人事サービスの管理と提供 (HRSM) への Jira アプローチ

人事チームは、新入社員の最初の統一窓口です。また新入社員側で質問がある場合は、新しいシステムへのアクセス方法やハードウェア機器の入手方法などについて人事チームに連絡することがあります。IT チームは人事と連携してサービス カタログ アプローチを活用することで、エンドツーエンドの自動サービスを開始できます。Jira Service Management では、チームはさまざまなチームの多数のサービス エリアを含むポータルをセット アップして、会社全体でサービス管理を行えます。従業員は新しいノート パソコンをリクエストして数回クリックするだけで、自動的にルーティング、承認、プロビジョニングできるようになり、複数人に質問して回って時間を浪費することがなくなります。

各チームは独自のサービス デスクを用意できます。そのサブ ワークフローは、迅速にサービスを提供するために懸命に働いています。

Atlassian 社内では Jira Service Management を使用して、機密性の高い従業員関係の事例を追跡しています。人事チームは、さっと見ただけで把握する必要がある一連の機密性の高いリクエストを扱います。人事が各事例を解決まで持っていくには、報告された問題に関連するイベントを文書化して追跡するための安全なスペースが必要です。Jira Service Management の HRSM ソリューションを使用すると、人事チームはリクエストを表示、検索、それにコメントできるユーザーを管理する権限を使用して、ケース管理用の機密サービス デスクを運用できます。同じソリューションで、給与、オンボーディングなど、より一般的な人事サービスに関する個別の公共サービス デスクを維持します。

従業員がヘルプにアクセスするには統合された単一のポータルを使用しますが、これをわかりやすくしているのが Jira Service Management です。リクエストの量を 70% 低減できる優れた設計の取り込みフォームから、必要なチームすべてにデータを提供する方法の自動化まで、Jira Service Management によって、人事チームがリソースをより適切に配分してより価値の高い作業に集中できるようになります。

IT と人事の各チームが協力して共通のプロセスを把握し、取り組むべき箇所を判断できます。よくある質問 (FAQ) を編集してナレッジ ベースを構築することは、多くのチームがすぐに得られる成果です。

FAQ に対処して詳細なリクエスト フォームを利用し、人事チームが仕事をするために必要な情報を迅速に得られるようになったら、オンボーディングの自動化は、通常、複数の部門間でより多くの調整が求められるため、後の段階で取り組めるようになっています。

IT チームは、人事がサービスの提供を追跡してレポートする際に役立つ、シンプルなレポート ダッシュボードをセットアップできます。人事マネージャーが入ってくるリクエストの量、新人研修を無事終了した従業員の数、各チームの作業負荷を一目で把握できるため、月次レポートを簡単に作成できます。推測ではなくデータを使用して、チームの規模拡大に関する十分な情報に基づいて意思決定を行ったり改善すべき場所を把握したりできます。