IT サポート ワークフローを改善する方法
構成管理と資産管理: その違いは?
構成管理と資産管理は、密接に関係しており、同じような問題に異なる視点からアプローチするものです。どちらも、自分が所有しているものとその使用方法を理解し、より良い意思決定を行い、プロセスの効率を向上させ、ビジネス コストを節約できるように設計されています。構成管理はクラウド サーバーの実用性、機能、可用性に関わるものであり、資産管理はサーバーの価値、所有権、ライセンス、ライフサイクルに焦点を当てるものです。どちらの分野も、オフィス機器、建物、車両などの資産を追跡し、従業員、ベンダー、ドキュメンテーションなどの構成項目 (CI) を追跡することで、IT を超えて拡張されることがよくあります。構成管理と資産管理は、密接に関係しており、同じような問題に異なる視点からアプローチするものです。
構成管理とは何か
4 本の脚で支えられたテーブルを想像してみましょう。構成管理では、それらの脚が何でできているか、どれだけ安定しているか、そのうちの 1 本の脚を修理する必要がある場合に何が起こるかに重点を置きます。構成管理によって、サービスの構成とそれをサポートする構成アイテム (CI) に関する正確かつ信頼性の高い情報を常に利用できるようになります。構成管理は状況に関することであり、資産間の関係や、特定の構成に対する変更の影響を理解することです。
アセット管理とは
4 本脚のテーブルが、25 の国際的なオフィスにわたる 250 のテーブルのうちの 1 つだったとします。資産管理によって、それぞれのテーブルの配置場所や、それらを維持するためにかかる費用を把握できます。ITAM (IT 資産管理) は、IT 資産をカタログ化、維持、アップグレード、廃棄するプロセスです。簡単に言えば、組織内の有形・無形資産を把握して効果的に使用することが主な目的です。IT 資産管理とは内容に関することであり、所有物のインベントリを作成し、その使用方法を把握することです。
構成と資産管理の主な相違点と重複点
エクササイズ用ボールを想像してみましょう。25 のオフィスで 50 人の従業員が、椅子の代わりにボールを使用しています。ボールそのもの以外に、ボールをうまく機能させて使用できるものはありません。そのため、これらのエクササイズ用ボールは資産管理ツールには含まれますが、CMDB には含まれません。それと同時に、資産管理と構成管理の両方で 4 本脚テーブルの使用状況を把握します。これは、テーブルはそれ自体に価値があり、4 本の脚を安定させるには慎重にバランスを取る必要があるためです。本質的な価値があり、成功するために他の要素に依存する IT 資産では、構成管理と資産管理が重複します。他の IT 資産と相互依存関係のある IT 資産はすべて、ITAM と構成管理の両方の規律によって追跡されます。
CMDB と資産管理
CMDB は構成管理データベースの略で、IT 組織が使用するハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク間の関係を明確にするファイルです。多くの人が CMDB と資産管理を比較したいと考えています。CMDB は構成管理の規律の 1 つの成果であり、ITAM ツールが資産管理の規律の成果であるのと同様です。CMBD などの成果を、資産管理などのプロセスと比較するのは不適切です。あなたの質問が「自分の組織は構成管理と資産管理のどちらを実施する必要があるか?」という質問と同様であれば、答えはほぼ確実に「両方」です。
資産および構成管理の利点とは?
資産および構成の管理に投資することで、インシデント対応チームは根本原因を迅速に突き止めることができます。経営陣は、安定した IT インフラストラクチャの運用と維持にかかるコストを明確にし、インシデントのコストを削減するために、ITAM と構成管理の取り組みを高く評価しています。組織のテクノロジー ランドスケープを明確に把握しておくと、資産や構成の変更が必要な場合に IT チームが成功を実現しやすくなります。インシデント発生時の事業の中断、残業時間、追加作業、ベンダー手数料などのコストは膨大で、負担しきれないほどになります。資産および構成管理によって、インシデントの頻度が減り、解決までの時間を短縮できます。
資産および構成管理の利用方法
テクノロジー企業は、新しい製品、機能、サービスの開発に多額の投資をしています。このような企業は、製品やサービスのライフサイクル全体を通して、それらのサービスを安定的に提供する必要があります。資産および構成管理は、長期にわたるシステムの安定性に重要な役割を果たします。寿命が 5 年のサーバー上で実行される新しいアプリ、2 年のライセンスの SaaS ツール、毎年更新される PaSS サービス、社内に組み込まれる新しいマイクロサービス アーキテクチャを想像してみましょう。次の障害点は何でしょうか。ITAM ツールを使用すると、サーバー情報や、すべてのライセンス日や契約日を簡単に確認できます。構成管理ツールによって、社内チームは、新たに導入されるマイクロサービス アーキテクチャにより既存のアプリが壊れないことを確認できるようになります。
資産および構成管理を開始する方法
まず、目標と成功の測定方法を決定します。サービス モデル アーキテクチャを設計するためにリーン アプローチを構築して、最も重要なことに焦点を当てます。主要なビジネス プロセスをサポートするデータ、ワークフロー、役割を特定します。次に、資産管理ツールと CMDB の基本を要約します。貴重な IT 資産も CMDB で CI として管理されている場合、目標はそれらを重複させることです。行き詰まりを感じたら、ハンドブックを確認して、作業を始めましょう。
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