IT サービスとその重要性を理解する

インフラストラクチャ サービス

インフラストラクチャ サービスには、クラウド環境、ネットワーク階層、LAN ルーターとモデム、ファイアウォール、セキュリティの管理などがあります。インフラストラクチャは非常に重要であるため、これらのサービスは生産性やデータの損失を防ぐために、並外れた信頼性とパフォーマンスを提供しなければなりません。

インフラストラクチャ サービスは、データの収集と保持におけるコンプライアンスもサポートします。たとえば、販売の一環として顧客データを収集するクラウドベースのサービスでは、個人を特定できる情報を会計データから分離し、一般データ保護規則などのさまざまな現地の規制に準拠できなければなりません。

技術サポート サービス

技術サポート サービスは、ノート パソコンやスマートフォンなどのデバイスから、サーバーなどのハードウェアまで、あらゆるものの運用をサポートします。トラブルシューティングやパッチの適用など、一部のサービスではリモート管理が可能ですが、ハードウェアのアップグレードなど、現場での対応が必要なサービスもあります。

技術サポート サービスには通常、エンド ユーザー向けのヘルプ デスク サポートが含まれます。たとえば、ユーザーがネットワーク上のアプリにログインできない場合、ヘルプ デスクがパスワードのリセット、アカウントの有効化、バージョン互換性の問題の特定と解決を行います。

ソフトウェア サービス

最新の IT サービスでは、クラウドで SaaS (サービスとしてのソフトウェア) のアプリが多く利用されます。SaaS では、効率の最適化や新機能の開発、テスト、リリースなど、ソフトウェア機能のあらゆる側面がサービス プロバイダーによって管理されます。ソフトウェア サービスを利用すれば、社内でソリューションを開発したり管理したりする費用をかけずに、技術チームの知識と経験を利用できます。

カスタマイズされたソフトウェア サービスは、ビジネスや業界のニーズを満たしながら、分離された環境を維持して、データやビジネス固有の機能を保護するのに役立ちます。

たとえば、ホスト型の電子商取引サイトでは、在庫リストを作成したり、宣伝したり、支払いを受け付けたり、注文を処理したりするためのツールを提供します。ある企業は現地通貨での支払いを受け入れ、別の企業は場所に応じてさまざまな通貨での支払いを受け入れるといった対応が可能です。

セキュリティ サービス

セキュリティ サービスは、サイバーセキュリティの脅威、データ侵害、コンプライアンス リスクから企業を守ります。セキュリティ サービスには、ファイアウォールの実装と管理から、ウイルス対策ポリシーやデータ暗号化プロトコルの調整まで、あらゆるものが含まれます。

たとえば、クレジット カード詐欺は、最も持続的なサイバーセキュリティ脅威の 1 つです。クレジット カード決済を受け付ける企業は、自社のプロセスが規制に準拠し、漏洩から保護されているという確信が必要です。セキュリティ サービスはトークンを実装して、支払い情報を追跡可能または返金可能な請求書とリンクさせることができます。これにより、企業はクレジット カードやその他の支払い情報を保存して詐欺の危険に晒すことなく、元の支払い方法を使用して返金できます。

効率の向上

反復的な手動タスクを自動化し、インシデントをグループ化して根本原因を分析し、文書やタスクを共有して共同作業を行うことで、ボトルネックを解消できます。また、全体的な効率性と生産性も向上します。Jira Service Management の AI を活用した仮想エージェントは、Slack などのメッセージング サービスから直接ナレッジ ベースを検索することで、現場の対応を自動化できます。また、複雑なチケットをチーム メンバーに直接ルーティングすることもできます。

コラボレーションの改善

Jira Service Management は、複数のチーム全体での円滑なコミュニケーションを可能にします。IT チームはドキュメント共有、タスクのリンク付け、プロジェクト コラボレーションを使用することで、問題に迅速に対応し、解決策を見つけることができます。ナレッジ マネジメントを使用して、ソリューションを文書化し、情報を共有し、決定事項を書面に残し、継続的な改善と革新を取り入れることができます。これにより、よくある問題をエンドユーザーが自分で解決できるようになります。

セキュリティの強化

データを保護し、リスクを軽減し、規制コンプライアンスを維持するためには、強固なセキュリティ対策を実施することが重要です。Jira Service Management は、すべての機能にわたって柔軟な権限管理をサポートしています。これは、IT チームがデータを管理し、ビジネス インテリジェンスを保護するのに役立ちます。構成管理は、重要なビジネス システムをサポートするインフラストラクチャを可視化し、依存関係をマッピングし、不正な変更があった場合は IT に警告します。

スケーラビリティの確保

AI を活用した自動化により、反復的な作業や手作業が不要になり、デリバリーの速度が向上し、リソースを最適化できます。クラウドベースのインフラストラクチャにより、企業は中断することなく迅速に拡大できます。

コストの削減

最新の合理化された IT サービスはコストを削減します。Jira Service Management は、自動化されたインシデント プロセスとセルフサービス ナレッジ管理により、リソースの割り当てと生産性を最適化します。また、クラウドベースのソリューションは、ハードウェアへの投資を削減し、サービスのダウンタイムを最小限に抑えます。

従来の IT サービスと最新の IT サービスの違い

従来の IT サービスは社内で行われ、サーバー、ネットワーク、データベースの保守には非常に専門的な役割を持つスタッフが必要です。このような孤立した環境では、境界の保護とビジネス インテリジェンスの保護に重点が置かれています。また、従来の IT サービスでは、リリース サイクルが遅く、頻度が低い傾向があります。複雑であるため、多くの場合、企業は少数のベンダーとのみ連携します。これにより、急速に変化する IT 環境に対応するために利用できるソリューションと知識が制限されます。

最新の IT サービスは、専門知識が組み込まれたクラウドベースのソリューションであることが多いため、柔軟性と拡張性が高くなっています。企業ではなくプロバイダーがシステムやサービスの開発、テスト、リリース、保守を行います。企業はより多くの選択肢を持ち、より幅広いソリューションを利用できます。リリース サイクルはより短く、より頻繁であり、多くの場合、広範囲にわたるコラボレーションが含まれます。セキュリティ上の関心事項は、緩和策から、より包括的で積極的なアプローチに移っています。

IT サービスの例

ビジネス インテリジェンスと顧客データの保護は、企業にとって大きな関心事です。たとえば、サイバー犯罪は絶えず存在し、常に変化する脅威であり、高度に専門的で焦点を絞ったスキルを必要としますが、このようなスキルは維持するのが難しい場合があります。

サイバーセキュリティ サービスにより、より多くの経験を持つ大規模なチームを事業に投入し、悪意のある攻撃からデータやネットワークを保護できます。IT サービスによって、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、ネットワーク監視、ネットワークの階層化など、さまざまなアプローチで防御を強化できます。

IT サービスではデータのバックアップをサポートしますか?

IT サービスでは、データの損失や災害の発生時に、信頼性の高い、迅速に回復可能なデータ バックアップ ソリューションにより企業をサポートできます。IT サービスにより、データの完全性を向上させ、ハードウェアに障害が発生した場合でもオペレーティング システムやプログラムを利用できるようにします。