セキュリティの脆弱性やアプリケーションの誤動作につながる不整合が発生する可能性がなくなります。同様に、構成管理により、新しいソフトウェア パッケージやセキュリティ パッチのシステム全体へのデプロイを自動化し、管理者の時間と労力を大幅に節約できます。
クラウド コンピューティング
クラウド コンピューティングは、オンデマンドでスケーラブルなリソースを提供します。クラウド プロバイダーは、ストレージ、計算処理能力、ソフトウェア アプリケーションなどのサービスを提供します。これらの機能により、物理的なハードウェア インフラストラクチャに対する投資と保守が不要になるため、コストを削減できます。
クラウド コンピューティングの主なメリットは、IT インフラストラクチャ管理におけるスケーラビリティです。Cloud リソースはビジネスの進化に合わせて適応できるため、企業は IT インフラストラクチャを迅速かつ効率的に変更できます。この柔軟性により、変化するワークロードとユーザーの需要に応えることができます。
IT インフラストラクチャをクラウドに移行するには、慎重な検討と計画が必要です。企業は、既存のインフラストラクチャ、セキュリティ要件、ワークロードの需要を十分に評価する必要があります。適切なクラウド サービス プロバイダーとサービス モデルを選ぶことは、企業の特定のニーズや予算と整合性をとるうえで重要です。
機密データをクラウドに転送するときは、セキュリティを考慮することが最も重要です。強固なセキュリティ対策と暗号化プロトコルを実装することで、データの整合性を保護し、引き続き規制を順守できます。
ニーズを注意深く評価し、明確に定義されたクラウド導入戦略を実施することで、企業はクラウド コンピューティングの力を活用して IT サービス管理 (ITSM) を最適化し、よりアジャイルで適応性の高い IT 環境を構築できます。
仮想化
仮想化は、1 台の物理サーバーを複数の仮想マシンとして機能させる革新的なテクノロジーです。ソフトウェア レイヤーでは、CPU、メモリ、ストレージなどの基盤となるハードウェア リソースをその上で動作するオペレーティング システムやアプリケーションから抽象化します。これにより、サーバーを複数の仮想マシンに分割し、それぞれが独自のオペレーティング システムとアプリケーションを備えた専用のコンピューターとして機能するようにすることができます。
仮想化により、ハードウェア リソースをより効率的に活用できるようになります。十分に活用されていない物理サーバーは、処理能力とメモリのかなりの部分を無駄遣いしている可能性があります。また、仮想化により、企業はワークロードを 1 台の物理サーバーに統合して、リソース使用率を最大限に高め、物理マシンの数を減らすこともできます。これは、物理的な設置面積の縮小、エネルギー コストの削減、ハードウェア費用の削減につながります。
仮想化では、仮想マシンのプロビジョニング、デプロイ、移行を容易にすることで、IT インフラストラクチャの管理を簡素化します。仮想マシンは移植可能で、基盤となるハードウェアから独立しているため、保守や負荷分散のために物理サーバー間を簡単に移動できます。これにより、IT スタッフの生産性が向上し、インフラストラクチャ管理プロセスが合理化されます。
ディザスタ リカバリ計画
自然災害、サイバー攻撃、停電などの予期しない出来事によって、ビジネス継続性が脅かされる可能性があります。ディザスタ リカバリ計画は IT インフラストラクチャ管理サービスにとって不可欠であり、この計画によって中断に迅速かつ効果的に対応できるようになります。
明確に定義されたディザスタ リカバリ計画には、災害時に重要な IT システムとデータを復元するための手順とプロトコルの概要が示されています。これにより、ダウンタイム、データの損失、事業運営に対する全体的な影響を最小限に抑えることができます。
効果的なディザスタ リカバリ計画には、次の手順が含まれています。
- リスク評価: IT インフラストラクチャを中断させる可能性のある潜在的な脅威や脆弱性を特定します。各リスク シナリオの可能性と潜在的な影響を評価します。
- 事業影響度分析 (BIA): BIA では重要なビジネス機能に優先順位を付け、各機能の許容できるダウンタイムを決定します。これは、データ バックアップの目標復旧時間と目標復旧時点を定義するのに役立ちます。
- 復旧戦略: 災害計画では、リスク評価と BIA に基づいて、さまざまなシナリオに合わせて重要なシステムとデータを復元するための具体的な復旧戦略を示します。
- バックアップとレプリケーション: ディザスタ リカバリ計画では、バックアップのスケジュール、保持ポリシー、選択したバックアップ場所 (オンサイト、オフサイト、またはクラウドベース) を定義する必要があります。レプリケーションにより、重要なデータの正確なコピーを別の場所に作成して、迅速な復旧を実現できます。
- テストと検証: 災害のシナリオを定期的にシミュレートし、復旧手順を訓練して、復旧計画の有効性をテストおよび検証し、弱点を特定します。
IT インフラストラクチャを最適化するためのベスト プラクティス
ベスト プラクティスを適用することで、IT インフラストラクチャ管理のソリューションをさらに最適化し、事業運営の強固な基盤を確保できます。
- 標準化: IT インフラストラクチャ全体でハードウェア、ソフトウェア、構成の設定を標準化することで、管理を簡素化し、複雑さを軽減できます。これにより、一貫性を保ち、トラブルシューティングの手間を最小限に抑え、効率的なデプロイと保守のプロセスを促進します。
- ドキュメント化: 包括的で最新のドキュメントを維持することは、効果的な IT インフラストラクチャ管理において重要です。これには、ハードウェアとソフトウェアのインベントリ、ネットワーク構成、セキュリティ プロトコル、ディザスタ リカバリ手順、ユーザー マニュアルなどのドキュメント化が含まれます。
- 定期的なアップデートとパッチ: 安全で安定した IT インフラストラクチャを維持するには、ソフトウェアとセキュリティのパッチを適用することが不可欠です。これらのアップデートでは、既知の脆弱性とバグに対処し、セキュリティ リスクを軽減し、システム全体のパフォーマンスを向上させます。パッチ管理ツールは、アップデートのダウンロードとデプロイを自動化し、適切なタイミングで適用します。
- コラボレーションとコミュニケーション: IT スタッフと他のチームの間で効果的なコラボレーションとコミュニケーションを行うなら、IT インフラストラクチャ管理を最適化し、ビジネス ニーズを明確に理解できます。これにより、IT 部門はプロアクティブに課題に取り組み、全体的なビジネス目標に合わせてソリューションを提供し、問題解決と継続的な改善を促進できます。
IT インフラストラクチャ管理のためのツール
IT インフラストラクチャ管理を最適化するには、タスクを自動化し、ワークフローを合理化し、システムの健全性とパフォーマンスに関するより深いインサイトを得るためのツールとテクノロジーを活用する必要があります。ここでは、IT インフラストラクチャ管理に役立つ各種ツールを簡単に説明します。
- 監視ツールは、サーバー、ネットワーク、アプリケーション、ストレージ デバイスなど、IT インフラストラクチャのコンポーネントのパフォーマンスと健全性を継続的に可視化します。これらのツールでは、リソース使用率、CPU の負荷、メモリ使用量、ネットワーク トラフィック、その他のメトリックに関するデータを収集します。異常や潜在的な問題があるとアラートが生成されるため、プロアクティブに対処できます。
- 構成管理ツールは、サーバー、ソフトウェア、ネットワーク デバイスの構成とプロビジョニングを自動化します。これにより、一貫性の確保、エラーのリスクの軽減、デプロイと保守のプロセスの簡素化を行います。構成管理ツールでは IT インフラストラクチャの変更も追跡できるため、トラブルシューティングが容易になり、構成ドリフトを最小限に抑えられます。
- セキュリティ ソリューションは、機密データと IT インフラストラクチャを保護します。これには、ファイアウォール、侵入検知/防止システム、ウイルス対策ソフトウェア、マルウェア対策ソフトウェア、脆弱性管理ツールなど、さまざまなツールとテクノロジーが含まれます。
Jira Service Management は、IT サービス デスクの運営を合理化し、インシデント管理を改善する包括的なプラットフォームです。次のような機能があります。
- 監視とアラートの機能は、稼働時間を確保し、停止やその他の中断の問題に関するリスクを最小限に抑えるために不可欠です。
- 資産管理と構成管理の機能は、資産を追跡し、資産が確実に管理され、効果的に統合されるようにします。
- チケット管理システムは、IT サポート リクエスト、インシデント、サービス リクエストを記録して追跡します。
- ワークフロー管理は、インシデントの解決のためにワークフローを自動化し、効率的な問題解決プロセスを実現します。
- ナレッジ ベースは、ユーザーが一般的な問題をトラブルシューティングするためのセルフサービス ソリューションと参考になる記事から成るリポジトリを構築します。
- レポートとアナリティクスは、IT サービス デスクのパフォーマンスに関するインサイトを提供し、改善が必要な領域を特定します。
Jira Service Management で IT インフラストラクチャを管理
効果的な IT インフラストラクチャ管理により、成功する企業のバックボーンが形成されます。ビジネス継続性を確保し、IT リソースの使用率を最適化するには、プロアクティブな監視、自動化、ディザスタ リカバリ計画を組み込んだ強固な戦略が不可欠です。これらの戦略を実施するには、ワークフローを合理化し、タスクを自動化し、インサイトを得るためのツールが必要です。
Jira Service Management は、IT チームがインフラストラクチャを効果的に管理できるようにする専用の ITSM ソフトウェアです。従来のサービス デスクの機能だけでなく、IT 運用を一元化し、インシデントの解決を合理化する包括的なプラットフォームを提供します。また、リクエストの対応、インシデントの解決、問題の対応、迅速な変更のデプロイを容易にする IT サービス管理テンプレートも用意されています。
IT インフラストラクチャ管理を強化する Jira Service Management の機能には、他にも次のようなものがあります。
- ワークフローの自動化: インシデントの解決のためのワークフローを定義し、自動化することにより、問題解決に向けて一貫性のある効率的なアプローチができます。
- 実用的なレポートとアナリティクス: IT インフラストラクチャのパフォーマンスに関する貴重なインサイトを提供します。詳細なレポートとアナリティクスによって、改善が必要な領域を特定し、データ主導の意思決定を行い、IT 運用を最適化できます。
- インシデント管理機能: IT インシデントの特定、追跡、解決を合理化し、ダウンタイムを最小限に抑え、ビジネス継続性を確保します。これにより、IT チームと DevOps チームは効果的にコラボレーションして、通常のサービス運用を可能な限り迅速に復旧できます。
- アトラシアンの Compass: Jira Service Management と統合すると、デプロイ、コードのコミット、インシデントを 1 か所でリアルタイムに表示できるため、エンジニアリング チームはサービスに対するインシデントの影響を理解できます。これにより、根本原因をすばやく特定し、全体的なインシデントの解決時間を改善できます。
Jira Service Management の堅牢な特性および機能を活用することで、IT チームはインフラストラクチャを管理して円滑な運営を行い、潜在的な問題にプロアクティブに対応できます。これにより、より効率的な IT 環境を構築し、提供するサービスの質を向上させ、ビジネスの成長を実現するためのより強固な基盤を築くことができます。
IT インフラストラクチャ管理: よくある質問
IT インフラストラクチャの 3 つの主要な分野を教えてください。
IT インフラストラクチャには、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークという 3 つの基本となる柱があります。
- ハードウェアは、サーバー、ワークステーション、ストレージ デバイス、ネットワーク機器など、IT システムの物理コンポーネントを指します。ハードウェアは、アプリケーションを実行したりデータにアクセスしたりするための処理能力、ストレージ容量、ユーザー インターフェイスを提供します。
- ソフトウェアは、ハードウェア上で動作するオペレーティング システム、アプリケーション、プログラムなどを指します。ソフトウェアは、ハードウェアに命令してハードウェアを動かし、さまざまな業務タスクを実行するために必要なツールと機能を提供します。
- ネットワークは、ハードウェアとソフトウェアのコンポーネントを接続し、デバイス間の通信とデータ共有を可能にします。これには、ルーター、スイッチ、ケーブルなどが含まれ、これらが企業全体の情報の流れを円滑にするネットワーク インフラストラクチャを確立します。
これら 3 つの分野のシームレスな統合と最適なパフォーマンスにより、円滑な IT 運用を実現できます。これら 3 つは連携して、データの保存や通信から、日常業務を支える重要なアプリケーションまで、重要なビジネス機能をサポートします。
IT インフラストラクチャ マネージャーの役割を教えてください。
IT インフラストラクチャ管理者は、企業の IT エコシステムが円滑に運営され、安定性を保てるようにします。その責務には、次のような広範囲のタスクが含まれます。
- ハードウェアとソフトウェアの管理: サーバーやワークステーションなどのハードウェア コンポーネント、およびビジネスを運営するソフトウェア アプリケーションのインストール、設定、保守を監督します。
- ネットワーク運用: 会社のネットワーク インフラストラクチャを管理・監視して、最適なパフォーマンス、セキュリティ、拡張性を確保します。
- セキュリティ コンプライアンス: 強固なセキュリティ対策を実施・維持して、サイバー攻撃やデータ侵害から IT インフラストラクチャを保護します。業界の規制やベスト プラクティスを順守することも含まれます。
- プロジェクトの調整: IT インフラストラクチャ プロジェクトを主導して調整し、予算と期間の制約内でプロジェクトを成功させます。
- ベンダー管理: ハードウェア、ソフトウェア、サービス ベンダーとの関係を管理し、契約を交渉し、サービス レベル アグリーメントを監視します。
有能な IT インフラストラクチャ管理者は、技術的な専門知識と強力なリーダーシップを兼ね備えています。IT コンポーネント、ネットワーク プロトコル、セキュリティ原則を深く理解している必要があります。また、IT スタッフとコラボレーションし、他のチームと連携し、技術者以外の関係者に技術的な概念を説明するには、優れたコミュニケーション スキルと対人スキルも不可欠です。
IT インフラストラクチャ管理の今後の傾向とは
エッジ コンピューティングなどの新たな傾向により、処理能力がデータ ソースに近づくことで、新しい管理戦略が必要になります。AI と機械学習によって、タスクの自動化、課題の予測、リソースの最適化を行います。IoT デバイスの成長に伴い、増加するデータ ストリームを管理するには強固なインフラストラクチャが必要になります。
さらに、ハイブリッド環境やマルチクラウド環境の進歩により、オンプレミスとクラウドのリソースをシームレスに統合するソリューションが必要になります。将来の成長を支える、安全で拡張可能かつ効率的な IT 基盤を維持するには、これらの傾向に適応することが非常に重要です。
The Total Economic Impact™ Of Atlassian For ITSM
The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management. The report includes cost savings and business benefits enabled by Jira Service Management.
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