문제 관리 역할 및 책임

문제 관리는 단순히 인시던트를 찾아서 해결하는 것이 아니라, 인시던트의 근본 원인을 파악 및 이해하고 근본 원인을 제거하는 가장 좋은 방법을 파악하는 것입니다.

그런 이유로, 효과적인 문제 관리를 위한 노력은 명확한 역할과 책임에 따라 운영되는 팀으로 구성되어 있습니다. 팀원은 문제 조사 중에 역할이 무엇인지, 각 팀원이 무엇을 담당하는지, 각 역할을 누가 맡았는지 파악합니다.

가장 일반적인 문제 관리 역할 중 몇 가지는 다음과 같습니다. 모든 팀이 이 목록에 나온 모든 역할을 수행하는 것은 아니라는 점을 이해해야 합니다. 그리고 이는 꼭 영구적인 역할이 아니라, 특정한 문제를 해결하기 위해 함께 모인 팀에 지정된 역할이라고 생각하세요.